《旅游常識和導游基礎知識》課件1

,旅游常識和導游基礎知識,課件,第三節(jié),課前預習,巧設計,名師課堂,一點通,創(chuàng)新演練,大沖關,設計,1,設計,2,知識點一,知識點二,第四章,1,了解旅游常識。,2,掌握導游基礎知識。,3,運用導游知識模擬做一次導游。,設計,1,自主填一填，理清新知主干,一、旅游常識,(1),結伴出游，要有,精神。結伴出游，就要有甘苦與共、互諒互助的團隊精神。,(2),學會在,活動中自我保護。野外活動中的自,我保護主要涉及,、氣象、,等方面。,(3),要善于,。不輕信生人，對外國游客要,，遇到困難向有關部門反映和求助。,團隊,野外,行路,生物,社會交往,不卑不亢,二、導游基礎知識,(1),了解,，熟悉各方面的情況。應充分把握景區(qū),基本情況，要有較高的,和豐富的知識內涵。,(2),尊重,，配合領隊和,“,全陪,”,工作。應明確導游的崗位和職責是為,服務。,(3),注意,，以誠信為主要原則。,是做好導游工作的前提。熱情周到是搞好服務的基本要求。,景區(qū),文化品位,游客,游客,形象,待人誠信,(4),一視同仁，凡事講究,。對待所有的游客應當,，不能疏此親彼。,(5),豐富自我，善解人意。要學習一些,的常識，做到,。,(6),加強,，善始善終。適時與,、購票處、車隊和司機、旅游點,等保持暢通的聯(lián)系。,分寸,一視同仁,心理學,住宿點,善解人意,聯(lián)系,接待部門,設計,2,圖文探究，讓認知更清晰,教材,P86,圖,4,6,探究,1,野外旅游活動的自我保護主要涉及哪三個方面的內容？圖中指的是哪個方面？,提示：,野外旅游活動的自我保護主要涉及行路、氣象、生物方面的內容。圖中指的是行路方面。,2,圖中的活動最需要注意哪些方面的安全事項？,提示：,在行路登山方面主要注意以下兩個方面：一是不要隨意從沒有道路的地方登山；二是遇到有活動石頭的山路，后面的人要與前面的人保持適當的距離。,旅游常識,內容,結伴出游，要有團隊精神,同甘共苦、互諒互助，備有用工具,學會在野外活動中自我保護,行路時注意登山方面,氣象方面防御雷擊、山洪,生物方面不隨便品嘗、觸摸陌生植物,要善于社會交往,不輕信陌生人，對國外游人保持不卑不亢,知識點一 旅游常識,外出旅游八要,(1),要有周密的旅游計劃：,即事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖、有必需的行裝,(,衣衫、衛(wèi)生用品等,),。,(2),帶個小藥包：,外出旅游要帶上一些常用藥，因為旅行難免會碰上一些意外情況，帶上小藥包，做到有備無患。,拓展延伸,(3),注意旅途安全：,旅游有時會經過一些危險區(qū)域景點，如陡坡密林、懸崖蹊徑，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往。,(4),講文明懂禮貌：,任何時候，任何場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺自愛。,(5),愛護文物古跡：,旅游者每到一地都應自覺愛護文物古跡和景區(qū)的花草樹木，不亂畫亂涂。,(6),尊重當地的習俗：,我國是一個多民族的國家，許多少數民族有不同的宗教信仰和習俗，要,“,入鄉(xiāng)隨俗,”,。在進入少數民族聚居區(qū)旅游時，要尊重他們的傳統(tǒng)習俗和信仰，不要因語言或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心。,(7),注意衛(wèi)生與健康：,旅游在外，品嘗當地名菜、名點，無疑是一種,“,飲食文化,”,的享受，但要注意衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。,(8),警惕上當受騙：,目前社會上存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，,“,萍水相逢,”,時，勿泄,“,機密,”,，以防上當受騙造成自己經濟、財物上的損失。