2017年甘肅導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題2400字

2017年甘肅導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題2400字 導(dǎo)游資格證的有效期 終生有效，但必須按時(shí)年審及交費(fèi)。只要導(dǎo)游資格證有效，初級(jí)導(dǎo)游證也是一直有效的。請(qǐng)各位考生持續(xù)關(guān)注畢業(yè)導(dǎo)游證欄目，我們將第一時(shí)間更新最新動(dòng)態(tài)!一、填空題(請(qǐng)將答案填在題中的橫線(xiàn)上，每空0.5分，共5分。)1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通工具現(xiàn)代化導(dǎo)致 _誕生。2、旅游活動(dòng)的構(gòu)成中，_ 是旅游活動(dòng)的主體，旅游資源是旅游活動(dòng)的客體，旅游業(yè)是實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的媒介、_手段。3、外國(guó)導(dǎo)游按 _可分為國(guó)際入境旅游導(dǎo)游和國(guó)際出境旅游導(dǎo)游。4、多數(shù)旅行社規(guī)定，散客應(yīng)提前 _天到旅行社辦理赴外地旅游的委托申請(qǐng)手續(xù)。5、來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員須持有_ ，因該證件的封面為黃色，通常稱(chēng)為"黃皮書(shū)"。6、如果未接到計(jì)劃中的散客或散客團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找_ 分鐘。7、在處理死亡事故的過(guò)程中，導(dǎo)游員和我國(guó)旅行社人員切忌_ 。8、乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李的體積不得超過(guò)0.2立方米，長(zhǎng)度不超過(guò)_ 米，重量不超過(guò)30千克。9、1997年3月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了國(guó)家旅游局、公安部聯(lián)合制定的 _，并于同年7月1日正式發(fā)布實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)正式開(kāi)辦了公民自費(fèi)出國(guó)旅游。10、旅游者購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥，出境時(shí)需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一印制的_ 的發(fā)貨票。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分。)11、導(dǎo)游人員被劃分為專(zhuān)職、兼職和業(yè)余導(dǎo)游人員，是按照()劃分的。A、級(jí)別B、工作區(qū)域C、職業(yè)性質(zhì)D、資格12、外國(guó)旅游者在我國(guó)遺失外國(guó)護(hù)照和簽證，應(yīng)由()先開(kāi)具證明。A、當(dāng)?shù)亟哟鏐、組團(tuán)旅行社C、客源國(guó)組團(tuán)社D、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)13、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是()。A、將身份高者介紹給身份低者B、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C、將男士介紹給女士D、將客人介紹給主人14、不滿(mǎn)2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人票價(jià)的()付費(fèi)。A、10%B、25%C、50%D、70%15、求新、求奇是旅游者()的心理需求。A、預(yù)備階段B、開(kāi)始階段C、中期階段D、后期階段16、一美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件是()。A、中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B、美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C、中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D、美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證17、下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游服務(wù)的微觀環(huán)境因素()。A、旅行社B、旅游者收入水平C、旅游者D、媒介公眾18、帶團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)提前()到達(dá)集合地點(diǎn)。A、10分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、60分鐘19、將攝氏25度換算成華氏度數(shù)等于()度。A、67B、77C、87D、9720、"斷橋不斷"、"長(zhǎng)橋不長(zhǎng)"的講解方法是導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的( )，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系。A、矛盾律B、同一律C、辨證律四、名詞解釋(每題1分，共5分。)26、導(dǎo)游人員27、海外領(lǐng)隊(duì)28、個(gè)性化服務(wù)29、旅行支票30、漏接五、簡(jiǎn)答題(每題3分，共6分。)31、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(標(biāo)準(zhǔn))對(duì)地陪服務(wù)的要求是什么?(3分)32、請(qǐng)問(wèn)哪些游客可以不繳納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)?(3分)六、案例分析題(第33題4分，第34題5分，共9分。)某外國(guó)旅游團(tuán)16人持集體簽證入境，在該團(tuán)入境前7天，團(tuán)員邦德向地陪小王提出旅游結(jié)束后要去該團(tuán)未經(jīng)過(guò)的另一對(duì)外開(kāi)放地辦事，小王未予理睬。在該團(tuán)入境當(dāng)天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王協(xié)助辦理去該地的委托服務(wù)，小王以時(shí)間緊迫為由予以拒絕，引起了邦德的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，并通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向旅行社提出了投訴。33、針對(duì)邦德的要求，小王應(yīng)如何正確對(duì)待?并按何種步驟予以處理?(4分)34、另外，該團(tuán)團(tuán)員查爾斯還看中所參觀的當(dāng)?shù)氐靥簭S(chǎng)的一條價(jià)值300美金的地毯，請(qǐng)求小王代為購(gòu)買(mǎi)并辦理托運(yùn)手續(xù)，小王應(yīng)如何正確對(duì)待這一請(qǐng)求?(5分)D、排中律三、多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)。每題1分，共5分。)21、導(dǎo)游服務(wù)工作發(fā)展趨勢(shì)包括()。A、導(dǎo)游服務(wù)高知識(shí)化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象成熟化22、領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃和地陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪要()。A、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因B、若是接待社責(zé)任，則要實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并賠禮道歉C、對(duì)合理而可能滿(mǎn)足的部分盡力予以安排D、對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的部分進(jìn)行解釋?zhuān)托恼f(shuō)服且不予安排23、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要有()。A、價(jià)格不同B、等級(jí)不同C、自由度不同D、付費(fèi)方式不同24、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)換B、作好解釋工作C、若有空房，適當(dāng)予以滿(mǎn)足D、婉言拒絕25、游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C、向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找D、如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