計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)論文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).doc

學(xué) 號(hào) * 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）說(shuō)明書(shū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)生姓名*專業(yè)名稱計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)指導(dǎo)教師*網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2009年 11 月 15 日學(xué) 號(hào)：*華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)V1.0指導(dǎo)教師： * 計(jì)算機(jī)學(xué)院 專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 論文提交日期：2009.11.15 論文答辯日期： 2009-12-20 論文評(píng)閱人： 華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 計(jì)算機(jī)專業(yè)本科生畢業(yè)論文開(kāi)題情況表指導(dǎo)教師姓名*學(xué)生姓名*學(xué)號(hào)*論文題目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要針對(duì)企銷售部和銷售部的客戶進(jìn)行管理，在銷售人員和客戶之間架設(shè)了一座橋梁，使銷售人員和客戶之間有效溝通，有利于贏得新客戶，留住老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前市場(chǎng)營(yíng)銷的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從以服務(wù)為中心模式向以客戶為中心模式轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。 CRM 實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。論 文提綱1. 分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的來(lái)源與背景，并給出本文研究的主要目的和意義2. 詳細(xì)的分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行和業(yè)務(wù)及功能的需求分析3. 確定總體框架、功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，形成了概要設(shè)計(jì)4. 細(xì)化和深入的分析該系統(tǒng)，使用UML對(duì)各功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)5. 使用J2EE并結(jié)合ORACLE進(jìn)行了具體的系統(tǒng)的用程序設(shè)計(jì)及界面實(shí)現(xiàn)6. 最后對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試分析，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可行7. 結(jié)束語(yǔ)部分介紹了在此次畢業(yè)設(shè)計(jì)的心得和體會(huì)指導(dǎo)教師意見(jiàn)：選題合理,有實(shí)用價(jià)值。同意按論文計(jì)劃進(jìn)行。畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)意見(jiàn)：同意按論文擬定計(jì)劃進(jìn)行。要求：1、 選題合理，有研究?jī)r(jià)值與實(shí)際意義。2、 結(jié)合本人工作實(shí)際和專業(yè)知識(shí)要撰寫不少于300字的開(kāi)題報(bào)告，包括：論文選題的意義和論文主要內(nèi)容及工作安排等。3、 論文題目選定后，原則上不能改題，有特殊原因者須上報(bào)畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)同意。4、 學(xué)生填寫此開(kāi)題情況表交網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教學(xué)管理辦公室存檔。摘 要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要針對(duì)企業(yè)銷售部和銷售部的客戶進(jìn)行管理，在銷售人員和客戶之間架設(shè)了一座橋梁，使銷售人員和客戶之間有效溝通，有利于贏得新客戶，留住老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前市場(chǎng)營(yíng)銷的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從以服務(wù)為中心模式向以客戶為中心模式轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。 CRM 使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對(duì)客戶不再陌生，在交往過(guò)程中使客戶感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注；提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問(wèn)題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶（或價(jià)值變動(dòng)客戶），與問(wèn)題客戶充分溝通，消除誤解、解決問(wèn)題，最終避免客戶的流失； 特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感交流。 CRM 實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。本文首先論述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的來(lái)源與背景、在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步并給出了本文研究的主要目的和意義。接著詳細(xì)的分析了系統(tǒng)的可行性和業(yè)務(wù)及功能的需求，就需求確定了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模式及開(kāi)發(fā)環(huán)境、總體框架、功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等概要設(shè)計(jì)，更進(jìn)一步細(xì)化和深入的分析該系統(tǒng)，使用系統(tǒng)建模工具UML對(duì)方案中的功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，采用J2EE并結(jié)合ORACLE進(jìn)行了具體的系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)及界面實(shí)現(xiàn)，最后對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試分析和總結(jié)并提出完善和改進(jìn)的問(wèn)題。通過(guò)本文探討了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的方法，對(duì)企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)上具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)建一套成本低、功能強(qiáng)、易于管理和發(fā)布的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供了參考價(jià)值。