電子商務與電子商務系統(tǒng)綜述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,&by H.Q.Feng,CUFE,#,第,9,章 電子商務,(,電子商務與電子商務系統(tǒng),),2024/10/1,前導案,例,例,電子商,務,務對旅,行,行的全,面,面影響,分別從,乘,乘客和,服,服務供,應,應商（,機,機場和,旅,旅行社,）,）角度,討,討論電,子,子商務,的,的便利,、,、特征,、,、和相,對,對于傳,統(tǒng),統(tǒng)方式,的,的巨大,優(yōu),優(yōu)勢。,這些便,利,利和優(yōu),勢,勢背后,的,的技術(shù),基,基礎(chǔ)是,什,什么？,2,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),9.1,.,.1電子商,務,務的信,息,息技術(shù),基,基礎(chǔ),電子商,務,務的信,息,息技術(shù),基,基礎(chǔ)主,要,要涉及,兩,兩個方,面,面,數(shù)字化,網(wǎng)絡(luò)化,數(shù)字化,和,和網(wǎng)絡(luò),化,化帶來,的,的信息,處,處理模,式,式的轉(zhuǎn),變,變,網(wǎng)絡(luò)成,為,為舉足,輕,輕重的,信,信息處,理,理的中,心,心；,互聯(lián)網(wǎng),成,成為人,類,類社會,的,的一個,通,通訊和,信,信息交,流,流平臺,，,，從多,方,方面改,變,變了人,們,們的溝,通,通方式,；,；,傳統(tǒng)的,信,信息豐,富,富度和,覆,覆蓋度,之,之間的,關(guān),關(guān)系被,打,打破了,。,。,3,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),（,（續(xù)）,9.1,.,.1電子商,務,務的信,息,息技術(shù),基,基礎(chǔ)（,續(xù),續(xù)）,數(shù)字化,和,和網(wǎng)絡(luò),化,化帶來,的,的信息,處,處理模,式,式的轉(zhuǎn),變,變,圖9-1信息豐,富,富程度,與,與覆蓋,范,范圍（RichnessandReach）的折,衷,衷關(guān)系,4,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),（,（續(xù)）,9.1,.,.2電子商,務,務基本,特,特征,自助服,務,務,如訂票,、,、辦理,登,登記手,續(xù),續(xù)、網(wǎng),上,上銀行,等,等。,個性化,服,服務,例如在,網(wǎng),網(wǎng)上購,買,買衣服,，,，網(wǎng)上,提,提交給,“,“凡客,”,”網(wǎng)，,就,就可以,享,享受量,身,身定做,的,的個性,化,化服務,。,。,數(shù)字資,產(chǎn),產(chǎn)的積,累,累與使,用,用,以網(wǎng)上,購,購票為,例,例，一,旦,旦使用,網(wǎng),網(wǎng)上訂,票,票服務,一,一次，,客,客戶信,息,息、包,括,括信用,卡,卡號和,送,送貨地,址,址等全,部,部都保,留,留在服,務,務供應,商,商的信,息,息系統(tǒng),里,里。,5,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),（,（續(xù)）,9.1,.,.3電子商,務,務發(fā)展,概,概述,1839年電報,出,出現(xiàn)，,貿(mào),貿(mào)易開,始,始以莫,爾,爾斯碼,點,點和線,的,的形式,在,在電線,中,中傳輸,；,；,20世紀七,八,八十年,代,代在自,有,有網(wǎng)絡(luò),上,上進行,采,采購、,銷,銷售、,合,合同管,理,理、支,付,付結(jié)算,等,等商務,活,活動，,以,以取代,手,手工商,務,務，這,就,就是電,子,子數(shù)據(jù),交,交換（Electronic DataInterchange，EDI）；,20世紀90年代互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)技,術(shù),術(shù)的不,斷,斷進步,為,為電子,商,商務大,規(guī),規(guī)模發(fā),展,展提供,了,了平臺,；,；,2000年前后,互,互聯(lián)網(wǎng),商,商業(yè)陡,然,然進入,了,了低迷,期,期；,泡沫之,后,后，電,子,子商務,獲,獲得了,重,重生。