旅游電子商務論文范文

旅游電子商務論文范文 當代信息技術的高度發(fā)展與迅速普及,對旅游業(yè)產生了巨大的影響。旅游業(yè)務和信息技術相結合的旅游電子商務是旅游業(yè)信息化的高級階段,，為大家分享了旅游電子商務的論文，歡迎借鑒！摘 要：人類跨入21世紀之后，迎來了一個以數字化、網絡化與信息化為特征，以網絡通信為核心的信息時代，經濟全球化和網絡化已經成為人類社會發(fā)展的必然趨勢。本文通過對旅游電子商務的概念、類型的闡述，結合“去啊”上市帶來的影響，深入分析我國旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)發(fā)展的影響及其發(fā)展現(xiàn)狀，并提出一些對策。關鍵詞：旅游電子商務；發(fā)展現(xiàn)狀；影響；對策20世紀末在全世界興起的電子商務熱潮，隨著21世紀進入了穩(wěn)步的發(fā)展期。電子商務對人類社會的經濟活動、市場交易方式、消費習慣、思維方式乃至生活方式的深刻影響日益顯現(xiàn)。電子商務與互聯(lián)網所引發(fā)的在經濟領域的技術革命正在將人類帶入真正的信息社會。旅游業(yè)的生產和消費特點決定了旅游最能夠體現(xiàn)電子商務的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務的產業(yè)之一。一、事件背景2014年10月28日，原淘寶旅行舉行新聞發(fā)布會，推出新獨立品牌“去啊”，及獨立域名alitrip.com。據阿里介紹，“去啊”的品牌意涵是：“只要決定出發(fā)，最困難的部分就已經結束。那么，就去??！”而濃縮成發(fā)布會現(xiàn)場的一頁PPT，則是：“去哪里不重要，重要的是去啊”。在發(fā)布會現(xiàn)場，去啊旅行總經理李少華在臺上宣講時，竟說成了“去哪兒不重要，重要的是去啊”。這對于已經存在的旅游電商大戶來說，存在赤裸裸的挑釁意味，結果真的招致了在線旅游圈的一場狂歡?！叭ツ膬骸闭f：人生的行動不只是魯莽的“去啊”，沉著冷靜的選擇“去哪兒”，才是一種成熟態(tài)度！“攜程”當仁不讓地說：旅行的意義不在于“去哪兒”，也不應該只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要與對的人，攜手同行，共享一段精彩旅程。面對這場由“去啊”引發(fā)的旅游電商的狂歡，“途牛”很有氣勢的說：都別鬧了！什么去啊，去哪兒，這程，那程，只信一句話，要旅游，找途牛！同時，驢媽媽更加不得了，說：從起步到成長，真正與你同行的，只有媽媽。去哪兒，聽媽的！不管什么在手，不能說走就走，記得跟媽打個招呼。去啊，聽媽的！最后，連匯源等非旅游電商都參與了進來。在這場由“去啊”引發(fā)的借力打力的電商的集體營銷狂歡中，足見阿里的影響之大。不管“口水戰(zhàn)”真假與否，是主動還是被動，去啊攜阿里28億元資金和已經有的資源模式而來，在命名和模式上都和現(xiàn)有在線旅游企業(yè)形成正面競爭的阿里“去啊”的到來已注定要對在線旅游市場格局產生一定影響。去啊加入到旅游線上交易，帶來的是巨大的資金和資源豐富的實力雄厚的平臺支持。同時，我們發(fā)現(xiàn)，去啊將流行的電商模式“C2B”運用到機票的銷售中去，還有其他的如酒店后付、旅游寶、機票酒店套票等創(chuàng)新服務。這些將會給原有的旅游電商帶來一定的市場沖擊。二、旅游電子商務概念及其類型（一） 旅游電子商務的概念。世界旅游組織在其出版物E-Business for Tourism 中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程，增進知識共享”。從技術基礎角度看，旅游電子商務是采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動。如果將“現(xiàn)代信息技術”看成一個集合，“旅游商務活動”看成另一個集合，“旅游電子商務”無疑是這兩個集合的交集，是現(xiàn)代信息技術與旅游商務過程的結合，是旅游商務流程的信息化和電子化。旅游電子商務開始于互聯(lián)網誕生之前的EDI時代，并隨著互聯(lián)網的普及而飛速發(fā)展，進年來，移動網絡、多媒體終端、語音電子商務等新技術的發(fā)展不斷豐富和擴展著旅游電子商務形式和應用領域。從應用層次來看，旅游電子商務可分為三個層次：一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為（網上發(fā)布旅游信息、網上公關促銷、旅游市場調研）和實現(xiàn)旅游交易的電子貿易活動（網上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網上旅游交易、網上支付、售后服務等）。二是利用網絡重組和整和旅游企業(yè)內部的經營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內部電子商務，包括旅游企業(yè)建設內聯(lián)網，利用飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游企業(yè)內部管理信息化。三是旅游經濟活動能基于Internet開展還需要具有環(huán)境的支持，包括旅游電子商務的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機構對旅游電子商務活動的引導、協(xié)調和管理，旅游電子商務的支付與安全環(huán)境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環(huán)境。只有三個層次的電子商務共同協(xié)同發(fā)展，才可能擁有旅游電子商務發(fā)展的良性循環(huán)。