雖然本系統(tǒng)在現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)后不盡完善，但通過(guò)不斷的改進(jìn)和擴(kuò)充后，相信會(huì)使本系統(tǒng)越來(lái)越成熟。關(guān)鍵詞：J2EE；ORACLE；設(shè)計(jì)；UML；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；CRM。AbstractCustomer Relationship Management（CRM）System specifies in management of sales department and their customer in a corporation. The system builds a bridge between salesperson and customer and produces effective communication between them. It contributes to acquiring new customers and keeping regular customers and promoting customer profitability, improving companys competiveness. Currently the core mission of marketing lies in the management of customer relationship. It not only needs direct contact in the market and sales advertisement in periodical and internet, but also needs to pursue new ways to communicate with customers. CRM is the reasonable outcome of enterprise mode transition from service-oriented to customer-oriented.Users can easily and quickly search customer information by CRMs powerful database which stores all kinds of customer information. By this way they become familiar with customers and will make them feel concerned during communication. CRM also provides customer care functions to focus on slight changes of customers and business transaction, identify valuable customers, value flexible customers and questionable customers, and then take relevant responses such as:Express appreciation and encouragement to valuable customer or value flexible customer, communicate with questionable customer to clear up misunderstandings and solve questions so as to avoid customer loss.Keep affective communication with customer and key contact on festivals, birthday or other anniversaries.CRM system achieves customer relationship management automation to improve the relationship between company and customer and promotes co-work among different divisions in firm to improve the overall management level.At first the paper states the source and background of customer information management system. On this basis it further presents the purpose and meaning of this study. Then it particularly analyzes the systems feasibility and demand of business and functions, determines the development mode and development environment, overall framework, functional module and database structure of the system, conducting more detailed and deepening analysis on the system. Next the paper employs system modeling tool-UML to design the functional modules in detail, adopts J2EE and combines ORACLE to conduct system programming and interface implement. At last the study makes test analysis and introduces the conclusion of the customer relationship management system, proposes problems to be perfected and improved.This paper explores the design and implementation method of customer relationship management system and plays a meaningful role in the use of internet resource for enterprise. Meanwhile it provides a reference for creating a customer relationship management system with low cost, powerful function, easy to manage and distribute for company. Although the system is not perfectly developed at present, it will be optimized by further improvement and expansion in the future.Keyword: J2EE; ORACLE; Design; UML; Customer Relationship Management System; CRM.目錄摘 要I目錄I第一章 緒論11.1課題的來(lái)源與背景11.3課題研究的主要內(nèi)容21.4本章小結(jié)2第二章 需求分析32.1引言32.2可行性分析32.2.1可行性分析的目的32.2.2經(jīng)濟(jì)可行性32.2.3操作可行性32.2.5可行性結(jié)論42.3. 