團隊建設完整版2

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,2012年3月,團 隊 建 設,目 錄,第一章 團隊概述,第二章 團隊建設,第三章 團隊領(lǐng)導力訓練,第四章 團隊溝通技巧,第五章 團隊沖突管理,第六章 團隊激勵策略,第七章 團隊績效提升,第一章 團隊概述,第1節(jié) 團隊產(chǎn)生的背景,第2節(jié) 團隊的構(gòu)成要素,第3節(jié) 團隊與群體,第4節(jié) 團隊的類型,20世紀70年代西方興起“向日本學習”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗”中提煉出來的。,團隊之所以盛行，因為團隊是,組織提高效率,的可行方式，并能,充分地利用員工的才能,。在復雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應更迅速。團隊能夠,促進員工參與決策,，有助于管理人員增強組織的,民主氣氛,，提高員工的,積極性,。,第1節(jié) 團隊產(chǎn)生的背景,第2節(jié) 團隊的構(gòu)成要素,定義：是指為了實現(xiàn)某一,目標,而由,相互協(xié)作,的個體所組成的,正式群體,。,團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定,目標,而按照一定,規(guī)則,結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）,2.1、團隊的定義,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；,如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；,如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團,！,團隊重要的構(gòu)成要素（5P）,：,目標(purpose),人員(people),定位(place),權(quán)限(power),計劃(plan),2.1、團隊的構(gòu)成要素,第3節(jié) 團隊與群體,團隊必然是群體，群體未必是團隊。,團隊成員,團隊,群體領(lǐng)導,群體成員,群體,團隊與群體的區(qū)別,明確的領(lǐng)導人,與組織一致,中性/有是消極,個人負責制,隨機的或不同,個人產(chǎn)品,分擔領(lǐng)導權(quán),可自己產(chǎn)生,積極,個人+相互負責,相互補充的,集體產(chǎn)品,群體,團隊,領(lǐng)導,目標,協(xié)作,責任,技能,產(chǎn)品,群體(group),團隊(team),成員特色,成員知識、技能、經(jīng)驗相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動。,成員具有不同的專長而互相依賴，任何成員的行動決定會影響到別的成員。,目標性質(zhì),目標與組織的目標相似，能為成員所辨識。,被賦予特定的目標，目標為全體成員所認同。,運作方式,有一位明確而強勢的領(lǐng)導者，由領(lǐng)導者主導形成決策，指派或授權(quán)由個人執(zhí)行任務。,成員共享領(lǐng)導權(quán)，輪流擔任領(lǐng)導者，決策過程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認同； 任務的達成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動。,成員評估,偏重個別成員的影響，工作成敗由個別成員承擔。,以集體的工作成果為衡量標準，工作成敗由全體成員共同承擔。,第4節(jié),團,團隊的類,型,型,按目標和自主權(quán)劃分,問題解決團隊,自我管理團隊,多功能團隊,虛擬團隊,按職能劃分,建議決策團隊,生產(chǎn)服務團隊,項目開發(fā)團隊,談判團隊,團隊建立,源,源于需求,，,，需求決,定,定團隊類,型,型,團隊類型,典型代表,問題解決團隊,質(zhì)量管理小組,自我管理團隊,面試團隊,多功能團隊,新產(chǎn)品研發(fā)團隊,虛擬團隊,跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團隊,建議決策團隊,董事會、顧問小組,生產(chǎn)服務團隊,銷售團隊、生產(chǎn)班組,項目開發(fā)團隊,項目可行性考察團隊,談判團隊,采購談判團隊,第二章,團,團隊建設,第1節(jié),團,團隊建設,的,的目的,第2節(jié),高,高效團隊,的,的特征,第3節(jié),團,團隊建設,原,原則,第4節(jié),團,團隊建設,的,的過程,第5節(jié),團,團隊建設,中,中的阻力,與,與誤區(qū),(一)團,隊,隊工作,形式,的意義,創(chuàng)造團結(jié),精,精神（集,體,體精神）,使管理層有,時,時間進行戰(zhàn),略,略性思考,提高決策速,度,度,促進員工隊,伍,伍多元化,提高績效,團隊建設的,目,目的,第1節(jié) 團,隊,隊建設的目,的,的,高效團隊九,個,個特征,高效團隊,外部支持,一致的承 諾,開放的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,有效的結(jié)構(gòu),分享成果,恰當?shù)念I(lǐng) 導,清晰的目 標,第2節(jié) 高,效,效團隊的特,征,征,3.1、確,定,定團隊規(guī)模,最好的工作,團,團隊一般規(guī),模,模較小，其,成,成員應控制,在,在12人以,內(nèi),內(nèi)，如果團,隊,隊成員很多,，,，會妨礙交,流,流與討論，,難,難以形成凝,聚,聚力、忠誠,和,和信賴感。,第3節(jié) 團,隊,隊建設的原,則,則,3.2、完,善,善成員技能,高效團隊需,要,要三種不同,技,技能類型的,成,成員：,具有技術(shù)專,長,長的人,具有發(fā)現(xiàn)、,解,解決問題和,決,決策技能的,人,人,具有較強人,際,際關(guān)系的人,3.3、合,理,理分配角色,團 隊,角,角 色,工兵,主席,開路先鋒,智多星,八爪魚,監(jiān)控/評價,保姆,終結(jié)者,把個人偏好,與,與團隊角色,要,要求適當匹,配,配，使團隊,成,成員各盡其能。,適才適所方,能,能,形成卓越團,隊,隊！,3.4、樹,立,立共同目標,共同目標能,夠,夠為團隊成,員,員指引方向,和,和提供動力,，,，目標會使,個,個體提高績,效,效水平，目,標,標也使群體,充,充滿活力。