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第二章 個人禮儀 個人禮儀 著裝禮儀 妝飾禮儀 儀容禮儀 舉止禮儀 一、著裝禮儀 打造你的第一印象 （一）著裝的基本功能 實用功能，遮風、擋雨、防暑、御寒、蔽體、遮羞 裝飾性功能，美化人體、揚長避短、展示個性 社會性功能，反映社會分工、體現(xiàn)身份地位 “你的服裝往往表明你是哪一類人物，它們代表著你的個 性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來 判斷你的為人?！?（意）索菲亞羅蘭 “一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品位、地位 的最真實的寫照?！?（英）莎士比亞 “一個人的服裝并不只是表露他的情感，而且還顯示著他 的智慧。一個人的衣著習慣，往往透露出他的人生哲學和 價值觀。” （美）彼德羅福 “人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不 敬無禮，無禮不立?！?孔子 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分 鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們 喜歡你。 羅伯特龐德（英國形象設計師） 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表現(xiàn)+ 7%語言 在正規(guī)的社交場合，穿著打扮方面最值得 注意的地方是什么？ 大人物、社會名流 “男人看表， 女人看包” 一般人 “女人看頭， 男人看腰” （二）社交場合對著裝的要求 u個體性 u整體性 u技巧性 u文明性 u整潔性 得體服飾舉例 服裝搭配展示 （三）著裝禮儀的基本要求 1、符合身份。 “裙服四忌”： （1）在涉外交往中，不穿黑色皮裙。 （2）裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。 （3）穿套裙不光腿。 （4）穿裙子避免出現(xiàn)“三截腿”。 TPO原則 T、P、O分別是英文時間、地點、目的的 縮寫。其含義，是要求人們在選擇服裝、考 慮具體款式時，應當兼顧時間、地點、目的 ，并力求使自己的著裝及其款式與時間、地 點、目的協(xié)調(diào)一致。 2、揚長避短。 3、區(qū)分場合。 不同場合下的周濤 公務場合：莊重保守 社交場合：時尚個性 休閑場合：舒適自然 4、遵守常規(guī)。 打領帶時用不用領帶夾 哪些人在什么情況下用領帶夾 （四）西裝“三個三” 1、三色原則 即在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色在總體 上應當以少為宜，最好將其控制在三種以內(nèi)。 即在正式場合，鞋子、腰帶和 公文包要保持一種顏色，并且首 選黑色。 2、三一定律 3、三大禁忌 （1）穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆。 （2）穿襪子的禁忌。 （3）領帶打法出現(xiàn)錯誤。 穿短袖襯衫能不能打領帶？為什么 得體的 西裝穿戴 附：領帶的打法 1、四手結(jié)（單結(jié)） 2、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)） 3、十字結(jié)（半溫莎結(jié)） 4、溫莎結(jié) 5、浪漫結(jié)（潮流結(jié)） 6、（亞伯特）王子結(jié) 小結(jié)：職場著裝六忌 1、過分雜亂。 5、過分短小。 3、過分暴露。 2、過分鮮艷。 4、過分透視。 6、過分緊身。 錯誤的穿戴舉例 二、妝飾禮儀 n妝飾即打扮。妝飾禮儀探討的就 是如何打扮比較規(guī)范、得體的問 題。 n妝飾禮儀的總的要求是：區(qū)分場 合、注意身份、以少為佳、以淡 為宜。 妝飾禮儀的基本要求 1、既少又精。 講究少而精、淡而雅、簡而潔。（三二原則） 2、揚長避短。 一切從自身條件出發(fā)，使自己的打扮與個人條件 相吻合。 3、力戒怪異。 保持端莊、穩(wěn)重、高雅、保守的獨特風格。 4、遵守成規(guī)。 體現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)和高雅品位。 三、儀容禮儀成功交際的關鍵 （一）儀容修飾的基本規(guī)范 1、干凈。努力使之無異物、無異味。 （1）堅持洗澡；（2）勤洗頭，常理發(fā)； （3）堅持洗臉；（4）去除分泌物。 2、整潔。盡可能使之整整齊齊、清爽干凈。 （1）定時剃須；（2）修剪鼻毛和耳毛； （3）遮掩腋毛；（4）修飾腿毛。 3、衛(wèi)生。注意健康、防止疾病，善待和愛護自己的儀容 。 （1）常洗手；（2）常剪手指甲； （3）常刷牙；（4）防止面部傷殘。 