總體需求分析42.3.1現(xiàn)存問(wèn)題與機(jī)遇42.3.2 總體功能需求42.3.3性能需求52.3.4數(shù)據(jù)需求62.4 設(shè)計(jì)目標(biāo)62.5 系統(tǒng)的總體構(gòu)想72.6 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的邏輯模型72.7本章小結(jié)8第三章 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明93.1引言93.1.1編寫目的93.2任務(wù)概述93.2.1目標(biāo)93.2.2條件與限制93.3總體設(shè)計(jì)93.3.1總體業(yè)務(wù)處理流程93.3.2總體結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計(jì)103.4接口設(shè)計(jì)123.4.1外部接口123.4.2內(nèi)部接口123.5數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)123.6運(yùn)行設(shè)計(jì)233.7出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)233.8平臺(tái)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境的選擇233.8.1 Web2.0概述243.8.2 J2EE平臺(tái)概述253.8.3 ORACLE概述263.9本章小結(jié)27第四章 詳細(xì)設(shè)計(jì)284.1引言284.1.1編寫目的284.2系統(tǒng)功能描述284.2.1企業(yè)客戶管理模塊284.2.2個(gè)人客戶管理模塊304.2.3個(gè)人客戶變更模塊314.2.4潛在客戶管理模塊364.2.5企業(yè)客戶請(qǐng)求模塊404.2.6企業(yè)客戶跟蹤模塊424.2.7個(gè)人客戶請(qǐng)求管理模塊454.2.8個(gè)人客戶跟蹤模塊494.3銷售管理部分524.3.1市場(chǎng)活動(dòng)模塊524.3.2市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃模塊544.3.3費(fèi)用管理模塊574.3.4合同管理模塊574.3.5報(bào)表系統(tǒng)模塊58第五章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試605.1引言605.1.1編寫目的605.1.2總體實(shí)現(xiàn)605.1.2系統(tǒng)源程序目錄結(jié)構(gòu)605.2系統(tǒng)功能部分實(shí)現(xiàn)645.2.1主界面645.2.2企業(yè)資料管理主界面655.2.3個(gè)人客戶管理主界面665.3系統(tǒng)管理部分實(shí)現(xiàn)725.3.1系統(tǒng)管理主界面725.3.2高級(jí)系統(tǒng)管理界面735.4測(cè)試目的745.5測(cè)試方法745.5.1功能測(cè)試745.5.2用戶界面測(cè)試755.6軟件測(cè)試結(jié)果分析765.7本章小結(jié)76結(jié)束語(yǔ)77參考文獻(xiàn)78致謝79第一章 緒論1.1課題的來(lái)源與背景CRM是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationManagement）的簡(jiǎn)稱縮寫。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的依賴已經(jīng)逐步提高到幾乎企業(yè)生存高度，誰(shuí)能把握住市場(chǎng)的脈搏，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)，贏得客戶，從而企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。企業(yè)以客戶為本。一個(gè)企業(yè)如果喪失了客戶，那它也就喪失了一切。更重要的是，企業(yè)必須擁有長(zhǎng)期的客戶。因?yàn)榫S有與客戶保持長(zhǎng)期良好的關(guān)系，一個(gè)企業(yè)才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高市場(chǎng)份額并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)以客戶為本，實(shí)乃以客戶關(guān)系為本?？蛻絷P(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)乃是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)實(shí)際上也就是市場(chǎng)客戶關(guān)系的大博弈。如果企業(yè)不能認(rèn)識(shí)這一市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，那它很可能無(wú)法長(zhǎng)期有效地贏得客戶并最終贏得市場(chǎng)。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，由賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，這就推動(dòng)了營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式的變革。商貿(mào)企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。 面對(duì)諸如哪些商品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購(gòu)買商品時(shí)最關(guān)心什么、商品的售后服務(wù)有哪些問(wèn)題、廣告播出后的反響如何等問(wèn)題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。為了實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移，克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的弊病，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心已經(jīng)由原來(lái)的4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費(fèi)者（Customer）、消費(fèi)者愿意支付的購(gòu)買成本（Cost）、便利（Convention）、溝通（Communication），實(shí)現(xiàn)了真正意義上的以消費(fèi)者為中心。一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)。一般的客戶發(fā)展階段是：潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所花費(fèi)成本的5倍，而20的重要客戶可能帶來(lái)80的收益，所以留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效。過(guò)去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了現(xiàn)有的老客戶身上蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)?，F(xiàn)在很多企業(yè)逐步學(xué)會(huì)了判斷最有價(jià)值的客戶，盡力想辦法獎(jiǎng)勵(lì)這些客戶，發(fā)現(xiàn)這些客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的，也就是前面所說(shuō)的維持顧客的忠誠(chéng)。而實(shí)現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）的一個(gè)主要功能所在。 1.2課題研究的主要目的及意義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立在“客戶準(zhǔn)則”之上的營(yíng)銷理念應(yīng)運(yùn)而生的，不僅為企業(yè)提供了一個(gè)收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。