,3.5、建,立,立績效評估,與,與激勵體系,對于表現(xiàn)出,色,色的團隊除,了,了根據(jù)個體,的,的貢獻進行,評,評估和激勵,之,之外，組織,和,和管理者還,應,應考慮以群,體,體為基礎進,行,行績效評估,、,、團隊激勵,及,及其他方面,的,的變革，來,強,強化團隊的,奮,奮進精神。,3.6、培,養(yǎng),養(yǎng)相互信任,精,精神,表明你既為,自,自己也為別,人,人的利益工,作,作,用語言和行,動,動來支持自,己,己的團隊,表明指導你,決,決策的基本,價,價值觀是一,貫,貫的,開誠布公,公平,說出你的感,覺,覺,保密,表現(xiàn)出你的,才,才能,第4節(jié) 團,隊,隊建設的過,程,程,團隊組建階段,員工在工作中彼此欣賞,形成工作團體,出現(xiàn)團隊組建需求,團隊磨合階段,確定目標,識別技能、劃分角色,團隊融合階段,團隊訓練,管理沖突,加強溝通,團隊高產(chǎn)階段,增強凝聚力,建立、遵守規(guī)范,提高責任意識,團隊調(diào)整階段,改進方法,迎接挑戰(zhàn),績效考核,學習提升,慶賀成功,團隊建設也,有,有自己的生,命,命周期,團隊修整,團隊解散,出現(xiàn)新的目,標,標,團隊的發(fā)展4個階段,第5節(jié) 團,隊,隊建設中的,阻,阻力與誤區(qū),1來自組,織,織結(jié)構(gòu)的阻,力,力,(1)傳統(tǒng),的,的等級官僚,體,體制限制團,隊,隊的發(fā)展。,(2)死板,而,而沒有風險,的,的企業(yè)文化,。,。,(3)從信,息,息傳遞的改,變,變。,(4)部門,間,間各自為政,。,。,5.1、團,隊,隊建設中的,阻,阻力,2來自管,理,理層的阻力,(1)管理,層,層擔心一旦,有,有了團隊，,管,管理層就失,去,去了應有的,權(quán),權(quán)利和定位,。,。,(2)組織,機,機構(gòu)不再需,要,要他們了。,(3)他們,認,認為沒有及,時,時的授予團,隊,隊的權(quán)威和,責,責任。,(4)管理,層,層沒有及時,提,提供足夠的,培,培訓和支持,。,。,(5)管理,層,層沒有及時,傳,傳達企業(yè)的,總,總體目標并,制,制定出相關(guān),的,的細則。,5.1、團,隊,隊建設中的,阻,阻力,5.1、團,隊,隊建設中的,阻,阻力,3來自于,個,個人的阻力,(1)既然,強,強調(diào)團隊的,貢,貢獻，那么,個,個人的貢獻,誰,誰來承認？,個,個人的成就,感,感從哪兒來,？,？,(2)如果,在,在團隊中必,須,須保持一種,合,合作的態(tài)勢,，,，那么個性,還,還能不能發(fā),揮,揮，個人優(yōu),勢,勢還能不能,得,得到認可？,(3)個人,害,害怕團隊會,給,給他帶來更,多,多的工作。,(4)團隊,成,成員害怕承,擔,擔責任。,(5)擔心,團,團隊在一起,工,工作時會出,現(xiàn),現(xiàn)新的沖突,。,。,5.2、團,隊,隊建設的誤,區(qū),區(qū),誤區(qū)1：,“團隊利益,高,高于一切”,弊端1：易,滋,滋生小團體,主,主義（對上,）,）,弊端2：導,致,致個體的應,得,得利益被忽,視,視（對下）,誤區(qū)2：“,團,團隊內(nèi)部皆,兄,兄弟”,弊端1：過,分,分強調(diào)親和,力,力,弊端2：個,人,人感情凌駕,于,于管理制度,之,之上,誰是團隊里,最,最差的成員,并,并不殘忍，,真,真正殘忍的,是,是對成員存,在,在的問題視,而,而不見 （,杰,杰克韋爾,奇,奇 ）,5.2、團,隊,隊建設的誤,區(qū),區(qū),誤區(qū)3：,“,“犧牲小,我,我，才能,換,換取大我,”,弊端：失去,個,個性，失去,創(chuàng),創(chuàng)新能力,正確理解：,團,團隊精神的,實,實質(zhì)不是要,團,團隊成員犧,牲,牲自我去完,成,成一項工作,，,，而是要充,分,分利用和發(fā),揮,揮團隊所有,成,成員的個體,優(yōu),優(yōu)勢去做好,這,這項工作。,誤區(qū)4：“,團,團隊本身的,內(nèi),內(nèi)斗”,弊端1：易,產(chǎn),產(chǎn)生上有政,策,策下有對策,現(xiàn),現(xiàn)象,弊端2：不,利,利于團隊合,作,作,第三章 團,隊,隊領(lǐng)導力訓,練,練,第1節(jié),領(lǐng),領(lǐng)導概述,第2節(jié),團,團隊的領(lǐng)導,方,方法,第3節(jié),團,團隊領(lǐng)導普,遍,遍存在的問,題,題,第4節(jié),領(lǐng),領(lǐng)導藝術(shù)修,煉,煉,領(lǐng)者,帶路,也,也；導者,指,指引,啟發(fā),也,也,。,管理學基,礎,礎：領(lǐng)導,是,是在一定的,社,社會組織和,群,群體內(nèi)，為,實,實現(xiàn)組織預,定,定目標，領(lǐng)導者運,用,用其法定權(quán),力,力和自身影響力影響被領(lǐng)導,者,者的行為，,并,并將其導向組織目標的,過,過程。,第1節(jié),領(lǐng),領(lǐng)導概述,1.1、領(lǐng),導,導的定義,領(lǐng)導者必須,有,有下屬或者,追,追隨者；,領(lǐng)導者必須,擁,擁有影響追,隨,隨者的能力,；,；,領(lǐng)導行為具,有,有明確的目,的,的，并可以,通,通過影響下,屬,屬來實現(xiàn)組,織,織目標。,1.2、領(lǐng),導,導必須有以,下,下3個要素,1.3、領(lǐng),導,導與管理的,區(qū),區(qū)別,領(lǐng)導的對象,是,是人，管理,的,的對象是物,。,。,領(lǐng)導是做正,確,確的事情，,管,管理是把事,情,情做正確。,領(lǐng)導是一種,變,變革的力量,，,，管理是一,種,種程序化的,控,控制工作。,關(guān)鍵詞：領(lǐng),導,導有力管理,不,不足；管理,過,過分領(lǐng)導不,力,力。,第2節(jié),團,團隊的領(lǐng)導,方,方法,團隊領(lǐng)導的,四,四種方法,團隊領(lǐng)導的,四,四種方法,1第一種,領(lǐng),領(lǐng)導方式,命令式,適,合,合,于,于,團,團,隊,隊,發(fā),發(fā),展,展,的,的,第,第,一,一,個,個,階,階,段,段,（,（,成,成,立,立,期,期,）,）,。,。,1,第,第,一,一,種,種,領(lǐng),領(lǐng),導,導,方,方,式,式,命,命,令,令,式,式,命,令,令,式,式,的,的,領(lǐng),領(lǐng),導,導,風,風,格,格,特,特,點,點,：,：,從,行,行,為,為,上,上,說,說,，,，指,揮,揮,得,得,多,多,，,，,支,支,持,持,得,得,少,少。他,總,總是,告,告訴,你,你做,什,什么,，,，怎,么,么做,。,。,從決,定,定權(quán),來,來說,，,，這,個,個命,令,令多,半,半是,由,由領(lǐng),導,導者,自,自己,做,做出,。