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務，是旅游企業(yè)外部和內部電子商務的無縫對接，它將極大地提高旅游業(yè)運作效率。（二）旅游電子商務的類型1.從旅游電子商務交易的方式來看，旅游電子商務的類型有：（1）B2B交易形式，如旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區(qū)門票，旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產品。（2）B2E交易模式，E指的是旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯(lián)系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構、機關。（3）B2C交易模式，也就是電子旅游零售。如旅游者通過旅游電子商務網站訂房、訂票，這是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。（4）C2B交易模式，是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網絡結成群體與旅游企業(yè)討價還價。如今，去啊已經通過打包機票的方式向游客提供，并提出，如果沒有任何消費或有一部分沒有消費，均可退費。這種做法極大的提高了消費者的消費安全感，是人性化服務的體現(xiàn)。2. 從電子商務信息終端的不同來分，旅游電子商務的類型有：網站電子商務（W-Commerce）.語音電子商務（V-Commerce）.移動電子商務（Mobile-Commerce）和多媒體電子商務（Multimedia-Commerce）。如今，中國正在部署智慧旅游，將物聯(lián)網、互聯(lián)網充分運用到旅游業(yè)的發(fā)展中，爭取實現(xiàn)旅游業(yè)知識密集的、高信息化的現(xiàn)代服務業(yè)。手機移動終端成為一個重要的平臺，也正成為電商發(fā)展的一個重要端口。淘寶、攜程、去哪兒、藝龍等等電商，都推出手機APP。因此，移動電子商務在未來仍是不可忽視的。 三、我國旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)的影響和存在的問題（一）旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)的影響1. 旅游電子商務促進旅游企業(yè)組織機構的調整。旅游電子商務將旅游六要素更緊密的結合在了一起，為我國旅游業(yè)走向網絡化、集團化、專業(yè)化的科學產業(yè)組織格局起到了推動的作用。2. 旅游電子商務的發(fā)展改變了旅游產業(yè)的發(fā)展環(huán)境。旅游電子商務的發(fā)展，提高了對旅游從業(yè)人員的素質要求，提高了勞動生產率，將工作人員從繁重的日常事務中解放了出來，使工作人員有機會思考市場研究、分析和戰(zhàn)略設計的問題。網絡信息技術的運用，增加了科技含量，使資源的整合和信息共享成為可能。所以，這些環(huán)境的變化，都對傳統(tǒng)旅游業(yè)產生了影響。3. 改變旅游市場格局。旅游電子商務使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴大了旅游消費者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。市場格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競爭，一方面市場準入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大；另一方面市場的開放性加強，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導入以網絡為核心的旅游電子商務領域。（二）我國旅游電子商務存在的問題1 .旅游網站內容簡單不完整，缺乏個性服務國內旅游網站與國外旅游網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態(tài)演示等內容上的問題。如今旅游市場呈現(xiàn)個性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網絡信息世界找到需要的信息和合適的產品就是我們應該關注的問題。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對普通旅游者的，如機票、飯店的預定服務，由于服務方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務，所以競爭及其激烈，價格戰(zhàn)從線下轉向線上，對一些高端客戶的吸引力不大，旅游網站的利潤也非常有限。電子商務運行環(huán)境安全存在隱患，網絡詐騙手法多樣，防不勝防。雖然有網上銀行、支付寶等第三方支付手段的不斷加固，網絡支付環(huán)境的安全性得到不斷的提高，但是，不可否認，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充銀行或者某個商家，發(fā)送詐騙信息，或者直接盜取某商家的服務終端，利用對方終端服務號碼發(fā)送信息進行詐騙。諸如此類網絡詐騙，雖然是防不勝防，但是卻使受騙者對網絡支付怕之又怕，頗有一朝被蛇咬，十年怕井繩的意味。同時，被詐騙者的負面消極情緒也將會影響到他的朋友對網絡支付信任。（三）經營模式雷同，市場細分不明確。旅游網站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言。