附錄組織文化管理

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,附錄,:,組織文化管理,組織文化、文化管理與,CIS,組織文化,文化設(shè)計(jì)與規(guī)劃,CIS,文化的內(nèi)涵,“,文化,”,一詞在我國(guó)古代已多有典籍記載。如南朝著名文學(xué)家王融（公元467-493年），在曲水詩(shī)序中有：,“,設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之,”,。,“,文化,”,在這里指的是封建王朝所施行的,文治教化，禮樂典章制度,的總稱。這種理解在我國(guó)一直保留到近代。我們今天所常用的文化一詞，其意義顯然與古代不同，它是19世紀(jì)末通過日文轉(zhuǎn)譯從西方引進(jìn)的，當(dāng)時(shí)的含義主要有：與,文明,同義；廣義的，包括精神和物質(zhì)的兩方面內(nèi)容；狹義的，單指精神方面的內(nèi)容。,2024/10/22,3,文化的內(nèi)涵,在歐洲，文化一詞剛出現(xiàn)時(shí)，是與其它詞匯一起混用的，英文、法文都是,culture，,德文為,kultur,，,它們都是從拉丁文,culture,演化的。拉丁文,culture,含有：,耕種、居住、練習(xí)、留心或注意、敬神,等多種意思。文化一詞在歐洲第一次獨(dú)立使用，是在18世紀(jì)的法國(guó)。法國(guó)啟蒙思想家，把文化解釋為一種,教養(yǎng),，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。,2024/10/22,4,文化的內(nèi)涵,馬林洛夫斯基：在文化論中給文化下的定義是：文化是指那一群,傳統(tǒng),的器物，貨品，技術(shù)，思想，習(xí)慣及價(jià)值而言的；文化，言之故易，要正確加以定義及完備地加以描述，并不是一件容易的事情,文化是一個(gè)復(fù)雜的,整體,，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個(gè)社會(huì)成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的任何其它能力和習(xí)慣（英國(guó)，,.泰勒,，原始文化，1871年）,文化是一組,行為模式,，在一定時(shí)期流行于一群人之中（法國(guó)，,.列維斯特勞斯,）。,文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號(hào)的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣，,文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過歷史衍生和由選擇得到的）思想觀念和價(jià)值，其中尤以,價(jià)值觀,最為重要（美國(guó)，,.,L.,克羅伯,和.科拉克洪，1952）,2024/10/22,5,文化的內(nèi)涵,文化含義的認(rèn)識(shí)涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語(yǔ)言、習(xí)俗等等幾乎,無(wú)所不包,。,文化是人類的一種生活方式，是人類在長(zhǎng)期斗爭(zhēng)中積累下來并,世代相傳,的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境、與自然作斗爭(zhēng)、協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。,反映了人類對(duì)于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識(shí)，并且通過人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等,多方面表現(xiàn),出來。,文化具有其,精神性、社會(huì)性、集合性、獨(dú)特性及一致性、無(wú)形性、軟約束性、相對(duì)穩(wěn)定性,等的幾個(gè)特征，它的核心是人們的價(jià)值觀念。它是人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的,本質(zhì)特征,的總和。,2024/10/22,6,企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化概念是從西方引進(jìn)來的。,西方人第一次提出企業(yè)文化的概念大概應(yīng)該在,60,年前，真正開始受到重視是上個(gè)世紀(jì),60,年代以后。,(,時(shí)代背景,),企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨,（威廉,大內(nèi)，,1981，,Z,理論,；查理,帕斯卡爾和安東尼,阿索斯，,1981，,日本企業(yè)管理藝術(shù),）,企業(yè)文化是由一些,基本假設(shè),所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問題時(shí)必須掌握的正確方法。,（埃德加,沙因，,1985，,企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo),）,企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。,（約翰,科特，,1992，,企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),）,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。,（國(guó)內(nèi)的一般定義）,2024/10/22,7,組織文化的定義,組織文化是一個(gè)企業(yè),主流理念,和,主流行為方式,的總和。,主流理念,主流行為方式,關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價(jià)值主張的集合，是指組織希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制其接受的）最基本的觀念，這些觀念反映組織高層對(duì)有效經(jīng)營(yíng)的基本看法。