,。,從溝,通,通上,來,來說,，,，多,半,半是,單,單向,的,的溝,通,通方,式,式，,也,也就,是,是領(lǐng),導,導者,說,說下,屬,屬聽,，,，自,上,上而,下,下。,從監(jiān),督,督的,頻,頻率,上,上來,看,看，,因,因為,團,團隊,的,的生,產(chǎn),產(chǎn)力,不,不太,高,高，,所,所以,監(jiān),監(jiān)督,的,的頻,率,率也,比,比較,密,密。,從解,決,決問,題,題的,角,角度,來,來看,，,，命,令,令式,的,的領(lǐng),導,導者,通,通常,幫,幫助,團,團隊,成,成員,解,解決,大,大量,的,的問,題,題。,團隊,領(lǐng),領(lǐng)導,的,的四,種,種方,法,法,團隊,領(lǐng),領(lǐng)導,的,的四,種,種方,法,法,2,第,第二,種,種領(lǐng),導,導方,式,式,教,練,練式,適合,于,于團,隊,隊發(fā),展,展的,第,第二,個,個階,段,段（,動,動蕩,期,期）,。,。,2,第,第二,種,種領(lǐng),導,導方,式,式,教,練,練式,教練式領(lǐng),導,導風格的,特,特點:,從行為上,來,來看,是,雙,雙高的，高指揮，,高,高支持。,從決策權(quán),來,來看，領(lǐng),導,導是在征,求,求意見以,后,后再做決,定,定。,從溝通上,來,來說，是,一,一種雙向,交,交流，并,且,且提供反,饋,饋。,從監(jiān)督上,來,來說，相,對,對比第一,階,階段的次,數(shù),數(shù)要少。,但,但因為第,二,二階段沖,突,突不斷，,建,建議監(jiān)督,的,的頻率還,要,要維持在,一,一定的范,圍,圍內(nèi)，不,宜,宜過少。,從解決問,題,題方面來,看,看，建議,領(lǐng),領(lǐng)導者稍,稍,稍退出來,一,一點，當,團,團隊成員,認,認為比較,困,困難時，,才,才幫他解,決,決。,如果說第,一,一階段團,隊,隊的領(lǐng)導,者,者在團隊,的,的核心位,置,置，到了,第,第二個階,段,段，因為,團,團隊成員,對,對于領(lǐng)導,權(quán),權(quán)已經(jīng)產(chǎn),生,生了懷疑,和,和不滿，,建,建議領(lǐng)導,者,者稍稍退,出,出中心，,很,很多問題,可,可以征求,下,下屬的意,見,見。,團隊領(lǐng)導,的,的四種方,法,法,團隊領(lǐng)導,的,的四種方,法,法,3第三,種,種領(lǐng)導方,式,式支,持,持式,適合于團,隊,隊發(fā)展的,第,第三個階,段,段（穩(wěn)定,期,期）。,3第三,種,種領(lǐng)導方,式,式支,持,持式,支持式領(lǐng),導,導風格的,特,特點:,從決策權(quán),來,來說，和,前,前兩個階,段,段有所不,同,同，決定權(quán)已,經(jīng),經(jīng)慢慢向,團,團隊成員,過,過渡。,從溝通上,來,來說，領(lǐng),導,導者是多,問,問少說，,并,并且經(jīng)常,反,反饋，多,聽,聽大家的,意,意見。,建議在這,個,個時期監(jiān),督,督次數(shù)要,減,減少，因,為,為團隊已,經(jīng),經(jīng)發(fā)展到,一,一個比較,高,高的水平,。,。,團隊領(lǐng)導,的,的四種方,法,法,團隊領(lǐng)導,的,的四種方,法,法,4第四,種,種領(lǐng)導方,式,式授,權(quán),權(quán)式,適合于團,隊,隊發(fā)展的,第,第四個階,段,段（高產(chǎn),期,期）。,4第四,種,種領(lǐng)導方,式,式授,權(quán),權(quán)式,授權(quán)式領(lǐng),導,導風格的,特,特點:,從行為上,來,來說，是少指揮,，,，少支持,。,。,從決定權(quán),來,來說，已,經(jīng),經(jīng)完全下,放,放，但任,何,何時候目,標,標的最終,決,決定權(quán)都,在,在領(lǐng)導身,上,上。,從溝通上,來,來說，也,是,是一種雙,向,向的交流,，,，并及時,的,的提供反,饋,饋。,從監(jiān)督上,來,來說，要,盡,盡可能少,。,。,從解決,問,問題來,說,說，鼓,勵,勵團隊,成,成員自,己,己解決,。,。,通過授,權(quán),權(quán)式的,領(lǐng),領(lǐng)導，,團,團隊真,正,正實現(xiàn),了,了分擔,領(lǐng),領(lǐng)導權(quán),，,，團隊,可,可以做,到,到集思,廣,廣益，,達,達到真,正,正的高,績,績效。,團隊領(lǐng),導,導的四,種,種方法,第3節(jié),團,團,隊,隊領(lǐng)導,普,普遍存,在,在的問,題,題,缺乏主,見,見、缺,少,少創(chuàng)造,性,性的思,維,維,沒有組,織,織細節(jié),的,的能力,不愿意,做,做自己,讓,讓別人,做,做的事,害怕,來,來自,他,他人,的,的競,爭,爭,“我,”,”的,綜,綜合,癥,癥,放縱,過于,重,重視,領(lǐng),領(lǐng)導,的,的“,權(quán),權(quán)威,”,”、,重,重視,頭,頭銜,對消,極,極環(huán),境,境的,破,破壞,性,性影,響,響缺,乏,乏理,解,解,第4,節(jié),節(jié),領(lǐng),領(lǐng),導,導藝,術(shù),術(shù)修,煉,煉,領(lǐng)導,藝,藝術(shù),是,是領(lǐng),導,導者,個,個人,素,素質(zhì),的,的綜,合,合反,映,映，,是,是因,人,人而,異,異的,；,；,領(lǐng)導,藝,藝術(shù),是,是一,種,種技,能,能，,需,需要,不,不斷,的,的通,過,過后,天,天的,學,學習,進,進行,完,完善,；,；,領(lǐng)導藝術(shù)是,一,一種工作方,式,式，體現(xiàn)在,工,工作的方方,面,面面；,領(lǐng)導藝術(shù)是,指,指在領(lǐng)導的,方,方式方法上,表,表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破,性,性和創(chuàng)造性,、,、非模式化,和,和非規(guī)范性,、,、隨機性和,靈,靈活性 。