電信行業(yè)亂收費治理工作方案.doc

方案預案：_電信行業(yè)亂收費治理工作方案姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 5 頁電信行業(yè)亂收費治理工作方案一、工作目標通過開展治理活動，進一步規(guī)范電信收費行為，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費透明度，推進資費水平合理降低。完善電信企業(yè)服務承諾制度，督促電信企業(yè)公開服務內容，自覺履行承諾。加強電信服務質量監(jiān)管，完善消費者投訴機制，強化社會監(jiān)督措施。二、工作措施1、加強領導，精心組織。成立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組。2、明確治理重點，組織開展自查自糾。組織電信企業(yè)對收費項目進行自查自糾。自查主要內容有：一是清理收費項目。凡是涉及面向用戶的收費項目，都要進行清理，將收費標準、收費依據(jù)、服務內容等列出詳細清單，上報縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組辦公室（以下簡稱縣電信行業(yè)收費治理辦），并在營業(yè)場所和宣傳網(wǎng)站等公開向消費者展示。二是清理資費套餐。所有資費套餐都必須通過網(wǎng)站和營業(yè)廳等方式向社會詳細公布，企業(yè)向消費者推薦和辦理的電信資費套餐種類和內容必須與公布的完全一致。同時取消不合理項目設置，取消不適宜的增值業(yè)務，簡化資費結構，合理降低資費水平。各電信企業(yè)自查自糾情況報縣電信行業(yè)收費治理辦。3、開展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。組織人員對全縣電信企業(yè)進行專項檢查。對企業(yè)存在的虛假宣傳、價格欺詐、強行扣費、違規(guī)營銷、惡意吸費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規(guī)行為，按照有關規(guī)定，及時處理，杜絕違法違規(guī)事件屢次發(fā)生。4、督促完善消費者投訴處理機制。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業(yè)收費治理辦設置消費者投訴舉報電話。對投訴的案件，縣電信行業(yè)收費治理辦及時向電信企業(yè)通報，電信企業(yè)要在限定時間內進行處理，并將處理結果報縣電信收費治理辦。對于消費者舉報的嚴重違規(guī)違法案件，縣電信收費治理辦將組織及時組織人員進行查處，以進一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為，維護消費者的合法權益。5、督促企業(yè)加強教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務承諾機制，并以適當方式公開，自覺接受消費者的監(jiān)督。進一步加強企業(yè)員工職業(yè)道德建設，堅持將職業(yè)道德建設與企業(yè)文化建設、創(chuàng)建文明單位工作相結合，不斷增強員工隊伍誠實守信和愛崗敬業(yè)的責任意識，在企業(yè)形成“服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。三、工作要求1、廣泛宣傳。要采取電視網(wǎng)絡、宣傳標語、發(fā)放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導社會各界關注并參與治理亂收費活動，引導電信企業(yè)積極履行社會責任，促進和諧發(fā)展。2、加強工作配合。堅決糾正電信行業(yè)亂收費問題是今年全國糾風工作的重點治理內容之一?？h治理電信行業(yè)收費工作領導小組成員單位要按照各自的工作職能，提高認識，加大工作力度，加強工作溝通，確保我縣電信行業(yè)治理亂收費工作取得實效。3、強化工作制度。建立縣治理電信行業(yè)亂收費問題工作領導小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工作進展情況，分析工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，努力形成長效工作機制。4、把握工作進度。全縣電信行業(yè)亂收費問題治理工作從6月底開始，分三個階段。第一階段：宣傳發(fā)動。；第二階段：自查自糾階段（7月下旬8月中旬）；第三階段：檢查整治階段（8月下旬12月上旬）。第 4 頁 共 5 頁方案預案本文至此結束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 5 頁 共 5 頁