1.3課題研究的主要內(nèi)容本論文主要的工作內(nèi)容包括：1. 分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的來(lái)源與背景，并給出了本文研究的主要目的和意義；2. 較詳細(xì)的分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行和業(yè)務(wù)及功能的需求分析；3. 根據(jù)需求對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，選擇了一種比較合適的開(kāi)發(fā)模式及開(kāi)發(fā)環(huán)境，確定總體框架、功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，最后形成了概要設(shè)計(jì)；4. 根據(jù)選定的開(kāi)發(fā)方案，進(jìn)一步細(xì)化和深入的分析該系統(tǒng)，使用系統(tǒng)建模工具UML對(duì)方案中的功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)；5. 根據(jù)分析設(shè)計(jì)結(jié)果利用Web2.0和JAVA并結(jié)合ORACLE進(jìn)行了具體的系統(tǒng)的用程序設(shè)計(jì)及界面實(shí)現(xiàn)；6. 最后對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試分析，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可行；7. 結(jié)束語(yǔ)部分介紹了在此次畢業(yè)設(shè)計(jì)的心得和體會(huì)。1.4本章小結(jié)本章通過(guò)對(duì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的來(lái)源與背景進(jìn)行了說(shuō)明，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步并給出了本文研究的主要目的和意義，對(duì)課題研究的主要內(nèi)容作了簡(jiǎn)述，為后面章節(jié)打下基礎(chǔ)。第二章 需求分析2.1引言本章主要對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)進(jìn)行了可行性分析和各種需求分析，包括功能需求、性能需求、數(shù)據(jù)需求等，確定系統(tǒng)的架構(gòu)模型，為以后的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。2.2可行性分析2.2.1可行性分析的目的作為解決方案的CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的CRM，更多是凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。2.2.2經(jīng)濟(jì)可行性在經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐放緩的大背景下，公司不僅需要更加努力地展開(kāi)銷售工作，而且需要更加靈活機(jī)動(dòng)。而通過(guò)更有效地運(yùn)用CRM中的資源，你的企業(yè)甚至可以保持盈利的繼續(xù)增長(zhǎng)。2.2.3操作可行性系統(tǒng)前后臺(tái)采用相同的程序架構(gòu)，其Web應(yīng)用直接面對(duì)用戶；Web應(yīng)用所有的程序和服務(wù)都集中在一個(gè)服務(wù)器上，用戶通過(guò)瀏覽器來(lái)使用本系統(tǒng)。前臺(tái)系統(tǒng)需要用戶安裝到個(gè)人電腦上，為此我們對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行包裝，使用戶能方便的進(jìn)行安裝，啟動(dòng)，停止，而不需要用戶進(jìn)行復(fù)雜的配置。1開(kāi)發(fā)的軟件可行性從目前市場(chǎng)上比較流行的技術(shù)組合，采用了JAVA+ORACLE+APACHE+TOMCAT組合，并融合最新的Web2.0中的AJAX技術(shù)，所有的技術(shù)都是免費(fèi)開(kāi)源，并成功應(yīng)用于眾多系統(tǒng)的應(yīng)用，而且功能強(qiáng)大。結(jié)合實(shí)際情況，可以設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求、易于理解、易于操作、易于維護(hù)的平臺(tái)系統(tǒng)；2開(kāi)發(fā)的硬件可行性開(kāi)發(fā)本平臺(tái)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件要求并無(wú)特別要求，本軟件開(kāi)發(fā)后對(duì)系統(tǒng)硬件配置的要求較低，可運(yùn)行于Windows或Linux平臺(tái)下，因此，從市場(chǎng)上目前流行的硬件水平來(lái)看，一般計(jì)算機(jī)已具備了使用此類軟件的基本硬件條件，因此，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也是可行的；3開(kāi)發(fā)實(shí)施的可行性由JAVA語(yǔ)言與ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)人員較容易上手，且穩(wěn)定性擴(kuò)展性較大，并且在網(wǎng)上有大量的此類軟件的技術(shù)資料，開(kāi)發(fā)難度不大，沒(méi)有很高深的算法和令人難以理解的專業(yè)知識(shí)。開(kāi)發(fā)周期短，一般需要兩個(gè)月左右，產(chǎn)品出來(lái)后就可以推向市場(chǎng)，收回成本，獲取利益。2.2.5可行性結(jié)論通過(guò)以上三方面的可行性分析，我們認(rèn)為本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和可操作性方面的各種條件成熟，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題和解決方案做出了評(píng)估，符合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施方案可行。2.3. 總體需求分析2.3.1現(xiàn)存問(wèn)題與機(jī)遇任何軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都有著不同的偏向點(diǎn)，在偏向點(diǎn)以外的地方也存在很多用戶在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 管理觀念問(wèn)題；2. 系統(tǒng)的實(shí)施問(wèn)題；3. 流程的重組問(wèn)題；4. 存在急功近利的思想。本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以其開(kāi)發(fā)快捷、管理方便、高效發(fā)布產(chǎn)品、低成本、中間環(huán)節(jié)少、全球性、全天候交易和服務(wù)等巨大優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)開(kāi)始贏得眾多企業(yè)及客戶的青睞?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)以其巨大的優(yōu)勢(shì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將是大勢(shì)所趨，對(duì)于企業(yè)而言，放棄網(wǎng)絡(luò)世界，忽視這些日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)人群，就意味著放棄一個(gè)新興的、迅速增長(zhǎng)的無(wú)限大的市場(chǎng)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人群的增加，網(wǎng)絡(luò)世界也越來(lái)越廣博，越來(lái)越豐富。