,4.1、領(lǐng),導,導藝術(shù)的內(nèi),涵,涵：,4.2、領(lǐng),導,導藝術(shù)修煉,修煉=修正+鍛煉、磨,練,練,（1）用人,授,授權(quán)術(shù)；,識人術(shù)：,看外表、看,談,談吐、看舉,止,止；,看業(yè)績；,看環(huán)境適應,能,能力；,看學習能力,；,；,看分析判斷,能,能力；,看執(zhí)行能力,；,；,看創(chuàng)造能力,；,；,看人際交往,能,能力；,4.2、領(lǐng),導,導藝術(shù)修煉,用人藝術(shù)不,分,分領(lǐng)導層次,高,高低，其理,相,相通,愛才識,才,才求才,用才,心眼切當,事無巨細,身,身體力行,算不,上,上優(yōu)秀的,領(lǐng),領(lǐng)導者,不,不懂得用,人,人的藝術(shù),絕對,不,不是優(yōu)秀,領(lǐng),領(lǐng)導者,資源,資源,人,（創(chuàng)造力,）,）,4.2、,領(lǐng),領(lǐng)導藝術(shù),修,修煉,孔明知人,之,之道七觀,問之以是,非,非而觀其,志,志,窮之以辭,辯,辯而觀其,變,變,咨之以計,謀,謀而觀其,識,識,告之以難,而,而觀其勇,醉之以酒,而,而觀其性,臨之以利,而,而觀其廉,期之以事,而,而觀其信,4.2、,領(lǐng),領(lǐng)導藝術(shù),修,修煉,（2）重,人,人術(shù)：,正面激勵,，,，言辭懇,切,切；,委以重任,，,，適時晉,升,升；,同甘共苦,，,，身體力,行,行；,獎懲要做,到,到使人“,心,心悅誠服,”,”，注意,后,后期效益,；,；,全面關(guān)愛,；,；事業(yè)、,家,家庭、心,理,理狀況、,理,理想追求,。,。,用人,術(shù),術(shù)：,知人,善,善任,，,，唯,才,才所,宜,宜,；,；,推誠,取,取信,，,，用,人,人不,疑,疑；,令行,禁,禁止,，,，賞,罰,罰分,明,明,；,；,虛懷,若,若谷,，,，見,賢,賢思,齊,齊。,4.2、,領(lǐng),領(lǐng)導,藝,藝術(shù),修,修煉,（3,）,）授,權(quán),權(quán)術(shù),：,：,因事,授,授權(quán),與,與因,人,人授,權(quán),權(quán)；,完全,授,授權(quán),與,與部,分,分授,權(quán),權(quán)；,柔性,授,授權(quán),與,與剛,性,性授,權(quán),權(quán)；,正向,授,授權(quán),與,與反,向,向授,權(quán),權(quán)；,學會,識,識人,、,、重,人,人、,用,用人,就,就要,切,切實,的,的做,到,到：,真心,誠,誠意,，,，以,情,情感,人,人；,推,推心,置,置腹,，,，以,誠,誠待,人,人；,開誠,布,布公,，,，以,理,理服,人,人；,言,言行,一,一致,，,，以,信,信取,人,人；,令行禁,止,止，依,法,法治人,；,；設身,處,處地，,以,以寬容,人,人；,揚人責,己,己，以,功,功歸人,；,；論功,行,行賞，,以,以獎勵,人,人。,4.2,、,、領(lǐng)導,藝,藝術(shù)修,煉,煉,（4）,決,決斷術(shù),；,；,運籌術(shù),充分,調(diào),調(diào)查，,統(tǒng),統(tǒng)籌兼,顧,顧，把,握,握關(guān)鍵,。,。,決斷術(shù),指令,明,明確、,決,決斷及,時,時；推,理,理判斷,力,力、想,象,象力、,洞,洞察力,、,、應變,力,力。,善,善于調(diào),動,動他人,的,的積極,性,性。,借,借用外,腦,腦。,避免決,策,策陷阱,：,：,沉錨陷,阱,阱,不,不要輕,易,易相信,第,第一印,象,象；,有力證,據(jù),據(jù)陷阱,不,要,要輕易,相,相信他,人,人的成,敗,敗經(jīng)驗,；,；,布里丹,選,選擇陷,阱,阱,不,不要猶,豫,豫不決,左,左右搖,擺,擺；,群體思,維,維陷阱,不,要,要輕易,服,服從長,官,官或多,數(shù),數(shù)人意,志,志。,4.2,、,、領(lǐng)導,藝,藝術(shù)修,煉,煉,（5）,溝,溝通協(xié),調(diào),調(diào)術(shù)；,溝通的,目,目的是,“,“通”,，,，就是,共,共識、,共,共利；,“,“溝”,是,是手段,，,，因此,高,高品質(zhì),溝,溝通就,必,必然具,有,有，目,的,的一致,性,性與手,段,段靈活,多,多樣性,這,這兩個,最,最為關(guān),鍵,鍵的特,點,點。,溝通既,是,是一種,工,工作技,能,能又是,一,一種生,活,活技能,；,；,提高個,人,人的溝,通,通能力,就,就要做,到,到：,事前溝,通,通、事,中,中溝通,、,、事后,溝,溝通；,有事及,時,時溝通,，,，沒事,經(jīng),經(jīng)常溝,通,通；,直接溝,通,通與間,接,接溝通,并,并用；,個人溝,通,通與團,隊,隊溝通,并,并用；,正向溝,通,通與反,響,響溝通,并,并用。,4.2,、,、領(lǐng)導,藝,藝術(shù)修,煉,煉,第四章,團,團隊,溝,溝通技,巧,巧,第1節(jié),團,團,隊,隊溝通,概,概念,第2節(jié),團,團,隊,隊溝通,的,的類型,與,與障礙,第3節(jié),團,團,隊,隊有效,溝,溝通的,技,技巧,第1節(jié),團,團,隊,隊溝通,概,概念,溝通是,人,人與人,之,之間、,人,人與群,體,體之間,思,思想與,感,感情的,傳,傳遞和,反,反饋的,過,過程，,以,以求思,想,想達成,一,一致和,感,感情的,通,通暢。,溝通是,指,指可理,解,解的信,息,息或思,想,想在兩,個,個或兩,個,個以上,的,的人群,中,中傳遞,或,或交換,的,的過程,.,溝通是,為,為了設,定,定的,目標，把信息，思想和情感在個人,或,或群體,間,間傳遞,，,，并達成共,同,同協(xié)議的過程,。,1.1,、,、溝通,概,概述：,從外部,看,看：包,括,括組織,領(lǐng),領(lǐng)導、,其,其他組,織,織成員,、,、團隊,的,的客戶,和供應,商,商等,從內(nèi)部,看,看：包,括,括團隊,領(lǐng),領(lǐng)導和,成,成員,1.2,、,、團隊,溝,溝通的,對,對象,：,：,1.3,、,、溝通,的,的三大,要,要素：,要有一,個,個明確,的,的目標,達成共,同,同的協(xié),議,議,溝通信,息,息、思,想,想和情,感,感,說,聽,問,1.4,、,、溝通,的,的三個,行,行為：,傳送者,接受者,信息,反饋,你是否,做,做到了,雙,雙向溝,通,通？,1.5,、,、,溝通的,雙,雙向性,溝通能,力,力在某,種,種程度,上,上決定,職,職業(yè)生,涯,涯,普林斯,頓,頓大學,在,在,1,萬份人,事,事檔案,進,進行分,析,析發(fā)現(xiàn),：,：智慧,、,、專業(yè),技,技術(shù)、,經(jīng),經(jīng)驗三,者,者只占,成,成功因,素,素的,25%,，其余,75%,決定于,良,良好的,人,人際溝,通,通。,哈佛大,學,學調(diào)查,結(jié),結(jié)果顯,示,示：在,500,名被解,職,職的員,工,工中，,因,因人際,溝,溝通不,良,良而導,致,致工作,不,不稱職,者,者占,82%,。,1.6,、,、,溝通的,重,重要性,第2節(jié),團,團,隊,隊溝通,的,的方式,與,與障礙,會議溝通,團隊會議不能是簡單的一端,發(fā)送另一端接收指示的收聽式，,而應是有中心有目的的匯集團隊,成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息,的互動式。