通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數旅游網站所發(fā)布的信息和旅游產品“老少皆宜”。網絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。（四） 對線下供應商采購監(jiān)控不力，存在以次充好、假冒偽劣和刷銷量的現(xiàn)象對于旅游電商來說，如攜程、淘寶旅行（現(xiàn)改為“去啊”）等，都是提供第三方平臺給各大企業(yè)，所以，這些服務提供者的資質、產品質量等直接影響到旅游者對電子商務可靠性的評判，也將直接影響到消費者是否會成為你的回頭客。因此，為了做好線上，必須加強對線下的監(jiān)管，對以次充好、假冒偽劣、刷銷量的現(xiàn)象進行嚴厲處罰，堅決杜絕，維護旅游電子商務正常經營的環(huán)境。四、我國旅游電子商務發(fā)展對策（一）建立現(xiàn)代化的服務意識，利用科技手段實現(xiàn)服務風格特色化。旅游應以服務為本，好服務高于一切?，F(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化都是手段，未來旅游電子商務的發(fā)展智慧旅游，并不是冷冰冰的科技手段與硬件的升級改造，最根本的還是科技與服務的結合。據CNNIC報告，用戶選擇網絡服務商（ISP）最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質量（占24%）；用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。在信息化時代，服務已經不僅僅是傳統(tǒng)的接待，優(yōu)質服務已經不僅僅是微笑服務，而是運用科技手段為客人提供富有人情味的、體貼的、看不到但是能感受得到享受到的線上線下服務。如：線上預訂更加方便，產品信息更加豐富真實，咨詢更加便利，售后服務更加完善，實現(xiàn)消費者買的放心、舒心、開心，從而贏得人心。推廣網上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，避免“大而全”的模式，讓消費者自主選擇目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網站過客轉變?yōu)楣潭櫩?，使旅游電子商務真正進入“以旅游者需求為中心”的實用階段。（二） 做好線上市場細分，提供更有針對性的產品針對市場特點，提供有針對性的產品，是電商們在激烈的湊個市場競爭中應該努力的方向。從營銷的角度來說，一家企業(yè)，很難做到什么人的錢都賺到。如何針對不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業(yè)和年齡，設計不同的產品，使市場更有針對性，將會是其擺脫線上價格戰(zhàn)，實現(xiàn)更多贏利的關鍵。（三）加強品牌競爭在互聯(lián)網上的經營不做到一流就很難搶到更多的市場份額。目前，知名旅游網站之間的競爭已經跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期，如客戶服務的質量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的梳理等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網絡的考察研究中發(fā)現(xiàn)，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網絡都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。“去啊”的發(fā)布，對旅游電子商務市場及其他領域電商的影響，足可以看到品牌的力量。（四）做好線下采購，嚴控產品質量。在淘寶發(fā)展初期，假貨、以次充好的報道不絕于耳，一度對淘寶的經營產生了不利的影響，也成為了其他電商趁機進行宣傳的一個口號，如不賣假貨等。服務是一種體驗，對于服務產品來說，它具有無形性，不可儲存性，生產和消費具有同步性等特點。因此，如何保證服務產品的消費體驗，對采購人員來說更要注重。平臺上銷售的產品口碑越好，越能夠吸引到更多的消費者。消費者的口碑和回頭客的數量就是對電商服務好壞的直接權威評價。（五）政府宏觀方面要創(chuàng)造更好的旅游電子商務發(fā)展環(huán)境。發(fā)展旅游電子商務，我國旅游政府機關要繼續(xù)加強規(guī)劃和協(xié)調，明確有關管理部門的職責，加強協(xié)調，推進智慧旅游的建設，鼓勵中小企業(yè)積極參與旅游電子商務，不斷規(guī)范旅游電子商務交易規(guī)范，積極采用新技術，使旅游電子商務服務功能更加完善。我國旅游信息化建設方面，總體來說起步比較晚，基礎比較落后，但是隨著旅游信息化本身的巨大優(yōu)勢和網絡大潮的涌起，國內旅游信息化建設和發(fā)展勢頭銳不可擋。電子商務作為旅游信息化發(fā)展中的重要力量，盡管許多問題沒有統(tǒng)一的認識，技術方面也有不盡如人意的地方，但旅游產品的獨特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務的行業(yè)之一。電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時，也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機遇。本文中還有很多的問題沒有闡述清楚，諸如旅游中小企業(yè)如何利用旅游電子商務等方面，期待其他人士的研究。參考文獻：1 周賀來.北京：旅游信息化簡明教程M.中國水利水電出版社，2006：182-210.2 中國經濟網評論.去啊去哪兒 牛掰爆笑的營銷文案大揭秘