2.3.2 總體功能需求本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求分為八部分，包括系統(tǒng)管理以及業(yè)務(wù)處理流程，下面分別介紹這八方面的功能：1. 企業(yè)客戶管理本模塊主要對(duì)企業(yè)客戶基本資料的管理，圍繞企業(yè)基本資料信息為中心發(fā)生企業(yè)新增、和企業(yè)轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶管理是CRM系統(tǒng)中基礎(chǔ)模塊，該模塊中企業(yè)資料數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中其他服務(wù)模塊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。2. 個(gè)人客戶管理 本模塊主要對(duì)個(gè)人客戶基本資料的管理，圍繞個(gè)人客戶基本資料信息為中心發(fā)生個(gè)人客戶新增、個(gè)人客戶跟蹤和個(gè)人客戶變更等業(yè)務(wù)。個(gè)人客戶管理也是CRM系統(tǒng)中基礎(chǔ)模塊，該模塊中個(gè)人客戶資料數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中其他服務(wù)模塊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。3、客戶維護(hù)本模塊主要通過(guò)對(duì)簽約客戶的維護(hù)來(lái)提高客戶的滿意度，通過(guò)對(duì)潛在客戶的拜訪來(lái)提高簽約率。4、銷售管理 41 5、合同管理 本模塊主要是企業(yè)同各個(gè)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的合同，把各個(gè)合同的基本資料信息記載到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，例如：企業(yè)名稱、合同編號(hào)、合同開(kāi)始、結(jié)束的時(shí)間，合同備注，合同位置等信息。對(duì)合同記錄需要有新增、刪除、修改、查詢的操作。6、報(bào)表系統(tǒng)該模塊主要對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的報(bào)表進(jìn)行管理。7、高級(jí)設(shè)置 本模塊主要完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各種公共的基本信息資料的設(shè)置。對(duì)該模塊中數(shù)據(jù)信息的設(shè)置必須具有相當(dāng)高的管理權(quán)限才能操作，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般用戶而言該模塊是不可見(jiàn)的。8、系統(tǒng)管理本模塊主要對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的后臺(tái)管理，必須擁有系統(tǒng)管理員的權(quán)限才能對(duì)該模塊進(jìn)行操作，同時(shí)該模塊對(duì)系統(tǒng)一般的用戶是不可見(jiàn)的。2.3.3性能需求性能問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵問(wèn)題，許多軟件存在性能的問(wèn)題而無(wú)法使用。為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、安全、穩(wěn)定、可靠、高效的運(yùn)行產(chǎn)品展示平臺(tái)有如下性能要求：1. 系統(tǒng)的實(shí)用性實(shí)用性是本系統(tǒng)的首要性能要求，為了能夠滿足用戶和管理員的工作要求，考慮到該系統(tǒng)的使用對(duì)像一般為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，在設(shè)計(jì)上，各功能和界面操作做到實(shí)用簡(jiǎn)單為主。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，以方便用戶為標(biāo)準(zhǔn)，做到統(tǒng)一編碼規(guī)則、統(tǒng)一界面風(fēng)格；2. 可靠性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程上不發(fā)生或極少發(fā)生故障，在偶然事故及操作失誤時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)具有較好的應(yīng)對(duì)異常的處理能力，而不應(yīng)出現(xiàn)系統(tǒng)信息丟失或數(shù)據(jù)不完整的情況；3. 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮以后的可擴(kuò)充性。4. 系統(tǒng)易維護(hù)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)須提供方便的管理方法供系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份、更新及日常維護(hù)管理，系統(tǒng)意外時(shí)數(shù)據(jù)的恢復(fù)等工作；5. 系統(tǒng)的先進(jìn)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在技術(shù)選擇上必須保持一定的先進(jìn)性，因現(xiàn)在的技術(shù)日新月異，本系統(tǒng)在運(yùn)行和維護(hù)、升級(jí)等必須緊跟最新的技術(shù)。2.3.4數(shù)據(jù)需求產(chǎn)品展示平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求包括如下幾點(diǎn)：1. 數(shù)據(jù)錄入和處理的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)的輸入是否準(zhǔn)確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯(cuò)誤的輸入會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來(lái)源是手工輸入。手工輸入要通過(guò)系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯(cuò)性，并且對(duì)操作人員要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)；2. 數(shù)據(jù)的一致性與完整性由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的，如何保證這些數(shù)據(jù)的一致性，是系統(tǒng)必須解決的問(wèn)題。要解決這一問(wèn)題，要有一定的人員維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性，在數(shù)據(jù)錄入處控制數(shù)據(jù)的去向，并且要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行嚴(yán)格的約束。對(duì)于輸入的數(shù)據(jù)，要為其定義完整性規(guī)則，如果不能符合完整性約束，系統(tǒng)應(yīng)該拒絕該數(shù)據(jù)；3. 數(shù)據(jù)的共享與獨(dú)立性 雖然整個(gè)產(chǎn)品展示平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的。然而，從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的角度上看，共享會(huì)給設(shè)計(jì)和調(diào)試帶來(lái)困難。