,1,個別交談,個別交談既是彼此關(guān)心建,立感情的渠道，也是探討和研,究問題的重要方式。,2,2.1,、,、團隊,的,的溝通,方,方式：,開放式討論,采用的是有主題無,領(lǐng)導的討論,能夠匯集各種思想，把團隊,成員對主題的研究通過“頭,腦風暴”法獲得提升。,3,網(wǎng)絡溝通,充分利用網(wǎng)絡技術(shù)手,段，快速地傳遞團隊成員所,獲取的最新信息和創(chuàng)造的最,新思想。,4,2.1,、,、團隊,的,的溝通,方,方式：,來源,接收者,編碼,通道,解碼,訊息,訊息,訊息,訊息,反饋,關(guān)鍵環(huán),節(jié),節(jié)：,有效表達、,同,同理傾聽、 積,極,極反饋,2.2,、,、溝通,的,的模式,：,：,2.3,、,、溝通,過,過程中,的,的障礙,：,：,溝通受,阻,阻的表,現(xiàn),現(xiàn):,無法合,理,理分工,，,，嚴重,影,影響任,務,務的進,展,展速度,內(nèi)部危,機,機重重,，,，面臨,各,各種消,極,極壓力,會議效,率,率低下,，,，無法,解,解決實,際,際問題,互相猜,疑,疑，一,味,味的持,否,否定態(tài),度,度,2.3,、,、溝通,過,過程中,的,的障礙,：,：,溝通受,阻,阻的原,因,因:,分工差,異,異、認,知,知偏差,情緒消,極,極、缺,乏,乏信任,表達錯,誤,誤、溝,通,通不暢,信息泛,濫,濫，沒,有,有及時,溝,溝通,缺乏合,作,作默契,第3節(jié),團,團,隊,隊溝通,技,技巧,3.1、溝,通,通技巧之傾,聽,聽：,好的傾聽者,通,通常：,思維先于談,話,話人并力圖,預,預測出談話,人,人口語表述,的導向及最,終,終得出的結(jié),論,論；,注重談,話,話人用,以,以證明,其,其觀點,的,的論據(jù),；,；,不時地,對,對談話,人,人以前,的,的內(nèi)容,進,進行小,結(jié),結(jié)；,在整個,談,談話的,過,過程中,，,，努力,尋,尋找談,話,話人話,中,中的隱,含意思,，,，注意,非,非語言,信,信息,(,面部表,情,情、姿,勢,勢、說,話,話語氣,),并判斷,是,是否存,在,在隱藏,的,的信息,。,。,尼科爾,斯,斯,(RalphG.Nichols),史蒂文,斯,斯,(LeonardA.Stevens),3.1,、,、溝通,技,技巧之,傾,傾聽：,使用目,光,光接觸,；,；,展現(xiàn)贊,許,許性的,點,點頭和,恰,恰當?shù)?面,面部表,情,情；,避免分,心,心的舉,動,動或手,勢,勢；,適當?shù)?提,提問；,必要的,復,復述；,避免中,間,間打斷,說,說話者,；,；,不要多,說,說；,使聽者,與,與說者,的,的角色,順,順利轉(zhuǎn),換,換。,羅賓斯,的,的八種,有,有效的,傾,傾聽技,巧,巧,（組織,行,行為學,）,）,著眼于,現(xiàn),現(xiàn)在，,更,更要著,眼,眼于未,來,來,講故事,，,，輕松,聊,聊天,分發(fā)真,誠,誠贊美,的,的“開,心,心果”,不要老,想,想著“,攻,攻心”,，,，要學,會,會在溝,通,通中“,變,變心”,言行一,致,致，不,要,要拐彎,抹,抹角,講究“,節(jié),節(jié)奏”,和,和“韻,律,律”,3.2,、,、溝通,技,技巧之,溝,溝通有,法,法：,有效的,雙,雙向溝,通,通的先,決,決條件,是,是和諧,氣,氣氛,溝通的,方,方式不,能,能一成,不,不變,應給別,人,人一些,空,空間,溝通的,意,意義決,定,定于對,方,方的回,應,應,不要假,設,設,直接對,話,話,坦,而,而言之,共同信,念,念與共,同,同價值,是,是達到,良,良好溝,通,通的重,要,要保證,堅持找,出,出新的,解,解決方,法,法,3.3,、,、溝通,技,技巧之,有,有效溝,通,通的8,點,點啟示,：,：,第五章,團,團隊,沖,沖突管,理,理,第1節(jié),沖,沖突,的,的原因,第2節(jié),沖,沖突,風,風格運,用,用,第3節(jié),先,先思,而,而行,第4節(jié),沖,沖突,誤,誤區(qū),第5節(jié),實,實用,工,工具：,需,需求分,析,析法,1.1,、,、沖突,的,的定義,不同的,人,人或組,織,織在觀,點,點或需,求,求上的,差,差異。,沖,沖突中,，,，每方,都,都試圖,影,影響他,方,方或使,自,自己的,需,需求得,到,到滿足,。,。,1.2,、,、沖突,的,的原因,（1）,資,資源競,爭,爭,（2）,目,目標沖,突,突,（3）,相,相互依,賴,賴性,（4）,責,責任模,糊,糊,（5）,地,地位斗,爭,爭,（6）,溝,溝通不,暢,暢,第1節(jié),沖,沖突,的,的原因,1.3,、,、沖突,的,的處理,弱,強,弱,強,在 意,他,他,人,人 的,程,程,度,度,在意自,我,我的程,度,度,強制,回避,合作,妥協(xié),遷就,2.1,、,、解決,沖,沖突5,種,種風格,的,的策略,性,性分析,第2節(jié),沖,沖突,的,的風格,運,運用,（1）,回,回避,1）特,征,征：不,直,直面沖,突,突，也,不,不尋求,沖,沖突解,決,決,2）運用條,件,件：,沖突存在于,臨,臨時性的關(guān),系,系和交往中,，,，沒有什么,長,長遠影響,解決沖突的,時,時機還不成,熟,熟或風險太,大,大,3）好處：,避,避免不必要,的,的沖突，并,贏,贏得時間,4）潛在的,風,風險：沖突,得,得不到及時,解,解決，而被,隱,隱藏起來,（2）強制,1）特征：,直,直面沖突，,堅,堅持自己的,意,意見和主張,2）運用條,件,件：,在事情上獲,勝,勝很重要,擁有絕對的,優(yōu),優(yōu)勢,3）好處：,迅,迅速解決問,題,題,4）潛在的,風,風險：人際,關(guān),關(guān)系的損害,（3）遷就,1）特征：,沖,沖突的結(jié)果,是,是服從對方,的,的要求,2）運用條,件,件：,雙方的關(guān)系,很,很重要,對方擁有優(yōu),勢,勢,3）好處：,對,對長久的關(guān),系,系產(chǎn)生好的,影,影響,4,）,）,潛,潛,在,在,的,的,風,風,險,險,：,：,可,可,能,能,放,放,棄,棄,自,自,己,己,正,正,確,確,的,的,立,立,場,場,和,和,應,應,得,得,的,的,利,利,益,益,（4,）,）,妥,妥,協(xié),協(xié),1,）,）,特,特,征,征,：,：,沖,沖,突,突,雙,雙,方,方,都,都,做,做,出,出,讓,讓,步,步,，,，,并,并,以,以,對,對,方,方,的,的,讓,讓,步,步,作,作,為,為,條,條,件,件,2,）,）,運,運,用,用,條,條,件,件,：,：,雙,方,方,都,都,希,希,望,望,能,能,達,達,成,成,一,一,致,致,雙,方,方,優(yōu),優(yōu),勢,勢,均,均,等,等,3,）,）,好,好,處,處,：,：,在,在,時,時,間,間,壓,壓,力,力,下,下,，,，,對,對,問,問,題,題,形,形,成,成,解,解,決,決,方,方,案,案,4,）,）,潛,潛,在,在,的,的,風,風,險,險,：,：,解,解,決,決,方,方,案,案,可,可,能,能,不,不,是,是,最,最,好,好,的,的,，,，,雙,雙,方,方,可,可,能,能,都,都,不,不,滿,滿,意,意,（5,）,）,合,合,作,作,1,）,）,特,特,征,征,：,：,直,直,面,面,沖,沖,突,突,，,，,沖,沖,突,突,雙,雙,方,方,把,把,關(guān),關(guān),注,注,力,力,放,放,在,在,問,問,題,題,的,的,最,最,佳,解,解,決,決,方,方,案,案,上,上,。