調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)研討

調(diào)調(diào) 查查 問(wèn)問(wèn) 卷的設(shè)計(jì)卷的設(shè)計(jì)1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則p目的性p可接受性p順序性p簡(jiǎn)明性p匹配性 調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)A.解說(shuō)詞-將調(diào)查公司、調(diào)查目的、被調(diào)查者合作的重要性等內(nèi)容介紹清楚。B.問(wèn)句。C.被調(diào)查者的資料。如性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、職務(wù)、收入水平、婚姻狀況等。（單位略）D.作業(yè)登記。如：被調(diào)查者姓名或名稱、訪問(wèn)地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、訪問(wèn)時(shí)間等。2 2、調(diào)查問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)、調(diào)查問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)o問(wèn)卷的標(biāo)題o問(wèn)卷說(shuō)明/引言o指導(dǎo)語(yǔ)o被訪問(wèn)者基本情況o調(diào)查主題內(nèi)容：以提問(wèn)形式提供給被訪問(wèn)者o編碼：并不是所有問(wèn)卷都需要的項(xiàng)目o作業(yè)證明的記錄（1 1）標(biāo)題）標(biāo)題 要用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的文字說(shuō)明問(wèn)卷的內(nèi)容。例：關(guān)于企業(yè)形象的調(diào)查問(wèn)卷 關(guān)于XX市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為傾向的調(diào)查問(wèn)卷（2 2）引言）引言 主要是解釋調(diào)查的原因、目的，消除被調(diào)查者的顧慮，既可以是單獨(dú)的一封信，也可以是問(wèn)卷開(kāi)頭的一段文字。要求：通俗易懂，親切感人，圍繞中心。健康生活吧客戶需求調(diào)查健康生活吧客戶需求調(diào)查 尊敬的客戶：您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)我們公司的支持，為了提升公司產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平，現(xiàn)開(kāi)展此次客戶需求調(diào)查活動(dòng)。我們誠(chéng)邀您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量、以及服務(wù)水平進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。您的反饋信息對(duì)我們非常重要，它將指導(dǎo)我們后續(xù)的改進(jìn)工作。非常感謝您的參與！健康生活吧 2007年10月例：（3 3）指導(dǎo)語(yǔ)）指導(dǎo)語(yǔ)是就注意事項(xiàng)、符號(hào)運(yùn)用、特殊要求等問(wèn)題提醒填表人注意。例：例：本次調(diào)查問(wèn)卷共分三部分，第一部分為公交營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)和發(fā)展規(guī)劃知識(shí)宣傳題，請(qǐng)廣大市民認(rèn)真閱讀；第二部分為單項(xiàng)選擇題，參考第一部分的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的答案前面的單選框內(nèi)打“”；第三部分為調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)?jiān)谀氵x擇的答案前面的單選框內(nèi)打“”。請(qǐng)?jiān)诜夏那闆r和想法的答案前畫(huà)“”或在中填寫(xiě)。3 3、調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題及答案設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題及答案設(shè)計(jì)o封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題二項(xiàng)選擇題二項(xiàng)選擇題問(wèn)題有兩個(gè)答案供選擇問(wèn)題有兩個(gè)答案供選擇多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題問(wèn)題有兩個(gè)以上的答案供選問(wèn)題有兩個(gè)以上的答案供選擇擇順位法順位法列舉若干項(xiàng)目，由回答者按列舉若干項(xiàng)目，由回答者按重要性給出先后順序重要性給出先后順序量表法量表法測(cè)量被調(diào)查者對(duì)一個(gè)問(wèn)題贊測(cè)量被調(diào)查者對(duì)一個(gè)問(wèn)題贊成、反對(duì)的觀點(diǎn)或同意的程成、反對(duì)的觀點(diǎn)或同意的程度度兩兩比較法兩兩比較法運(yùn)用兩兩比較的篩選方式確運(yùn)用兩兩比較的篩選方式確定順序定順序o開(kāi)放式問(wèn)題自由回答自由回答回答問(wèn)題不受任何限制，完全自由回答回想法回想法通過(guò)回憶了解被調(diào)查者對(duì)特定事物（品牌、廣告等）印象的強(qiáng)度再確認(rèn)法再確認(rèn)法通過(guò)向被調(diào)查者提示某種線索，如文字、照片、圖像等，令其回想確認(rèn)開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題相結(jié)合，封閉式問(wèn)題要略多一些。