協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系(徐良柱)

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,主講：徐良柱,徐良柱,安徽皖信特別培訓(xùn)師,某上市公司人力資源總監(jiān),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)士，物流工程碩士,歷任合肥時(shí)代財(cái)富教育公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師,多家高校特聘營(yíng)銷(xiāo)講師,多家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn),二十一世紀(jì)個(gè)人成功的秘訣,？,3,2024/10/22,版權(quán)所有，不得翻印,4,團(tuán)隊(duì)的核心,5,分錢(qián),學(xué)習(xí),壓力,領(lǐng)導(dǎo)者格局,2024/10/22,版權(quán)所有，不得翻印,6,人際關(guān)系,定義：,人與人之間，在生產(chǎn)或生活過(guò)程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引抗拒合作競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)服從等互動(dòng)之社會(huì)關(guān)系。,管理者：通過(guò)他人完成工作的人。,領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。,一個(gè)管理者如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系能力，不能與他人互動(dòng)溝通，,是無(wú)法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實(shí)施的。,團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,1.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,品質(zhì)是核心,2.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,心態(tài)是基礎(chǔ),3.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,思維方式是關(guān)鍵,4.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,學(xué)會(huì)溝通,一、品質(zhì)是核心,-,內(nèi)外真誠(chéng),內(nèi)外真誠(chéng),員工不會(huì)與一個(gè)不可信賴的人，傳遞或接受真實(shí)得信息（互動(dòng)通路堵塞）。,但如果內(nèi)心的真誠(chéng)，他人無(wú)法感受到，同樣無(wú)法贏得員工的信賴和追隨，人際關(guān)系能力讓真誠(chéng)傳遞，以對(duì)管理工作產(chǎn)生正面影響。,內(nèi)外真誠(chéng)：,心（內(nèi)心）是指“內(nèi)在真誠(chéng)”,形（表現(xiàn)）是指“外在真誠(chéng)”,表現(xiàn)形態(tài),有心,+,無(wú)形,能交知己，難得眾心。,表現(xiàn)形態(tài),無(wú)心,+,有形,可以一時(shí)贏得，或贏得某個(gè)人的信任,表現(xiàn)形態(tài),有心,+,有形,表里如一，通路暢通。贏得眾望。,表現(xiàn)形態(tài),無(wú)心,+,無(wú)形,不知其可，不配其位。,真誠(chéng)是一種能力,-,徐良柱老師說(shuō),二、心態(tài)是基礎(chǔ),積極健康樂(lè)觀向上,管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能力的提升的核心。,影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài),高傲：,自我膨脹，階級(jí)觀念，我說(shuō)了算！,影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài),武斷：,聽(tīng)信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對(duì)人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定,。,影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài),自私：,損人利己，,一毛不拔，,使員工望而卻步，,甚至產(chǎn)生懼怕心。,三、思維方式是關(guān)鍵,同理包容,換位思考,換位思考，站在對(duì)方的角度、境況、立場(chǎng)去感受、判斷。人際關(guān)系特性是與他人互動(dòng)，如果你不知道對(duì)方的感受，是無(wú)法把信息有效的傳遞。,同理包容,4,要素,1.,求同存異：,把雙方的共同點(diǎn)發(fā)掘出來(lái)，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度和價(jià)值觀相似是最重要的人際吸引因素。,同理包容,2.,尊重他人：,不要以自我為中心，突出位尊，夸空大 談；而應(yīng)當(dāng)以他人（員工）為中心。,同理包容,3.,嚴(yán)于律己：,行為影響的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說(shuō)教的力量。,與員工互動(dòng)必須謙虛謹(jǐn)慎、言行一致，嚴(yán)格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；,同理包容,同理心：,用溫暖、尊重、了解的方式去互動(dòng)，以員工的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。,人同此心，心同此理。,欲貴者，人之同心也。,孟子,同理心的誤區(qū)：,我們通常會(huì)因?yàn)樽约耗軌蜃龊靡髮?duì)方也要做到一樣好。,四、學(xué)會(huì)溝通,美國(guó)著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對(duì),10000,份經(jīng)理人檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“聰明”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的,25%,，其余,75%,決定于良好的溝通。,哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在,500,名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占,82%,。,學(xué)會(huì)溝通：,3-3-3,要點(diǎn),3,多,多感謝,多傾聽(tīng),多表?yè)P(yáng),3,少,少發(fā)脾氣,少認(rèn)錯(cuò),少偏見(jiàn),3,要,要關(guān)愛(ài),要關(guān)心,要公正,何謂“,3,多”？,1.,多感謝,對(duì)所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對(duì)方可以接受的方 式表達(dá)出你真誠(chéng)的感謝。,方式：有形、無(wú)形,2.,多傾聽(tīng),找到有效的問(wèn)題解決辦法,尊重他人的實(shí)際表現(xiàn),聽(tīng),與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼,用口去聽(tīng),用耳朵聽(tīng)；用眼睛看,用心聆聽(tīng),聽(tīng),正確的聽(tīng),=,耳,+,目,+,心,3.,多表?yè)P(yáng),真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為,此行為對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響,何謂“,3,少”？,1.,少發(fā)脾氣,不要將對(duì)企業(yè)問(wèn)題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄,情緒是自己小我的制造的而非，問(wèn)題本身。其 實(shí)錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)是很正常的。,負(fù)面情緒對(duì)于問(wèn)題的改進(jìn)毫無(wú)意義。,2.,少批錯(cuò),多用正面認(rèn)知的心理動(dòng)力。,我們相信對(duì)方是什么人，對(duì)方就是什么人。,當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后即使沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，對(duì)方往往會(huì)像我們?cè)u(píng)斷的那樣表現(xiàn)（磁場(chǎng)感應(yīng)）。,當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后，我們就會(huì)不自覺(jué)得接受符合我們?cè)u(píng)判的信息。,3.,少用偏見(jiàn),不要以個(gè)人的喜好，影響對(duì)事實(shí)的判斷。,我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至 于我們的判斷被其左右。,君子不以言舉人，不以人廢言,論語(yǔ),.,衛(wèi)靈公,何謂“,3,要”？,1.,要關(guān)愛(ài)員工,噓寒問(wèn)暖，尊重員工的勞動(dòng)付出和衣食住行。,要關(guān)心員工,關(guān)注員工心思，并給予及時(shí)疏導(dǎo)或肯定！,在乎員工的內(nèi)心感受,處理員工獎(jiǎng)懲要公平，公正與公開(kāi),保持對(duì)員工的一致性,理解“特例”的潛在影響,