賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn).ppt

志愿者禮儀培訓(xùn),一、奧運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者禮儀修養(yǎng)的要求 二、奧運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者文明行為規(guī)范的要求,主要內(nèi)容,一、奧運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者禮儀修養(yǎng)的要求,(一)志愿者應(yīng)具備的精神品質(zhì),具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和高尚的情操 富有正義感，責(zé)任感，光明正大且誠實(shí)坦率 具有超越現(xiàn)實(shí)成為一流和不斷進(jìn)取的欲望 具有贏得他人信賴的感染力及鼓動(dòng)其自覺行動(dòng)的品質(zhì) 具有廣博的知識(shí)并實(shí)踐性 具有較強(qiáng)的忍耐力 具有勝任長(zhǎng)時(shí)間和艱苦工作的健康身心 具有為取得成功而付出必要代價(jià)的胸懷 具有較強(qiáng)的判斷能力和組織能力 能夠搜集綜合各種情報(bào)和信息 具備出色的社會(huì)交往能力,具有良好的心理素質(zhì) 具有善于思考的良好習(xí)慣 具有清楚地表明自己思想的能力 具有把自己希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)清晰地描繪成畫面的能力 應(yīng)是主動(dòng)工作的人 具有優(yōu)秀的推銷能力 具有統(tǒng)觀全局，正確理解事物的能力 善于與他人合作并有公正客觀評(píng)價(jià)他人和發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)的能力 頭腦清楚受過良好的教育 堅(jiān)定、穩(wěn)健、和諧、有序 應(yīng)具有靈活性 具有接受他人批評(píng)指責(zé)的胸懷與氣量 具有相當(dāng)?shù)慕M織能力與號(hào)召力,(二)禮儀的基本概念,（三）禮儀操作的原則,尊重的原則 體諒的原則 寬厚的原則 適度的原則,對(duì)他人能力的尊重 對(duì)他人人格秘密的尊重 對(duì)他人權(quán)利的尊重,（四）西方社交禮儀的四大原則,生命權(quán) 自由權(quán) 社交人格權(quán) 隱私權(quán),（五）一般社交慣例 不妨礙他人 不打破常規(guī) 不得糾正 責(zé)己不責(zé)人 女士?jī)?yōu)先 以右為尊 ,二 、奧運(yùn)會(huì)對(duì)志愿者文明行為規(guī)范的要求,目光運(yùn)用要求 表情規(guī)范 手勢(shì)運(yùn)用要求 空間關(guān)系處理 發(fā)型要求,（一）儀表儀容,個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,清除體味 控制體聲 掩蔽體毛,化妝的禮節(jié),正式場(chǎng)合淡妝 整潔 濃淡適宜 不可當(dāng)眾化妝 不非議他人化妝 不借用他人化妝品,（二）舉止規(guī)范,站、坐、走、蹲 鞠躬、手勢(shì),一個(gè)人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會(huì)地位的標(biāo)志。 莎士比亞,（三）服飾禮儀,職 場(chǎng) 著 裝 六 不 準(zhǔn),過分緊身,過分短小,過分透視,過分暴露,過分雜亂,過分鮮艷,西服穿著禁忌,領(lǐng)帶 領(lǐng)帶夾不當(dāng) 西服衣扣系法不當(dāng) 鞋的搭配不當(dāng) 襪子搭配不當(dāng),西褲過短 襯衫在褲外 衣褲口袋亂用 西服袖子長(zhǎng)于襯衫,搭配“三一律” 三色原則 有品位的著裝,鞋 腰帶 公文包,色彩要少 款式要雅 點(diǎn)綴要少 做工要精,（四）談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌,交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓 態(tài)度誠懇親切 措辭謙遜文雅（敬語、謙語、雅語） 語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和 談話要掌握分寸 交談注意忌諱 交談要注意姿態(tài),（五） 宴 請(qǐng) 禮 儀,準(zhǔn)時(shí) 入門先與主人打招呼 入席聽指派 坐姿端正手腳不亂伸亂放 不中途脫衣 夾菜入口不出聲音 喝水喝湯不可吹 不亂翻亂挑 不用自己的餐具為客人夾菜 (讓菜不夾菜、敬酒不勸酒),不用餐具指點(diǎn)敲打 取物時(shí)傳送 不當(dāng)眾剔牙 口布不可亂抹 剩余物不可亂吐 不可隨意先離席 餐后整理杯盤 不可當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝,（六）奧運(yùn)觀賽禮儀 對(duì)手國(guó)歌奏響別發(fā)噓聲 比賽中請(qǐng)保持安靜 垃圾看完比賽及時(shí)帶走 煙癮比賽當(dāng)中憋著點(diǎn)兒 比賽時(shí)觀眾請(qǐng)別噓裁判 掌聲喝彩不分國(guó)籍不論輸贏, 賽間觀眾不能走動(dòng) 拍照閃光燈影響選手情緒 比賽時(shí)不允許打手機(jī) 偶像跑過來你別沖上去 看馬拉松不能隨便遞水 為了公共安全應(yīng)配合安檢,觀看體育比賽不能攜帶的物品, 不準(zhǔn)攜帶打火機(jī)、酒瓶、雨傘、凳子等硬件物品 刀具和易燃易爆物品更是被嚴(yán)格禁止 一些比賽不讓觀眾帶照相機(jī)入場(chǎng)，以免形成干擾 封口飲料瓶和可投擲物品則不允許帶入 禁止觀眾攜帶煙花爆竹、照明彈和信號(hào)燈入場(chǎng) 對(duì)帶入場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)語、條幅也有大小的限制 不要攜帶零碎食品，如瓜子、各種糖果點(diǎn)心、口香糖等 嚴(yán)格禁止攜帶寵物,謝 謝,