（一）你了解什么是電子商務(wù)嗎1、很了解 2、了解 3、一般了解 4、不是很了解 5、不了解 例：（二）你對(duì)美國(guó)航空公司服務(wù)的看法？問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例量表法自由回答封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例（三）你知道我們的產(chǎn)品嗎？1、是 2、否（四）您從何處知道或了解我們的產(chǎn)品：、報(bào)紙、電視、朋友介紹、街頭廣告（五）請(qǐng)對(duì)以下幾家航空公司的服務(wù)水平從高到低進(jìn)行排序。1、A公司（）2、B公司（）3、C公司（）二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順位法（六）您認(rèn)為本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：、很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、較弱、很弱（七）以下公司兩兩相比，哪家公司的服務(wù)更好？、A與B（）2、A與C（）3、B與C（）（八）你對(duì)現(xiàn)在畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)有什么看法？（九）請(qǐng)列舉你知道的西式快餐的名稱（十），晶晶亮，透心涼問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例量表法兩兩比較法回想法自由回答再確認(rèn)法4 4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題o措辭恰當(dāng)：n提問(wèn)不能刺激被調(diào)查者，也不要使被調(diào)查者為難o措辭公允n提問(wèn)不應(yīng)對(duì)被調(diào)查者構(gòu)成某種誘導(dǎo)o問(wèn)題明確n提問(wèn)無(wú)歧義，適合被調(diào)查者的知識(shí)水平，以封閉問(wèn)題為主，還應(yīng)便于整理o調(diào)查意圖n不一定要如實(shí)交代調(diào)查意圖5 5、制作調(diào)查問(wèn)卷、制作調(diào)查問(wèn)卷n要求：n請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份關(guān)于本校本科畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份關(guān)于本校本科畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查并了解大學(xué)生對(duì)就業(yè)方向的選擇情況，并對(duì)其原因調(diào)查并了解大學(xué)生對(duì)就業(yè)方向的選擇情況，并對(duì)其原因和趨勢(shì)進(jìn)行分析以提出相應(yīng)的合理化建議。和趨勢(shì)進(jìn)行分析以提出相應(yīng)的合理化建議。n完成內(nèi)容：n調(diào)查問(wèn)卷一份調(diào)查問(wèn)卷一份n調(diào)研分析報(bào)告一份調(diào)研分析報(bào)告一份n提交形式：n書(shū)面和電子文檔書(shū)面和電子文檔n提交時(shí)間：n書(shū)面版書(shū)面版5.125.12當(dāng)堂提交并匯報(bào)分析結(jié)論當(dāng)堂提交并匯報(bào)分析結(jié)論n電子版提前發(fā)至電子版提前發(fā)至要求：要求：1 1、結(jié)構(gòu)完整：標(biāo)題、引言、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題與、結(jié)構(gòu)完整：標(biāo)題、引言、指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題與答案、問(wèn)卷調(diào)查記錄；答案、問(wèn)卷調(diào)查記錄；2 2、語(yǔ)言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確；、語(yǔ)言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確；3 3、所含調(diào)查信息全面；、所含調(diào)查信息全面；4 4、設(shè)計(jì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)比例合理；、設(shè)計(jì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)比例合理；4 4、問(wèn)題設(shè)計(jì)方法不少于、問(wèn)題設(shè)計(jì)方法不少于5 5種；種；OVER