因此，應(yīng)該提供靈活的配置，使各個(gè)子模塊能夠獨(dú)立運(yùn)行，而通過(guò)人工干預(yù)的手段進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換。這樣，也能提供系統(tǒng)的強(qiáng)壯性。2.4 設(shè)計(jì)目標(biāo)本產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用將面向企業(yè)市場(chǎng)銷售部門及客服部門終端，為企業(yè)創(chuàng)建一套成本低、功能強(qiáng)、易于管理和決策的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它主要用于企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和資料管理，為企業(yè)提供一套內(nèi)部業(yè)務(wù)管理開(kāi)發(fā)流程，有利于提高企業(yè)在同行中的地位。2.5 系統(tǒng)的總體構(gòu)想開(kāi)發(fā)出一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在功能上強(qiáng)大、成本低廉、系統(tǒng)穩(wěn)定和易于維護(hù)升級(jí)，以幫助企業(yè)方便、安全、高效的進(jìn)行企業(yè)客戶資料管理及客戶關(guān)系處理，市場(chǎng)銷售活動(dòng)、制定市場(chǎng)銷售計(jì)劃等日常工作。2.6 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的邏輯模型根據(jù)界面處理與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分離的原則，我們采用MVC的設(shè)計(jì)模式，具體如圖2-1所示。圖2-1系統(tǒng)設(shè)計(jì)邏輯模型說(shuō)明：1 瀏覽器向web服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求。2 Web服務(wù)器將這一請(qǐng)求轉(zhuǎn)送給控制器（Controller）Servlet。3 Servlet調(diào)用事件處理類Action。4 Action對(duì)業(yè)務(wù)模型（Model）（BusinessObject）進(jìn)行必要的調(diào)用操作。5 業(yè)務(wù)模型對(duì)數(shù)據(jù)模型（Model）（EntityBean）進(jìn)行調(diào)用操作。6 業(yè)務(wù)模型調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)類DAO請(qǐng)求數(shù)據(jù)模型的持久化操作；7 DAO調(diào)用數(shù)據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)；8 DAO對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，完成數(shù)據(jù)模型的持久化。9 控制器servlet把處理結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給Jsp視圖（View）。10 Jsp視圖調(diào)用實(shí)體模型的一些方法取得數(shù)據(jù)。11 Jsp視圖對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行格式化以備顯示，并把Html結(jié)果返回給web服務(wù)器。12 Web服務(wù)器再把信息回送給瀏覽器。2.7本章小結(jié)本章首先針對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)展開(kāi)了可行性分析，接著對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題和機(jī)遇進(jìn)行分析，以及對(duì)系統(tǒng)總體功能和性能需求、數(shù)據(jù)需求做出了說(shuō)明，為該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的提供了可行的理論依據(jù)。第三章 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明3.1引言3.1.1編寫目的從本章開(kāi)始正式進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)際開(kāi)發(fā)階段，本概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)編寫的目的根據(jù)需求分析，進(jìn)一步全面說(shuō)明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大致設(shè)計(jì)并明確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與軟件結(jié)構(gòu)等設(shè)計(jì)。3.2任務(wù)概述3.2.1目標(biāo)本章目的在于明確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)，下面的總體設(shè)計(jì)將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)部軟件和外部系統(tǒng)部件之間的接口進(jìn)行定義，對(duì)各個(gè)軟件模塊的功能作必要說(shuō)明，以及對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)做出設(shè)計(jì)和描述等。3.2.2條件與限制本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必須遵循以下幾個(gè)原則：1) 設(shè)計(jì)模塊化原則：即該設(shè)計(jì)從邏輯上被劃分成多個(gè)模塊，分別實(shí)現(xiàn)各種特定功能和子功能；2) 界面設(shè)計(jì)人性化原則：即在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循用戶的操作習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。3.3總體設(shè)計(jì)3.3.1總體業(yè)務(wù)處理流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要分為高級(jí)設(shè)置、企業(yè)客戶管理、個(gè)人客戶管理、客戶維護(hù)、市場(chǎng)活動(dòng)、合同管理、報(bào)表系統(tǒng)和系統(tǒng)管理八大功能模塊，如圖3-1所示。以下將分別對(duì)系統(tǒng)的這兩大部分進(jìn)行流程分析：個(gè)人客戶資料中心潛在企業(yè)客戶信息合同管理企業(yè)客戶跟蹤客戶維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增簽訂合約潛在個(gè)人客戶信息個(gè)人客戶跟蹤簽訂合約市場(chǎng)活動(dòng)查詢企業(yè)客戶資料中心合同管理市場(chǎng)活動(dòng)人力資源考核圖3-1 業(yè)務(wù)處理流程3.3.2總體結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計(jì)下面以結(jié)構(gòu)圖來(lái)描述產(chǎn)品展示平臺(tái)的軟件總體結(jié)構(gòu)?？騼?nèi)注明了模塊的名字，方框之間的直線表示模塊的從屬關(guān)系，如圖3-2所示。圖3-2 總體結(jié)構(gòu)圖3.4接口設(shè)計(jì) 3.4.1外部接口1. 用戶界面在用戶界面設(shè)計(jì)上，使用網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)一控件，統(tǒng)一使用CSS樣式，使整個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)格一致，盡量做到簡(jiǎn)單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應(yīng)突出的顯示重要以及出錯(cuò)信息。