,落實(shí)價(jià)值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需要做的事情，是指組織希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制其接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來自于組織的基本理念，是理念落實(shí)在具體行為上的表現(xiàn)。,2024/10/22,8,企業(yè)文化的基本觀點(diǎn),“總和說”。,認(rèn)為企業(yè)文化既包括物質(zhì)財(cái)富又包括精神財(cái)富，是企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總和。,群體意識(shí)說。,認(rèn)為企業(yè)文化是一種微觀上層建筑，是企業(yè)群體反映的價(jià)值觀、理想、信念、道德規(guī)范等意識(shí)方面的因素。,價(jià)值觀說。,認(rèn)為企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀。,復(fù)合說。,認(rèn)為企業(yè)中的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動(dòng)等為“外界文化”；企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念、整體精神風(fēng)尚等為“內(nèi)隱文化”，文化即為二種文化的復(fù)合。,經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)說。,認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種哲學(xué)，是一種管理的新思想、新觀念。,2024/10/22,9,文化是一個(gè)體系,使命：對(duì)存在價(jià)值的看法,戰(zhàn)略：對(duì)近期目標(biāo)的看法,核心價(jià)值觀：根本信念,重要行為規(guī)范（員工層和企業(yè)層）,2024/10/22,10,文化的內(nèi)容,狹義的組織文化包括組織哲學(xué)、組織價(jià)值、組織精神、組織民主、組織道德、組織習(xí)俗、組織形象、組織制度、組織環(huán)境、組織禮儀、組織風(fēng)尚等等無(wú)形的意識(shí)形態(tài)及與之相適應(yīng)的文化結(jié)構(gòu)。,2024/10/22,11,文化的層次,1.物質(zhì)層。,這是組織文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的條件，主要指組織外部小環(huán)境、產(chǎn)品或服務(wù)的外觀包裝、技術(shù)設(shè)備特征等。以及員工和典型人物的形象等方面。,2.制度層。,這是組織文化的中間層次，主要是指組織的各種規(guī)章制度和組織職工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括組織的組織結(jié)構(gòu)。,3.精神層核心層。,這主要指組織價(jià)值觀、組織目標(biāo)、組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、組織倫理道德、組織精神和風(fēng)尚等。是組織文化深層次的，具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和物質(zhì)文化。是形成組織文化制度層和物質(zhì)層的基礎(chǔ)和原則。,2024/10/22,12,對(duì)文化的理解,組織文化實(shí)際上是大多數(shù)員工中堅(jiān)信不移的,信念,和已經(jīng)成為習(xí)慣了的,行為方式,的綜合。,比方說,如果在我們大多數(shù)員工相信：,沒有本事在企業(yè)很難生存下去；或相反,騙人總是不會(huì)有好下場(chǎng)；或相反；,比方說大多數(shù)員工把：,自覺學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣性的行為；或相反；,把誠(chéng)實(shí)待人當(dāng)成一種習(xí)慣性的行為或者相反；,那么,我們的堅(jiān)信的信念就是誠(chéng)信是好的和有本事是好的；習(xí)慣性的行為是誠(chéng)信和學(xué)習(xí)。它們的綜合就構(gòu)成了這個(gè)組織的文化。,組織文化決定了一個(gè)組織的,品格特征,。,2024/10/22,13,文化的作用,文化是統(tǒng)治階級(jí)維系其統(tǒng)治的很好的工具,禮崩樂壞，周亡（用現(xiàn)代的話講，禮、樂就是文化）,三綱五常（從現(xiàn)代的觀點(diǎn)看，三綱五常其實(shí)就是行為規(guī)范）,天子之職莫大于禮，禮莫大于分，分莫大于名。何謂禮？紀(jì)綱是也；何謂分？君臣是也；何謂名？公、侯、卿、大夫是也。（資治通鑒）,文化是民族得以維系、國(guó)家得以昌盛的重要前提,中國(guó)版圖的變化：,一個(gè)概念，叫“軟實(shí)力”,2024/10/22,14,耗時(shí)7年，在深入研究了36家平均壽命長(zhǎng)達(dá)90多年的公司后，柯林斯在基業(yè)長(zhǎng)青中指出：,有一個(gè)核心理念，是高瞻遠(yuǎn)矚公司歷史發(fā)展中的首要因素。就像偉大的國(guó)家、教會(huì)、學(xué)?；蛉魏纬志貌粔嫏C(jī)構(gòu)的基本理想一樣，高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念是一組基本的準(zhǔn)則對(duì)一家機(jī)構(gòu)而言，核心理念是至為根本的東西，很少改變。