4、簡約。 力戒雕琢，使之簡練、明快、方便、樸素、實用。 5、端莊。使之端正、莊重、斯文、雅氣。 修飾避人原則 其含義是要求塑造、維護個人形 象，應當避免在大庭廣眾之前， 尤其是在陌生人和異性面前進行 修飾。 （二）儀容修飾的技巧美容、化妝 1、化妝的原則 美化原則 自然原則 l協(xié)調(diào)原則 l得法原則 如果你14歲不漂亮，你可以怨父母， 若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。 索菲亞羅蘭 職業(yè)妝 化妝的六步工作法 1、打粉底 粉底霜 粉刷 2、描眉畫眼 眉筆 鑷 子 睫毛膏 眼 影 3、美化鼻部 鼻影膏（液） 4、打腮紅 腮紅刷 腮紅 5、修飾唇形 唇筆唇彩口紅 6、噴涂香水 夏奈爾五號 “百愛神”噴霧香水 2、化妝的禮規(guī) n勿當眾化妝 n勿在異性面前化妝 n勿使化妝妨礙他人 n勿使妝面出現(xiàn)殘缺 n勿借用他人化妝品 n勿評論他人的化妝 四、舉止禮儀人際交往的“第二語言” v舉止，以小見大地體現(xiàn)著一個人的思想和情感，通 過它可以見微知著地洞察每個人的喜、怒、哀、樂 等心理變化和活動。 “從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往 具有相當?shù)臏蚀_性與可靠性?！边_.芬奇 v舉止禮儀，就是要做到舉止得體、適度，并保持一 定的風度，就是要求人們的舉止合乎約定俗成的行 為規(guī)范，做到“站有站相，坐有坐相”。 舉止的3S原則 stand（站起來） see（看著對方） smile（面對微笑） 微笑能有效地縮短人際交往中的距離 u“寧愿錄用面帶微笑的僅有小學畢業(yè) 文化程度的人，也不愿錄用臉如撲克 的哲學博士。” 美國紐約大百貨公司人事部主任 u案例：希爾頓的微笑服務 v多年來，希爾頓旅館業(yè)之 所以成為當今世界的“飯 店之王”，微笑服務是這 輝煌大廈的一塊奠基磚。 希爾頓成功的秘訣，說明 了一個真理，那就是服務 業(yè)與顧客打交道，顧客得 到的不只是有形的商品， 還有無形的商品和無形的 服務。這種服務既包括生 理需求上的享受，亦包括 精神上心理上的需求滿足 。希爾頓說:“微笑是屬于 顧客的陽光”。 禮儀小姐的職業(yè)化微笑 微笑是這樣練成的 舉止禮儀的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人 （一）手姿：最豐富、最具表現(xiàn)力的體語 1、基本的手姿 垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎 指示 鼓 掌 夸 獎 指 示 2、禁忌的手姿 u易誤解的手姿 u不衛(wèi)生的手姿 u欠穩(wěn)重的手姿 u失敬于人的手姿 （二）立姿：最基本的姿勢 立姿的三種基本形態(tài)：立正、稍息和 跨立。 立姿的基本要求：頭端、肩平、胸挺 、腹收、身正、腿直、手垂。 男子的立姿：穩(wěn)健 女子的立姿：優(yōu)美 標準的立姿（一） 頭端 肩平 胸挺 腹收 身正 腿直 手垂 男士立姿 女士立姿 端莊優(yōu)雅的站姿 立姿的訓練（一） 立姿的訓練（二） 1、禁忌的立姿 （1）全身不夠端正 （2）兩腿叉開過大 （3）兩腳隨意亂動 （4）表現(xiàn)自由散漫 常見的錯誤立姿（一）：駝背 腹部外凸 常見的錯誤立姿（二） 常見的錯誤立姿（三） 單 肩 挎 包 時 斜 肩 2、蹲姿 基本方法 單膝點地式 雙腿交叉式 雙腿高低式 主要禁忌 面對他人 背對他人 雙腿叉開 不雅的蹲姿 交叉式蹲姿 下蹲時，右腳在前，左 腳在后，右小腿垂直于 地面，全腳著地,左腿 在后與右腿交叉重迭， 左膝由后面伸向右側(cè)， 左腳跟抬起，腳掌著 地，兩腿前后靠緊，合 力支撐身體。臀部向 下，上身稍前傾。 蹲姿訓練 （三）坐姿：采用最多的姿勢 1、就座的姿勢 注意順序 講究方位 落座無聲 入座得法 離座謹慎 就坐的正確姿勢 2、坐定的姿勢 n不應滿座 n正襟危坐 n不可靠背 n雙腿并攏 n注意手姿 男士坐姿 女士坐姿 幾種常見坐姿 坐 姿 基 本 形 兩 腿 疊 放 式 兩 腿 斜 放 式 兩 腿 疊 放 式 兩 腿 斜 放 式 端莊的坐姿 椅子的坐姿 凳子的坐姿 沙 發(fā) 的 坐 姿 禁忌的坐姿1 禁忌的坐姿2 （四）行姿 基本要求為： 全身伸直，昂首挺胸 腳尖前伸，步幅適中 直線前進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速前進 規(guī)范的行姿 規(guī)范的行姿及行姿訓練 行姿訓練 禁忌的行姿 l方向不定 l瞻前顧后 l速度多變 l聲響過大 l八字步態(tài) l低頭駝背 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié) 細節(jié)展示素質(zhì) 細節(jié)決定成敗 愿我和你都能做的更美好！