總的來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的用戶界面應(yīng)作到可靠性、簡(jiǎn)單性、易學(xué)習(xí)和使用；2. 軟件接口前臺(tái)程序界面與后臺(tái)程序界面使用HTML內(nèi)嵌JSP、JAVASCRICT 、AJAX接口，并使用HTTP協(xié)議，在訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)務(wù)方面使用JAVA連接池管理的接口，進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的所有訪問(wèn)；3. 硬件接口在輸入方面，對(duì)于鍵盤、鼠標(biāo)的輸入，使用系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)控件接收標(biāo)準(zhǔn)輸入/輸出，對(duì)輸入進(jìn)行處理。3.4.2內(nèi)部接口內(nèi)部接口方面，各模塊之間采用類調(diào)用，并使用設(shè)計(jì)模塊，有些功能也采取函數(shù)調(diào)用、參數(shù)傳遞、返回值的方式進(jìn)行信息傳遞。3.5數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)分析，對(duì)該系統(tǒng)在數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)按照數(shù)據(jù)模型的理論進(jìn)行設(shè)計(jì)，以下是對(duì)系統(tǒng)中主要部份數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)進(jìn)行說(shuō)明。1.操作員表：記錄了系統(tǒng)所有帳號(hào)信息及權(quán)限信息，如表3-1所示表3-1 操作員表字段名鍵類型數(shù)據(jù)類型說(shuō)明CHAUDITORCODE主鍵Varchar2（8）本表的唯一標(biāo)識(shí)，操作員帳號(hào)，唯一的。CHAUDITORNAME無(wú)Varchar2(50)操作員姓名CHSEX無(wú)char(1)性別，“1“表示男，”0表示女CHAUDITORLEVEL無(wú)char(2)操作員等級(jí)CHDEPTCODE外鍵Number（8）操作員所屬機(jī)構(gòu)id，引用部門機(jī)構(gòu)表主鍵CHBEGINAUDITDATE無(wú)Date(8)開(kāi)始日期CHPASSWORD無(wú)Char(20)密碼CHDWCODE無(wú)Char(8)所屬角色CHSTATUS無(wú)CHAR(1)操作員狀態(tài)，“1“表示正常，”0表示不正常CHLEAVEDATE無(wú)Date(8)離職日期CHMODIFIER無(wú)Char(8)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)代碼CHMODIFYDATE無(wú)Date(8)修改日期2. 操作員角色表：記錄了系統(tǒng)所有操作員角色的信息，如表3-2所示表3-2操作員角色表字段名鍵類型數(shù)據(jù)類型說(shuō)明CHAUDITORCODE主鍵，外鍵Varchar2（8）主鍵之一，操作員帳號(hào)，引用操作員表idCHROLECODE主鍵，外鍵char（4）主鍵之一，角色代碼，引用角色表id3. 角色表：記錄了系統(tǒng)所有角色的信息，如表3-3所示表3-3角色表CHROLECODE主鍵char（4）本表的唯一標(biāo)識(shí)，角色代碼，CHROLENAME無(wú)Varchar2(50)角色名CHROLEDESC無(wú)Varchar2(100)角色描述4. 用戶功能記錄表：記錄了系統(tǒng)所有菜單及用戶信息，如表3-4所示表3-4用戶功能記錄表CHFUNCCODE主鍵char（5）功能代碼CHFUNCNAME無(wú)VARCHAR2(50)功能點(diǎn)名稱CHFUNCDESC無(wú)VARCHAR2(200)功能描述CHPARENTCODE無(wú)CHAR(5)功能點(diǎn)父節(jié)點(diǎn)代碼VARFUNCOBJ無(wú)VARCHAR2(1024)激活功能菜單連接地址INFUNCTYPE無(wú)NUMBER(4)標(biāo)識(shí)是否是功能菜單CHSHORTCUT無(wú)CHAR(1)菜單縮寫標(biāo)識(shí)INFUNCSEQUENCE無(wú)NUMBER(4)菜單加載順序5. 部門機(jī)構(gòu)表：記錄了系統(tǒng)所有部門機(jī)構(gòu)的信息，如表3-5所示表3-5部門機(jī)構(gòu)表CHDEPTCODE主鍵VARCHAR2(5)本表唯一標(biāo)識(shí)，部門代碼CHDEPTNAME無(wú)VARCHAR2(50)部門名稱CHDEPTDESC無(wú)VARCHAR2(200)備注CHPARENTDEPT無(wú)CHAR(5)上級(jí)機(jī)構(gòu)代碼CHDEPTMANAGER無(wú)VARCHAR2(50)部門管理人CHOPENDATE無(wú)date(8)部門成立日期CHCLOSEFLAG無(wú)CHAR(1)撤消標(biāo)志CHPHONE無(wú)VARCHAR2(20)部門電話CHCLOSEDATE無(wú)CHAR(8)撤消日期CHFAX無(wú)VARCHAR2(20)傳真CHADDRESS無(wú)VARCHAR2(50)地址CHEMAIL無(wú)VARCHAR2(60)郵箱CHMODIFIER無(wú)CHAR(8)修改人CHMODIFYDATE無(wú)CHAR(8)修改日期6. 企業(yè)客戶信息表：記錄了系統(tǒng)所有企業(yè)客戶的信息，如表3-6所示表3-6企業(yè)客戶信息表ID主鍵NUMBER(8)本表的唯一標(biāo)識(shí)CHENTERPRISEFULLNAME無(wú)VARCHAR2(100)企業(yè)客戶全稱CHENTERPRISESHORTNAME無(wú)VARCHAR2(50)企業(yè)客戶簡(jiǎn)稱CHINDUSTRY無(wú)VARCHAR2(50)所屬行業(yè)CHREGISTEREDNO無(wú)VARCHAR2(50)企業(yè)注冊(cè)號(hào)CHCORPORATENAME無(wú)VARCHAR2(30)企業(yè)法人代表CHREGISTEREDCAPITAL無(wú)VARCHAR2(20)企業(yè)注冊(cè)資金CHPAICLUPCAPITAL無(wú)VARCHAR2(20)保證資金CHDEALINAREA無(wú)VARCHAR2(500)經(jīng)營(yíng)范圍DTFOUNDTIME無(wú)DATE成立日期CHENTERPRISEBRIEFINTRODUCTION無(wú)VARCHAR2(4000)企業(yè)客戶簡(jiǎn)介CHENTERPRISEPHONE無(wú)VARCHAR2(20)企業(yè)辦公電話CHENTERPRISEFAX無(wú)VARCHAR2(20)傳真CHENTERPRISEPROVINCECODE外鍵VARCHAR2(4)省代碼CHENTERPRISECITYCODE外鍵VARCHAR2(4)市代碼CHENTERPRISEADDRESS無(wú)VARCHAR2(500)企業(yè)詳細(xì)地址CHENTERPRISEPOST無(wú)VARCHAR2(10)企業(yè)郵編CHENTEPRISEINTERNETSITE無(wú)VARCHAR2(200)企業(yè)網(wǎng)址CHENTERPRISEEMAIL無(wú)VARCHAR2(50)企業(yè)郵箱CHENTERPRISECATEGORY無(wú)NVARCHAR2(50)企業(yè)性質(zhì)CHMEMBERNO無(wú)VARCHAR2(20)會(huì)員卡編號(hào)DTCOMMITTIME無(wú)DATE記錄提交日期CHCOMMITNAME無(wú)VARCHAR2(16)客戶負(fù)責(zé)人CHCOMMITCODE外鍵VARCHAR2(8)客戶負(fù)責(zé)人代碼CHLOSECOUSE無(