,例,1,下列關于旅游常識的敘述，不正確的是,(,),A,外出旅游既是一種文化休閑活動，也是對獨立生活和處理問題能力的一種鍛煉,B,為鍛煉獨立生活和處理問題的能力，應盡可能提倡單獨旅游,C,結伴旅游，就要有甘苦與共、互諒互助的團隊精神,D,在出游前，團隊應準備好通信工具、小藥箱、指南針、旅游地圖等有用工具,解析,一般情況下，不提倡單獨進行旅游。,答案,B,典例一點就通,1,在外出旅游前，旅游團隊應該準備的工具有,(,),通信工具,指南針,小藥箱,旅游地圖,衣服,銀行卡,A,B,C,D,解析：,衣服、銀行卡是個人應準備的，而非團隊組織準備。,答案：,A,演練觸類旁通,1,了解景區(qū)，熟悉各方面的情況,熟悉景區(qū)各方面的情況，是做好導游工作的基礎，因為導游是游客的向導，要滿足游客的各種提問。,2,尊重游客，配合領隊和,“,全陪,”,工作,“地陪,”,是指旅游地當地的導游和旅游陪同人員，,“,全陪,”,則是由旅行社指派的隨同旅行團做全程導游的人員。,“,地陪,”,和,“,全陪,”,都是導游，崗位和職責都是為游客服務，所以都應尊重游客的意見和選擇。,知識點二 導游基礎知識,3,注意形象，以誠信為主要原則,搞好導游服務的基本要求是熱情周到。替游客著想，急游客所急?；卮鹩慰吞釂栆獞鹑缌?，不厭其煩。介紹景區(qū)特點和文物淵源要準確無誤，不能應付了事。,4,一視同仁，凡事講究分寸,導游接觸到的游客來自各地，語言、相貌、行為等差異較大，作為導游，對待所有的游客應當一視同仁，不能疏此親彼或以貌取人。尤其對生病的游客，要熱情、及時安排休息和就醫(yī)，但不宜在治療方法、用藥方面隨意發(fā)表自己的意見，即講究分寸。,5,豐富自我，善解人意,豐富自我是指導游不僅要熟悉當地,(,旅游區(qū),),的基本情況，還要學習一些其他知識，如學習一些心理學知識，以做到善解人意。察言觀色，善解人意，同游客搞好關系，是促進旅游業(yè)發(fā)展的關鍵之一。,6,加強聯(lián)系，善始善終,導游一方面要與游客保持密切聯(lián)系，另一方面還應同住宿點、購票處、車隊和司機、旅游點接待部門等保持聯(lián)系，做到信息暢通，從而保證善始善終地為游客做好各種服務工作。,例,2,隨著人們旅游出行的增多，不時也傳出一些不和諧的音符。閱讀材料，回答下列問題。,材料,1,：,2009,年,10,月,6,日在有,1 600,多年歷史的敦煌莫高窟的藏經洞內發(fā)生了丑陋的一幕：講解員因不讓一位團長太太用手觸摸西夏壁畫而遭毒打。,材料,2,：,2010,年,7,月香港導游,“,阿珍,”,辱罵內地游客購物不夠多，令全國嘩然。,2011,年,2,月,5,日香港女導游與內地游客爆發(fā)肢體沖突,4,人受傷。,典例一點就通,(1),結合材料，請談一下做文明旅游者的要求應有哪些？,(2),結合材料，談談你對如何做一個合格導游的認識，并簡要評價香港導游的做法。,解析,第,(1),題，可結合做一名合格旅游者必須具備“一定的文化素養(yǎng)”以及旅游活動對地理環(huán)境的影響中“對文物古跡的影響”兩方面內容進行總結回答。第,(2),題，考查如何做好導游工作，參照課本即可作答。,答案,(1),遵守法律法規(guī)；愛護旅游資源和旅游環(huán)境；尊重旅游地的文化習俗；講究文明禮貌，注意旅游安全。,(2),一名合格的導游，要做到：了解景區(qū)，熟悉各方面的情況；尊重游客，配合領隊和,“,全陪,”,工作；注意形象，以誠信為主要原則；一視同仁，凡事講究分寸；豐富自我，善解人意；加強聯(lián)系，善始善終。香港導游的做法顯然違背了一名合格導游應該具備的條件。,2,導游的正確做法有,(,),既當,“,參謀,”,，又當領隊，全方位為游客服務,待人誠信，熱情周到，不隨便許諾,指導生病的游客治療和用藥,與游客及旅游服務部門保持暢通的聯(lián)系,A,B,C,D,演練觸類旁通,解析：,導游一定要尊重各位游客，只當,“,參謀,”,，不當領隊。導游凡事要講究分寸，不能就游客的治療方法、用藥隨便發(fā)表意見。導游待人誠信是做好導游工作的前提，因而不能隨便許諾，而熱情周到是搞好服務的前提。導游應與游客和旅館、購票處等部門保持暢通聯(lián)系，以善始善終完成導游工作。,答案：,C,