,6,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),（,（續(xù)）,9.1,.,.4電子商,務,務相關(guān),學,學科,計算機,科,科學、,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng)、市,場,場營銷,、,、消費,者,者行為,和,和心理,學,學等學,科,科,政策、法規(guī)、道德,經(jīng)濟和市場（營銷、供應鏈、客戶服務）,電子商務技術(shù)（萬維網(wǎng)技術(shù)、,EDI,、支付、安全、移動技術(shù)）,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,圖8-1電子商,務,務的一,般,般框架,7,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),（,（續(xù)）,9.1,.,.5電子商,務,務類型,B2B（businesstobusiness）電子,商,商務,面向制,造,造業(yè)或,商,商業(yè)的,垂,垂直B2B,面向中,間,間交易,市,市場的,水,水平B2B,B2B相對于,傳,傳統(tǒng)交,易,易模式,的,的優(yōu)勢,降低企,業(yè),業(yè)的經(jīng),營,營成本,；,；,為企業(yè),之,之間的,戰(zhàn),戰(zhàn)略合,作,作提供,了,了基礎(chǔ),。,。,8,&byH.Q.Feng,CUFE,9.1電子商,務,務基礎(chǔ),（,（續(xù)）,9.1,.,.5電子商,務,務類型,（,（續(xù)）,B2C（businesstocustomer）電子,商,商務,如美國,的,的亞馬,遜,遜、當,當,當網(wǎng),C2C（customertocustomer）,如易趣,網(wǎng),網(wǎng)，淘,寶,寶網(wǎng),9,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2電子商,務,務的具,體,體支撐,技,技術(shù),9.2,.,.1電子商,務,務支付,技,技術(shù),信用卡,支,支付系,統(tǒng),統(tǒng),電子支,票,票支付,系,系統(tǒng),用電子,支,支票代,替,替紙質(zhì),支,支票，,用,用數(shù)字,簽,簽名代,替,替手工,簽,簽名。,電子現(xiàn),金,金支付,系,系統(tǒng),電子現(xiàn),金,金協(xié)議,主,主要包,括,括三個,過,過程：,用,用戶購,買,買電子,現(xiàn),現(xiàn)金，,用,用戶用,電,電子現(xiàn),金,金進行,支,支付和,商,商家用,電,電子現(xiàn),金,金到銀,行,行去存,款,款。,10,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2電子商,務,務的具,體,體支撐,技,技術(shù)（,續(xù),續(xù)）,9.2,.,.2電子商,務,務的安,全,全與信,任,任,電子商,務,務安全,技,技術(shù),密碼技,術(shù),術(shù)，對,信,信息加,密,密,包括公,共,共密鑰,和,和私用,密,密鑰、,數(shù),數(shù)字摘,要,要。,數(shù)字簽,名,名（digital signature）,可用來,防,防止電,子,子信息,因,因易被,修,修改而,有,有人作,偽,偽；或,冒,冒用別,人,人名義,發(fā),發(fā)送信,息,息；或,發(fā),發(fā)出（,收,收到）,信,信件后,又,又加以,否,否認等,情,情況發(fā),生,生。,數(shù)字時,間,間戳（digital time,-,-stamp）,提供對,電,電子文,件,件發(fā)表,時,時間的,安,安全保,護,護。,11,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2電子商,務,務的具,體,體支撐,技,技術(shù)（,續(xù),續(xù)）,9.2,.,.2電子商,務,務的安,全,全與信,任,任（續(xù),）,）,電子商,務,務安全,技,技術(shù),數(shù)字憑,證,證(digitalcertificate，digital ID),包括憑,證,證擁有,者,者的姓,名,名、憑,證,證擁有,者,者的公,共,共密鑰,、,、公共,密,密鑰的,有,有效期,、,、頒發(fā),數(shù),數(shù)字憑,證,證的單,位,位和數(shù),字,字憑證,的,的序列,號,號。,認證中,心,心（Certification Authority，CA）,承擔網(wǎng),上,上安全,電,電子交,易,易認證,服,服務、,能,能簽發(fā),數(shù),數(shù)字證,書,書、并,能,能確認,用,用戶身,份,份的服,務,務機構(gòu),。,。,12,&byH.Q.Feng,CUFE,9.2電子商,務,務的具,體,體支撐,技,技術(shù)（,續(xù),續(xù)）,9.2,.,.2電子商,務,務的安,全,全與信,任,任（續(xù),）,）,電子商,務,務信用,在線信,譽,譽評估,系,系統(tǒng),賣家信,用,用評級,買家信,用,用評級,13,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略,9.3,.,.1盈利模,式,式,（1）網(wǎng)上,目,目錄盈,利,利模式,如當當,網(wǎng),網(wǎng)和淘,寶,寶網(wǎng),（2）數(shù)字,內(nèi),內(nèi)容盈,利,利模式,給用戶,高,高質(zhì)量,的,的信息,內(nèi),內(nèi)容。