,。,合,合,作,作,策,策,略,略,通,通,常,常,能,能,帶,帶,來,來,雙,雙,贏,贏,結(jié),結(jié),果,果,2,）,）,運,運,用,用,條,條,件,件,：,：,在,有,有,關(guān),關(guān),問,問,題,題,上,上,，,，,雙,雙,方,方,的,的,根,根,本,本,利,利,益,益,是,是,一,一,致,致,時,間,間,允,允,許,許,3,）,）,好,好,處,處,：,：,解,解,決,決,方,方,案,案,可,可,能,能,包,包,含,含,了,了,雙,雙,方,方,觀,觀,點,點,中,中,最,最,好,好,的,的,部,部,分,分,4）,潛,潛在,的,的風,險,險：,花,花費,時,時間,，,，卻,并,并沒,有,有收,獲,獲,雙方都希望能達成一致,雙方優(yōu)勢均等,“,坐下來，一起想個好辦法,”,“,各讓一步吧,”,“,那就聽你的,”,“,我就要贏,”,“,離他遠點,”,一句話概括,合作,妥協(xié),遷就,強制,回避,在事情上獲勝很重要,擁有絕對的優(yōu)勢,沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒長遠影響,解決沖突的時機還不成熟或風險太大,運用條件,雙方的關(guān)系很重要,對方擁有優(yōu)勢,在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的,時間允許,五種,沖,沖突,處,處理,風,風格,的,的總,結(jié),結(jié),3.1、,面,面對,沖,沖突,時,時，,您,您該,怎,怎么,做,做？,請勿,貿(mào),貿(mào)然,行,行事,！,！先,思,思而,行,行！,且,且四,思,思再,行,行！,！,！,3.2、,沖,沖突,的,的評,估,估,（1,）,）,誰更,有,有優(yōu),勢,勢？,（2,）,）對,方,方更,在,在意,達,達到,自,自己,的,的目,標,標，,還,還是,更,更在,意,意維,持,持雙,方,方的,關(guān),關(guān)系,？,？,（3,）,）我,更,更在,意,意達,到,到自,己,己的,目,目標,，,，還,是,是更,在,在意,維,維持,雙,雙方,的,的關(guān),系,系？,（4）該,沖,沖突的解,決,決方式可,能,能對未來,產(chǎn),產(chǎn)生什么,影,影響？,第3節(jié),四,四思而行,沖突處理,的,的四個敵,人,人,角色定勢,風格僵化,害怕沖突,輸贏情結(jié),4.1、,沖,沖突處理,的,的四個敵,人,人,第4節(jié),沖,沖突誤區(qū),自己,心懷怨氣,或,或保持沉,默,默,（1）角,色,色定勢,受害者,自己,手握正義,和,和道理,英 雄,對方,不可理喻,的,的壞蛋,惡 霸,我們習慣,這,這樣理解,自,自己和對,方,方,直面沖突,的,的堅定者,尊重其他,角,角色的解,決,決問題者,有自身需,求,求的合作,者,者,認識沖突,各,各方都有,各,各自看問,題,題的角度,和,和需要,（2）,風,風格僵,化,化,以自己,的,的習慣,方,方式解,決,決沖突,風格僵,化,化,通過形,勢,勢評估,選擇沖,突,突處理,策,策略,變通,風,風格,沖動,不假,思,思索,依賴,“首,選,選策,略,略”,（3,）,）害,怕,怕沖,突,突,面對,沖,沖突,，,，總,是,是采,取,取逃,避,避態(tài),度,度,視沖,突,突為,危,危險,直面,沖,沖突,解決,問,問題,增進,了,了解,建立,信,信任,視沖,突,突為,機,機會,害怕,直,直面,沖,沖突,而,而達,不,不到,目,目的,害怕,失,失去,信,信賴,和,和尊,重,重,害怕,失,失掉,“,面子,”,害怕,“,也許,我,我會,錯,錯,”,成為,事,事實,（4,）,）輸,贏,贏情,結(jié),結(jié),視沖突為競爭,通過雙贏互動，解決問題,視沖突為合作的一種方式,通過壓制對手，分出輸贏,4.2、,沖,沖突,的,的魔,力,力,改變,沖,沖突,各,各方,的,的觀,點,點是,很,很難,的,的。,大,大多,數(shù),數(shù)情,況,況下,，,，這,是,是因,為,為我,們,們對,解,解決,沖,沖突,并,并在,可,可能,的,的情,況,況下,創(chuàng),創(chuàng)造,出,出新,的,的智,慧,慧結(jié),晶,晶不,感,感興,趣,趣，,我,我們,的,的興,趣,趣只,在,在證,明,明自,己,己是,正,正確,的,的。,沖,突,突的,魔,魔力,托,馬,馬斯.柯,蘭,蘭姆,合作,5.1、,面,面對,沖,沖突,的,的五,種,種風,格,格,妥協(xié),遷就,強制,回避,最優(yōu),通常,能,能帶,來,來雙,贏,贏結(jié),果,果,第5,節(jié),節(jié),實,實用,工,工具,：,：需,求,求分,析,析法,表1,：,：地,方,方電,網(wǎng),網(wǎng)建,設,設（,獲,獲得,沖,沖突,各,各方,需,需求,）,）,（供電局）,立場A,（政府）,立場B,需求1,需求1,需求2,需求2,需求3,需求3,建設,順,順利,減少,對,對當,地,地的,影,影響,滿足,供,供電,網(wǎng)架,結(jié),結(jié)構(gòu),好,好,節(jié)省,投,投資,滿足,供,供電,節(jié)省,土,土地,資,資源,不影,響,響景,觀,觀,5.2、,解,解決,沖,沖突,的,的實,用,用工,具,具：,立,立場,與,與需,求,求分,析,析法,（1,）,）、,關(guān),關(guān)注,焦,焦點,：,：沖,突,突各,方,方的,需,需求,（2,）,）、,共,共同,尋,尋找,對,對需,求,求的,解,解決,方,方法,（3,）,）、,組,組合,成,成彼,此,此接,受,受的,方,方案,表,：,：“,對,對需,求,求解,決,決方,案,案”,頭,頭腦,風,風暴,需求,節(jié)省投資,網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好,滿足供電,節(jié)省土地資源,不影響景觀,解決方案1,多布點,要建變電站,少建變電站,解決方案2,變電容量夠,解決方