,通過12年的研究，在研究了200多家企業(yè)后，科特在企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中指出，具有高績(jī)效的企業(yè)文化的公司在以下四個(gè)方面優(yōu)于那些業(yè)績(jī)平平的同行：,銷售收入增長(zhǎng)為后者的4倍,員工人數(shù)增長(zhǎng)為后者的8倍,股票市值增長(zhǎng)為后者的11倍,凈收入增長(zhǎng)為后者的750倍,文化的作用,2024/10/22,15,文化的作用,幾乎所有的績(jī)優(yōu)企業(yè)都重視企業(yè)文化建設(shè),國(guó)內(nèi)：,聯(lián)想：入模子,華為：狼文化,海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化,國(guó)外：,IBM：,托馬斯沃森父子的三條理念：尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越,郭士納：文化變革是我們必須喝下去的一杯苦酒,彭明盛組織幾十萬(wàn)員工進(jìn)行討論，重新確定,IBM,的核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé),HP：,以人為本為核心的惠普之道,GE:,九大價(jià)值觀,2024/10/22,16,導(dǎo)向,凝聚,激勵(lì),輻射,形象,約束,軟性力,文化的作用,2024/10/22,17,組織文化的作用機(jī)制,與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不同，組織文化的作用機(jī)制是,“,迂回式,”,的：即通過影響企業(yè)的,戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營(yíng)方式選擇、制度選擇、管理方式選擇、員工自我激勵(lì),和,自我約束的力度,等來影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。,戰(zhàn)略選擇,經(jīng)營(yíng)方式選擇,員工自我激勵(lì)和約束,制度選擇,管理方式選擇,文化,績(jī)效,直接影響,直接影響,2024/10/22,18,文化的作用機(jī)制,文化影響組織制度,在制度選擇上，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣兩個(gè)極端，一個(gè)是嚴(yán)格的“軍事化”制度管理，甚至連員工每天應(yīng)當(dāng)漱幾次口、每次漱口應(yīng)當(dāng)用多長(zhǎng)時(shí)間都規(guī)定得一清二楚（比如說遠(yuǎn)大中央空調(diào)），另一種是很松散的，公司制度只規(guī)定一些原則性的東西（如微軟等）。之所以出現(xiàn)這樣的差別，是因?yàn)槠涓邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)對(duì)人和企業(yè)運(yùn)作的根本看法不同。規(guī)定得很細(xì)的企業(yè)認(rèn)為，管理應(yīng)當(dāng)像自然科學(xué)一樣嚴(yán)密，要通過制度控制，增強(qiáng)企業(yè)和員工行為的可控性，減少其中的不確定性成分，并認(rèn)為這樣是最有利于企業(yè)發(fā)展的。相反，后一類企業(yè)認(rèn)為，這樣做會(huì)抑制員工的創(chuàng)新精神，而管理企業(yè)最重要的就是要充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和潛力，要給員工創(chuàng)造更靈活、更自主的工作氛圍。,2024/10/22,19,文化的作用機(jī)制,組織文化影響管理方式選擇,對(duì)人性的根本假設(shè)不同（如國(guó)外經(jīng)典激勵(lì)理論的“,X,理論”和“,Y,理論”，傳統(tǒng)文化的性善論和性惡論等），也會(huì)影響到管理者的管理方式。假如組織和管理者信奉的是,Y,理論或性善論的話，他很可能更多地會(huì)選擇授權(quán)、激勵(lì)等一類的強(qiáng)調(diào)合作的方式。相反，假如管理者信奉的是,X,理論或性惡論的話，他很可能會(huì)選擇“賞罰分明”，多通過建立懲罰機(jī)制來等的強(qiáng)調(diào)控制。,2024/10/22,20,文化的作用機(jī)制,組織文化影響,員工自我激勵(lì)和自我約束,一個(gè)組織有還是沒有文化,員工的自我激勵(lì)行為和自我約束行為是不一樣的。,沒有文化的組織，根本談不上員工用文化來做自我激勵(lì)和自我約束，所有的激勵(lì)都來自物質(zhì)層面；有文化的企業(yè)，員工可能用文化來自我激勵(lì)和自我約束，因此，有文化的企業(yè)，多了一條管理員工的手段；,不同的文化下，員工的自我激勵(lì)和自我約束的方式、特點(diǎn)和力度也是不一樣的。,2024/10/22,21,文化的兩種形態(tài)：,約定俗成,的文化，指的是組織在其在經(jīng)營(yíng)管理過程中自發(fā)形成的主流觀念和行為方式。這種文化，多受地域文化和民族文化等的影響,著力塑造,的文化，指的是組織高層根據(jù)需要提出來并經(jīng)過努力改造而形成的理念和行為方式，它受組織高層管理團(tuán)隊(duì)尤其是一把手的影響極大,約定俗成的文化不一定是好文化，文化也需要與時(shí)俱進(jìn)：,科特的”文化適應(yīng)性“理論指出，只有適應(yīng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)文化，才能給經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)施加正向的影響,文化的兩種形態(tài)與文化的揚(yáng)棄,2024/10/22,22,優(yōu)秀文化的判斷標(biāo)準(zhǔn),文化的產(chǎn)生是為了滿足一定的功能，對(duì)組織而言，優(yōu)秀的文化應(yīng)該：,提高績(jī)效,提升競(jìng)爭(zhēng)力,支撐戰(zhàn)略,幫助獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),優(yōu)秀文化的判斷標(biāo)準(zhǔn),凡是能提升競(jìng)爭(zhēng)力的文化，就是優(yōu)秀文化/先進(jìn)文化,凡是不利于甚至阻礙競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化，就是差的文化/落后文化,2024/10/22,23,維度,要素,維度,要素,G,（,治理結(jié)構(gòu)）,（,Governance）,股權(quán)關(guān)系,E,（,企業(yè)家）,（,Entrepreneu