wú)VARCHAR2(2000)客戶流失原因CHSEATCODE無(wú)VARCHAR2(16)席位號(hào)碼CHPRODUCT無(wú)VARCHAR2(20)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品CHENTERPRISEPROVINCENAME無(wú)VARCHAR2(50)所在省名CHENTERPRISECITYNAME無(wú)VARCHAR2(50)所在城市CHENTERPRISEKIND無(wú)NVARCHAR2(50)企業(yè)性質(zhì)CHENTERPRISEGRADE無(wú)NVARCHAR2(50)企業(yè)級(jí)別CHENTERPRISELINKMAN無(wú)VARCHAR2(16)企業(yè)聯(lián)系人CHISFOLLOWED無(wú)VARCHAR2(2)是否已經(jīng)跟蹤C(jī)HISAUDITED無(wú)VARCHAR2(2)是否審核CHAUDITEDUSERID外鍵VARCHAR2(8)記錄人ID，引用操作員代碼（auditorcode）CHAUDITEDUSERNAME無(wú)VARCHAR2(30)記錄人姓名CHCOMMITUSERID外鍵VARCHAR2(8)提交人ID, 引用操作員代碼（auditorcode）CHCOMMITUSERNAME無(wú)VARCHAR2(30)提交人姓名7.企業(yè)客戶信息表:該表記錄了所有企業(yè)客戶聯(lián)系人的信息，如表3-7所示表3-7企業(yè)客戶聯(lián)系人信息表ID主鍵NUMBER(8)唯一標(biāo)識(shí)ICUSTOMER_ID外鍵NUMBER(8)參考企業(yè)客戶信息表主鍵CHNAME無(wú)VARCHAR2(8)姓名CHGENDER無(wú)VARCHAR2(2)性別DTBIRTHDAY無(wú)DATE生日日期CHNATIONALITY無(wú)VARCHAR2(16)國(guó)籍CHFOLK無(wú)VARCHAR2(16)民族CHNATIVE_PLACE無(wú)VARCHAR2(12)出生地CHDEGREE無(wú)VARCHAR2(4)學(xué)歷CHCOLLEGE_NAME無(wú)VARCHAR2(16)畢業(yè)院校CHMAJOR無(wú)VARCHAR2(16)專業(yè)CHPOSITION無(wú)VARCHAR2(10)職位CHBUSINESS_TEL無(wú)VARCHAR2(16)商務(wù)電話CHSMART_TEL無(wú)VARCHAR2(16)小靈通CHEMAIL無(wú)VARCHAR2(24)郵箱地址CHHOMEADDRESS無(wú)VARCHAR2(100)家庭地址CHHOME_TEL無(wú)VARCHAR2(16)家庭電話CHPOST_CODE無(wú)VARCHAR2(6)郵編CHADDRESS無(wú)VARCHAR2(100)工作地址CHHOBBY無(wú)VARCHAR2(1000)業(yè)余愛(ài)好CHFAMILY_INFO無(wú)VARCHAR2(1000)家庭背景CHWORK_EXPERENCE無(wú)VARCHAR2(400)工作經(jīng)歷CHPERSON_RELATION無(wú)VARCHAR2(200)個(gè)人關(guān)系IPERSON_TYPE無(wú)NUMBER(2)血型CHIS_USEFUL無(wú)VARCHAR2(2)是否有幫助CHREMARK無(wú)VARCHAR2(1000)備注CHCOMMITCODE外鍵VARCHAR2(8)負(fù)責(zé)代碼, 引用操作員代碼（auditorcode）CHCOMMITNAME無(wú)VARCHAR2(8)記錄人姓名8. 企業(yè)合同表:該表記錄了所有企業(yè)與客戶的合同信息，如表3-8所示.表3-8企業(yè)合同表CHCONTRACTNO主鍵CHAR(6)唯一標(biāo)識(shí)CHENTERPRISENAME無(wú)VARCHAR2(50)簽約企業(yè)名稱DTCONTRACTBEGINTIME無(wú)DATE合同開(kāi)始時(shí)間DTCONTRACTENDTIME無(wú)DATE合同結(jié)束時(shí)間CHPROJECTNAME無(wú)VARCHAR2(20)項(xiàng)目名稱CHCONNECTMAN無(wú)VARCHAR2(20)聯(lián)系人名字CHCONNECTPHONE無(wú)VARCHAR2(20)聯(lián)系人電話CHCONTRACTFOLLOWUSERID外鍵CHAR(8)負(fù)責(zé)人idCHCONTRACTFOLLOWUSERNAME無(wú)VARCHAR2(20)負(fù)責(zé)人名字CHCONTRACTNOTE無(wú)VARCHAR2(2000)備注CHRECORDUSERID外鍵CHAR(8)記錄人id，引用操作員代碼（auditorcode）CHRECORDUSERNAME無(wú)VARCHAR2(20)記錄人姓名DTRECORDTIME無(wú)DATE記錄時(shí)間CHPROTOCOL無(wú)VARCHAR2(20)協(xié)議名CHOWEINFORMATION無(wú)VARCHAR2(100)協(xié)議信息CHLOGINSTATIONCODE外鍵VARCHAR2(20)登陸站代碼CHLOGINSTATIONNAME無(wú)VARCHAR2(20)登陸站名CHPROVINCECODE外鍵VARCHAR2(20)省代碼CHPROVINCENAME無(wú)VARCHAR2(20)省9. 個(gè)人客戶信息表:該表記錄了所有個(gè)人客戶信息，如表3-9所示.表3-9個(gè)人客戶信息表ID主鍵NUMBER(8)唯一標(biāo)識(shí)CHNAME無(wú)VARCHAR2(16)姓名CHSEAT_CODE無(wú)VARCHAR2(8)席位號(hào)CHGENDER無(wú)VARCHAR2(2)性別DTBIRTHDAY無(wú)DATE客戶開(kāi)通席位日期CHNATIONALITY無(wú)VARCHAR2(16)國(guó)籍CHFOLK無(wú)VARCHAR2(16)民族CHNATIVE_PLACE無(wú)VARCHAR2(12)戶籍地CHDEGREE無(wú)VARCHAR2(4)最高學(xué)歷CHCOLLEGE_NAME無(wú)VARCHAR2(16)最高學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校CHMAJOR無(wú)VARCHAR2(16)專業(yè)CHJOB無(wú)VARCHAR2(10)工作職位CHBUSINESS_TEL無(wú)VARCHAR2(16)商務(wù)電話CHEMAIL無(wú)VARCHAR2(24)郵件地址CHHOME_ADDRESS無(wú)VARCHAR2(100)家庭地址CHHOME_TEL無(wú)VARCHAR2(16)家庭電話CHPOST_CODE無(wú)VARCHAR2(6)郵政編碼CHHOBBY無(wú)VARCHAR2(1000)業(yè)余愛(ài)好CHFAMILY_INFO無(wú)VARCHAR2(1000)家庭背景CHWORK_EXPERENCE無(wú)VARCHAR2(400)工作經(jīng)歷CHPERSON_RELATION無(wú)VARCHAR2(200)個(gè)人關(guān)系CHTRADE_TYPE無(wú)VARCHAR2(20)所在行業(yè)類別CHREMARK無(wú)VARCHAR2(1000)備注CHFAX無(wú)VARCHAR2(20)傳真CHPROVINCE_CODE外鍵VARCHAR2(20)省代碼CHPROVINCE_NAME無(wú)VARCHAR2(20)省名字CHLOGIN_STATION_CODE外鍵VARCHAR2(20)所在登陸站代碼CHLOGIN_STATION_NAME無(wú)VARCHAR2(20)登陸站名字CHFOLLOW_MAN_CODE外鍵VARCHAR2(20)跟蹤人代碼，引用操作員代碼（auditorcode）CHFOLLOW_MAN無(wú)VARCHAR2(20)跟蹤人CHCOMMIT_CODE外鍵VARCHAR2(20)記錄人代碼, 引用操作員代碼（auditorcode）CHCOMMIT_NAME無(wú)VARCHAR2(20)記錄人姓名CHPROMISES無(wú)VARCHAR2(255)跟蹤人對(duì)其承諾的事情CHOTHER1無(wú)VARCHAR2(20)CHOTHER2無(wú)VARCHAR2