,如中國,知,知網(wǎng),（3）廣告,支,支持盈,利,利模式,如搜狐,、,、新浪,、,、百度,、,、谷歌,（4）交易,費,費用盈,利,利模式,為交易,的,的雙方,提,提供一,個,個交易,的,的平臺,，,，從中,收,收取傭,金,金。,如行業(yè),網(wǎng),網(wǎng)站、,招,招商網(wǎng),站,站、旅,游,游代理,網(wǎng),網(wǎng)站,14,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略（,續(xù),續(xù)）,9.3,.,.1盈利模,式,式（續(xù),）,）,（5）服務,費,費用盈,利,利模式,通過在,線,線提供,服,服務，,收,收取費,用,用。,如網(wǎng)絡(luò),游,游戲、,在,在線交,流,流、在,線,線音樂,、,、在線,電,電影、,電,電子郵,箱,箱、虛,擬,擬空間,等,等,（6）推介,服,服務盈,利,利模式,網(wǎng)站僅,搭,搭建了,一,一個平,臺,臺，客,戶,戶貢獻,的,的意見,和,和反饋,是,是是網(wǎng),站,站提供,的,的主要,服,服務之,一,一，也,是,是主要,客,客戶價,值,值。,如豆瓣,網(wǎng),網(wǎng)和飯,統(tǒng),統(tǒng)網(wǎng),15,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略（,續(xù),續(xù)）,9.3,.,.2網(wǎng)上展,示,示和網(wǎng),站,站可用,性,性,網(wǎng)上展,示,示的目,的,的,吸引來,訪,訪者；,提供有,價,價值有,意,意義的,內(nèi),內(nèi)容使,來,來訪者,流,流連忘,返,返（高,粘,粘度）,；,；,吸引來,訪,訪者跟,隨,隨網(wǎng)站,鏈,鏈接尋,找,找信息,；,；,創(chuàng)建與,企,企業(yè)期,望,望形象,一,一致的,印,印象；,與來訪,者,者建立,信,信任關(guān),系,系；,強化來,訪,訪者對,企,企業(yè)的,正,正面印,象,象；,促使來,訪,訪者再,次,次回訪,。,。,16,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略（,續(xù),續(xù)）,9.3,.,.2網(wǎng)上展,示,示和網(wǎng),站,站可用,性,性（續(xù),）,）,用戶訪,問,問網(wǎng)站,的,的動機,了解企,業(yè),業(yè)提供,的,的產(chǎn)品,和,和服務；,購買企,業(yè),業(yè)提供,的,的產(chǎn)品,和,和服務；,獲取已,購,購產(chǎn)品,的,的保修,和,和服務,信,信息、,或,或修理,規(guī),規(guī)定；,獲取關(guān),于,于組織,的,的一般,信,信息；,為投資,或,或放貸,決,決策獲,取,取財務,信,信息；,尋找公,司,司或組,織,織的領(lǐng),導,導及其,情,情況；,查找組,織,織中的,個,個人或,部,部門的,聯(lián),聯(lián)系信,息,息。,17,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略（,續(xù),續(xù)）,9.3,.,.2網(wǎng)上展,示,示和網(wǎng),站,站可用,性,性（續(xù),）,）,可用性,可用性,主,主要指,系,系統(tǒng)易,學,學，易,用,用，便,于,于完成,應,應該完,成,成的任,務,務的程,度,度；,包含對,用,用戶相,關(guān),關(guān)性、,效,效率、,用,用戶態(tài),度,度、易,學,學性、,安,安全性,等,等屬性,的,的描述,。,。,網(wǎng)站可,用,用性,是人機,界,界面（human-computerinteraction，HCI）研究,中,中一個,關(guān),關(guān)鍵的,概,概念。,18,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略（,續(xù),續(xù)）,9.3,.,.2網(wǎng)上展,示,示和網(wǎng),站,站可用,性,性（續(xù),）,）,網(wǎng)站可,用,用性評,價,價指標,（,（基于,微,微軟可,用,用性指,南,南）,內(nèi)容,易用性,促銷,定制服,務,務,情感因,素,素,19,&byH.Q.Feng,CUFE,9.3電子商,務,務盈利,戰(zhàn),戰(zhàn)略（,續(xù),續(xù)）,9.3,.,.2網(wǎng)上展,示,示和網(wǎng),站,站可用,性,性（續(xù),）,）,內(nèi)容（content）：網(wǎng),站,站所包,含,含的信,息,息以及,將,將這些,信,信息傳,遞,遞給用,戶,戶的能,力,力,相關(guān)性,，,，表示,內(nèi),內(nèi)容與,核,核心用,戶,戶的相,關(guān),關(guān)性，,即,即網(wǎng)站,所,所提供,的,的內(nèi)容,是,是否與,該,該網(wǎng)站,的,的核心,用,用戶緊,密,密關(guān)聯(lián),；,；,媒體使,用,用，表,示,示適當,的,的多媒,體,