案3,變電站布置簡單,GIS,建戶內(nèi)站,解決方案4,站址建設條件好,建在偏遠地方,解決方案5,出線少,變電站聯(lián)系緊密（出線多）,出線少,出線少,解決方案6,采用架空線,用電纜,用電纜,解決方案7,地下變電站,地下變電站,一個可能的結(jié)論,做好規(guī)劃,采用大容量主變,密集區(qū)建戶內(nèi)站,簡化接線方式,折中，相互體諒,合適地方采用T接,市中心用電纜,條件不成熟,5.3、,回,回顧,什,么,么,是,是,沖,沖,突,突,對,沖,沖,突,突,進,進,行,行,評,評,估,估,：,：,四,四,思,思,而,而,行,行,沖,突,突,的,的,解,決,決,怎,樣,樣,利,利,用,用,個,個,人,人,風,風,格,格,處,處,理,理,沖,沖,突,突,怎,樣,樣,避,避,免,免,處,處,理,理,沖,沖,突,突,的,的,誤,誤,區(qū),區(qū),怎,樣,樣,使,使,用,用,處,處,理,理,沖,沖,突,突,的,的,工,工,具,具,進,行,行,自,自,我,我,風,風,格,格,的,的,測,測,試,試,第,六,六,章,章,團,團,隊,隊,激,激,勵,勵,策,策,略,略,第1,節(jié),節(jié),認,認,識,識,激,激,勵,勵,第2,節(jié),節(jié),激,激,勵,勵,的,的,原,原,理,理,第3,節(jié),節(jié),激,激,勵,勵,的,的,方,方,法,法,第1,節(jié),節(jié),認,認,識,識,激,激,勵,勵,1.1,、,、,激,激,勵,勵,的,的,定,定,義,義,所,謂,謂,激,激,勵,勵,，,，,就,就,是,是,組,組,織,織,通,通,過,過,設,設,計,計,適,適,當,當,的,的,外,外,部,部,獎,獎,酬,酬,形,形,式,式,和,和,工,工,作,作,環(huán),環(huán),境,境,，,，,以,以,一,一,定,定,的,的,行,行,為,為,規(guī),規(guī),范,范,和,和,懲,懲,罰,罰,性,性,措,措,施,施,，,，,借,借,助,助,信,信,息,息,溝,溝,通,通,，,，,來,來,激,激,發(fā),發(fā),、,、,引,引,導,導,、,、,保,保,持,持,和,和,歸,歸,化,化,組,組,織,織,成,成,員,員,的,的,行,行,為,為,，,，,以,以,有,有,效,效,的,的,實,實,現(xiàn),現(xiàn),組,組,織,織,及,及,其,其,成,成,員,員,個,個,人,人,目,目,標,標,的,的,系,系,統(tǒng),統(tǒng),活,活,動,動,。,。,1.2,、,、,正,正,確,確,認,認,識,識,激,激,勵,勵,在,任,任,何,何,競,競,技,技,比,比,賽,賽,中,中,，,，,每,每,個,個,人,人,都,都,想,想,贏,贏,，,，,那,那,是,是,一,一,種,種,強,強,大,大,的,的,內(nèi),內(nèi),在,在,動,動,機,機,。,。,做,任,任,何,何,事,事,業(yè),業(yè),工,工,作,作,時,時,，,，,每,每,個,個,人,人,都,都,想,想,成,成,功,功,，,，,那,那,是,是,一,一,股,股,強,強,烈,烈,的,的,內(nèi),內(nèi),心,心,意,意,愿,愿,。,。,沒有人,甘,甘心落,后,后，沒,有,有人愿,意,意失敗,，,，為了,比,比周圍,的,的人更,出,出色，,為,為了讓,周,周圍的,人,人能認,可,可，舍,得,得付出,辛,辛勞，,可,可以加,倍,倍努力,，,，這本,身,身就是,一,一種需,求,求，是,對,對成就,感,感的需,求,求。,名人名,言,言,心理學,家,家赫茲,伯,伯格說,；,；錢只,是,是保健,因,因子，,而,而不是,激,激勵因,子,子。,德魯克,說,說：“,對,對員工,最,最大的,激,激勵就,是,是幫助,他,他們獲,得,得業(yè)績,，,，只有,業(yè),業(yè)績才,能,能讓他,獲,獲得成,就,就感。,不,不是加,薪,薪，不,是,是晉升,，,，不是,獎,獎勵，,那,那只是,結(jié),結(jié)果而,已,已。”,自,我,我,實,現(xiàn),現(xiàn),需,需,要,要,自,尊,尊,需,需,要,要,社,會,會,需,需,要,要,安,全,全,需,需,要,要,生,理,理,需,需,要,要,馬,斯,斯,洛,洛,需,需,要,要,層,層,次,次,論,論,第2,節(jié),節(jié),激,激,勵,勵,的,的,需,需,要,要,理,理,論,論,2.1,馬,馬,斯,斯,洛,洛,需,需,求,求,原,原,理,理,在,在,團,團,隊,隊,激,激,勵,勵,中,中,的,的,運,運,用,用,能力提升、職級工作成就，晉升拓展人脈,成長、發(fā)展、創(chuàng)造,自我實現(xiàn),他人肯定、社會認可、贏得榮譽地位提升,自尊、自愛、地位,尊 重,良好的工作氛圍，團康活動，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會,愛、感情、歸屬,社會歸屬,安全的工作場所，持續(xù)穩(wěn)定的收入,安全、穩(wěn)定、保護,安 全,工資、福利、工作環(huán)境,食品、水、性、睡覺,生 理,團隊的表現(xiàn)形式,一般的表現(xiàn)形式,需求層次,2.2,、,、,馬,馬,斯,斯,洛,洛,需,需,求,求,理,理,論,論,在,在,團,團,隊,隊,激,激,勵,勵,中,中,的,的,運,運,用,用,正,確,確,理,理,解,解,團,團,隊,隊,中,中,不,不,同,同,層,層,面,面,的,的,需,需,求,求,物,質(zhì),質(zhì),激,激,勵,勵,和,和,精,精,神,神,激,激,勵,勵,雙,雙,管,管,齊,齊,下,下,先進行基本,需,需求的激勵,，,，再激勵更,高,高的需求,根據(jù)屬員的,需,需求進行激,勵,勵,充分挖掘?qū)?員,員的潛能,正激勵,從,從鼓勵的角,度,度出發(fā)，當,一,一個人的行,為,為表現(xiàn)符合,期,期望的方向,時,時，通過獎,賞,賞的方式來,支,支持強化這,種,種行為，以,達,達到調(diào)動工,作,作積極性的,目,目的。,負激勵,從,從抑制的角,度,度出發(fā)，當,一,一個人的行,為,為表現(xiàn)與組,織,織期望方向,不,不一致時，,組,組織將對其,采,采取懲罰措,施,施，以杜絕,類,類似行為的,發(fā),發(fā)生。,第3節(jié) 激,勵,勵的方法,3.1 激,勵,勵的方法,正,正激勵,正激勵的方,式,式：,激勵的方法,精神激勵,物質(zhì)激勵,制度激勵,目標激勵,榮譽激勵,情感激勵,信任激勵,榜樣激勵,旅游激勵,實物激勵,現(xiàn)金激勵,（1）精神,激,激勵,制度激勵,制度激勵就,是,是為實現(xiàn)組,織,織目標，應,該,該提倡什么,、,、鼓勵什么,、,、抑制什么,、,、反對什么,，,，各種行為,的,的獎罰內(nèi)容,、,、力度以及,如,如何操作，,都,都規(guī)范化、,制,制度化，通,過,過相應的一,套,套完-整的,規(guī),規(guī)章制度、,獎,獎罰條例等,形,形式確定下,來,來，從而形,成,成涵蓋內(nèi)部,各,各項工作、,各,各崗位人員,的,的管理系統(tǒng),框,框架結(jié)構(gòu)。