《導游業(yè)務》試卷(三)

導游業(yè)務試卷（三）一、填空題（每題 1 分，共 10 分）1、據(jù)預測，到 2020 年，中國將是世界第大國際旅游接待國，同時中國還將是世界第四大客源國。2、導游服務是指導游人員代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游覽、按照組團合同或約定的內容和向其提供的 服務。 3、中文導游人員包括普通話、 話和語言導游。4 、導游服務的三要素指、知識和。 5、地陪接團時，在旅游團抵達后應做的4 項服務包括：認找旅游團； ； ；集合登車。6、當旅游者提出要求時，導游要做到：一要 ；二要；三要實事求是、耐心解釋。7、旅游團如在開餐前 小時提出要求換餐，導游應盡量與餐廳聯(lián)系。帶人士用餐時，最好帶他們到有標志的餐廳。8、我國食品衛(wèi)生法規(guī)定：發(fā)生食物中毒的單位和接收病人進行治療的單位 ,除采取 外，應當根據(jù)國家有關規(guī)定,及時向所在地報告。9、導游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個國家（或地區(qū)）民族的 和 。 10 、游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者或 去醫(yī)院。二、單項選擇題（請將正確答案的字母填入題后括號中。每題 2 分，共 20 分） 1 、導游服務具有紐帶作用、標志作用、反饋作用和（ ）。 A 、擴散作用 B 、宣傳作用 C 、溝通作用D 、創(chuàng)收作用 2 、地陪導游人員最主要的職責是（ ）。 A 、聯(lián)絡B 、講解C 、旅途生活服務D 、維護團隊團結3 、導游方法應用原則有計劃性原則、針對性原則和（ ）。 A 、游客至上原則B 、合理而可能的原則C 、靈活性原則D 、 AIDA 原則 4 、導游人員在旅游車上的講解時間一般應占整個車程的（ ）。 A 、 30% B 、 50% C 、 60%D 、 80%問題，調試工案。護裝5、帶團隊游客游覽出發(fā)時，導游員應提前（）到集合乘車地點等候。A 、 5 分鐘B、 10 分鐘C、 15 分鐘D 、 30 分鐘6、旅行社經(jīng)營過程中，必須購買旅行社主任保險，該保險對國內游客和出入境游客的投保額分別為（）。A 、 3 萬元、 8 萬元B、 8 萬元、 16 萬元C、 10 萬元、 30 萬元D 、 8 萬元、 30 萬元7、按有關法規(guī)規(guī)定，導游向旅游者索要小費，應賠償被索要小費的2 倍。賠償者是（）。A、旅行社B、導游本人C、旅行社和導游共同D、旅行社先賠再向導游追償8、中國護照的有效期為（）。A 、 2 年B、 3 年C、 5 年D、 10年9、導游人員帶團時擅自增或減少計劃內的活動項目，將受到（）的處罰。A 、處以 1000 元以上 3 萬元以下罰款B、負擔所有增加項目的費用C、賠償導游服務費和同額的違約金D 、暫扣導游資格證3 6 個月10 、導游講解質量差或不講解的將會被扣罰（）。A 、 8 分B、 6 分C、 4 分D、 2 分三、多項選擇題（下列各題的選項中至少有兩項或兩項以上是符合時題意的，請將正確選項的字母填入相應務題的括號內。多選、少選或錯選項均不得分。每題 4 分，共 40 分）1、導游服務具有（）的特點。A、文化性B、獨立性強C、涉外性D、腦體高度結合2、以下（）屬于“職能質量”。A、按標準提供住宿和餐飲B、導游佩證帶團C、微笑服務D、辦事效率高3、申請領取導游證的條件是（）。A、取得導游人員資格證書B、與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記注冊C、沒有受過刑事處罰D、具有民事行為能力4、面對高齡旅游者，導游人員最好、最有說服力的做法就是對他們有（）。A、謙恭尊敬的態(tài)度B、百依百順的行為C、體貼入微的關懷D、不辭辛苦的服務5、當旅游者在游覽活動中走失時，地陪應立即向本團的其他游客和景點工作人員了解情況外，應該（）。A、帶領領隊和全陪去尋找B、帶領全團游客去尋找C、請領隊、全陪迅速分頭去尋找D、帶領其他游客繼續(xù)游覽6、導游服務具有（）的特點。A、文化性B、獨立性強C、涉外性D、腦體高度結合7、導游服務集體協(xié)作共事的基礎是（）。A、共同的工作對象B、共同的努力目標C、共同的經(jīng)濟利益D、共同的工作任務8、導游服務基本原則是（）。A、游客至上原則B、維護游客合法權益原則C、合理而可能原則D、規(guī)范化服務和個性化服務原則9、導游講解的“類比法”具體包括（）。A、同類相似類比B、不同類相似類比C、同類相異類比D、不同類相異類比10 、導游向旅游者兜售商品，其本人將會受到的處罰有（）。A 、罰款 1000 元 30000 元B 、扣 6 分C、全額退還旅游者購物價款D 、暫扣證 3 6 個月四、簡要回答題（每題 5 分，共 10 分）1、導游服務基本原則有哪些？2、我國全國導游人員的基本職責是什么?五、案例分析題（ 20 分）導游員小王接待了一個來自美國的旅游團，史密斯先生想買一些食品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元,他請小王幫忙，小王立即從身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王，為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時間，小王自己跑道工藝品廠，批發(fā)購買了一些民族工藝品來轉售給了游客，在旅游團離站前，小王為了表達自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。請分析小王的行為；答案：一、填空題1、一2、標準；旅游接待3、地方；少數(shù)民族4、語言；服務技能5、核實人數(shù)；清點行李6、認真傾聽；微笑對待7、 3 ；穆斯林8、搶救措施；衛(wèi)生行政部門9、傳統(tǒng)文化；現(xiàn)代文明10 、抬；背二、單項選擇題1、 A2、 B3、 C4、 C5、 B6、 B7、 D8、 C9、 D 10 、 B三、多項選擇題1、 BD2、 CD3、 ABCD4、 ACD5、 CD6、 BD7、 AB D8、 ABCD9、 AC 10 、 AB四、簡要回答題1、答(1)賓客至上的原則(2)維護游客合法權益原則(3)經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則(4)優(yōu)質服務的原則(5)AIDI 原則2、答我國導游人員的基本職責是：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀，游覽；負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通，食宿等，保護游客的人身和財務安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和建議，協(xié)助安排游客會見座談等活動。五、案例分析題答案：按照導游員的行為規(guī)范,小王的幾種行為是不對的，具體分析如下：(1) 導游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯，所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對的 . 。(2) 導游員不得所要，接受反動，黃色書刊畫報及音像制品，所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟這一行為是不對的。(3) 導游員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品，所以小王批發(fā)購買了民族工藝品來轉售給游客這一行為是不對的。(4) 導游員的飲酒量不要超過自己酒量的 1/3 ，所以小王和游客一醉方休這一行為是不對的。