,約,約束也是一,種,種激勵，是,一,一種反向的,壓,壓力激勵，,因,因為約束也,包,包括對-激,勵,勵本身的控,制,制約束。,分,享,享,小,小,故,故,事,事,：,：,目,標,標,激,激,勵,勵,就,就,是,是,通,通,過,過,目,目,標,標,的,的,設,設,置,置,來,來,激,激,發(fā),發(fā),人,人,的,的,動,動,機,機,、,、,引,引,導,導,人,人,的,的,行,行,為,為,，,，,使,使,被,被,管,管,理,理,者,者,的,的,個,個,人,人,目,目,標,標,與,與,組,組,織,織,目,目,標,標,緊,緊,密,密,地,地,聯(lián),聯(lián),系,系,在,在,一,一,起,起,，,，,以,以,激,激,勵,勵,被,被,管,管,理,理,者,者,的,的,積,積,極,極,性,性,、,、,主,主,動,動,性,性,和,和,創(chuàng),創(chuàng),造,造,性,性,。,。,使,使,用,用,目,目,標,標,激,激,勵,勵,法,法,的,的,步,步,驟,驟,：,：,設,定,定,目,目,標,標,期,期,間,間,（,（,周,周,、,、,月,月,）,）,目,目,標,標,溝,通,通,找,找,準,準,普,普,遍,遍,需,需,求,求,點,點,制,定,定,方,方,案,案,宣,導,導,方,方,案,案,評,評,估,估,（,改,改,進,進,、,、,尋,尋,找,找,新,新,的,的,激,激,勵,勵,點,點,）,）,（2,）,）,精,神,神,激,激,勵,勵,目,標,標,激,激,勵,勵,（3,）,）,精,精,神,神,激,激,勵,勵,榮,榮,譽,譽,激,激,勵,勵,榮,譽,譽,激,激,勵,勵,就,就,是,是,以,以,一,一,定,定,的,的,形,形,式,式,或,或,名,名,義,義,把,把,工,工,作,作,成,成,績,績,標,標,定,定,下,下,來,來,，,，,例,例,如,如,：,：,表,表,揚,揚,、,、,獎,獎,勵,勵,、,、,經(jīng),經(jīng),驗,驗,介,介,紹,紹,等,等,。,。,榮,榮,譽,譽,可,可,以,以,成,成,為,為,不,不,斷,斷,鞭,鞭,策,策,榮,榮,譽,譽,獲,獲,得,得,者,者,保,保,持,持,和,和,發(fā),發(fā),揚,揚,成,成,績,績,的,的,力,力,量,量,，,，,還,還,可,可,以,以,對,對,其,其,他,他,人,人,產(chǎn),產(chǎn),生,生,感,感,召,召,力,力,，,，,從,從,而,而,產(chǎn),產(chǎn),生,生,較,較,好,好,的,的,激,激,勵,勵,效,效,果,果,。,。,而,而,團,團,隊,隊,的,的,文,文,化,化,建,建,設,設,是,是,榮,榮,譽,譽,激,激,勵,勵,的,的,工,工,作,作,核,核,心,心,；,；,沒,沒,有,有,團,團,隊,隊,文,文,化,化,，,，,榮,榮,譽,譽,激,激,勵,勵,無,無,異,異,于,于,無,無,本,本,之,之,木,木,，,，,效,效,果,果,不,不,能,能,持,持,久,久,。,。,分析需求點,從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。,方法,對于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進伙伴，給予,表揚、獎勵、經(jīng)驗介紹等,，是很好的激勵方法。,目的,營造良好氛圍，樹立標桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的榮譽感和團隊精神。,（4）精,神,神激勵,情感激,勵,勵,情感激勵,就,就是通過,良,良好的情,感,感關(guān)系，,激,激發(fā)被管,理,理者的積,極,極性，從,而,而達到提,高,高效率的,一,一種管理,方,方法。情,感,感激勵的6種方式,：,：,管理者行,為,為的“垂,范,范激勵”,日常交往,中,中的“融,通,通激勵”,布置工作,時,時的“發(fā),問,問激勵”,交特任務,時,時的“授,權(quán),權(quán)激勵”,決策過程,中,中的“參,與,與激勵”,發(fā)生矛盾,時,時的“寬,容,容激勵”,（5）精,神,神激勵,信任激,勵,勵,宋代歐陽,修,修：“任,人,人之道，,要,要在不疑,。,。寧可艱,于,于擇人，,不,不可輕任,而,而不信；,”劉備“,三,三顧茅廬,”,”力請諸,葛,葛亮顯出,一,一個：“,誠,誠”字；,魏征從諫,如,如流，得,益,益于唐太,宗,宗的一個,“,“信”字,。,。,在信任基,礎,礎之上的,放,放手使用,，,，才能更,好,好地發(fā)揮,人,人才的主,觀,觀能動性,和,和創(chuàng)造性,。,。,（6）精,神,神激勵,榜樣激,勵,勵,團隊中樹,立,立標桿形,象,象,分享小游,戲,戲,（7）物,質(zhì),質(zhì)激勵,旅游激,勵,勵,國內(nèi)游,國外游,參觀學習,（8）物,質(zhì),質(zhì)激勵,實物激,勵,勵,如：給公,司,司最佳銷,售,售經(jīng)理獎,勵,勵一輛汽,車,車，試想,，,，每天都,是,是開著公,司,司獎給的,汽,汽車上下,班,班 ，對,于,于整個公,司,司來說，,每,每個人都,可,可以看見,，,，是榮譽,的,的象征，,促,促使員工,繼,繼續(xù)力的,同,同時，對,其,其他員工,也,也產(chǎn)生激,勵,勵作用，,他,他們會拼,命,命超越，,期,期望自己,來,來年也獲,得,得公司賦,予,予的榮譽,。,。,但，提供,實,實物激勵,之,之前，一,定,定要了解,員,員工的需,求,求，為員,工,工量身訂,制,制其所期,望,望的獎品,。,。如果滿,足,足不了員,工,工的需求,，,，那實物,激,激勵等于,失,失效。,（9）物,質(zhì),質(zhì)激勵,現(xiàn)金激,勵,勵,3.2,激,激勵的方,法,法負激,勵,勵,（1）負,激,激勵,批評激勵,就是,通過批評,來,來激發(fā)職,工,工改正錯,誤,誤的信心,和,和決心，,達,達到激勵,的,的效果。注意以下5點：,1）批評,應,應因人而,異,異，不同,的,的人采取,不,不同的方,法,法。,如：直率,直接激,烈,烈；內(nèi)向,柔和鼓,勵,勵；,心懷不滿,認真傾,聽,聽；,2）批評,要,要有誠意,。,。如果顯,威,威風或輕,視,視被批評,者,者。會喪,失,失改正錯,誤,誤的決心,和,和信心，,甚,甚至產(chǎn)生,對,對立情緒,；,；。,3）不可,以,以權(quán)壓人,。,。壓而不,服,服；,4）運用,巧,巧妙暗示,。,。如：在,第,第三者面,前,前，即使,是,是最溫和,的,的責備，,也,也很容易,引,