九年級道德與法治上冊 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護消費者合法權(quán)益 第2框 依法維護消費者權(quán)益.ppt

,有法律撐腰，做正義英雄,依法維護消費者權(quán)益,第三單元提升法治素養(yǎng),第10課維護消費者合法權(quán)益,中學(xué)生消費維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查,消費后，你會主動索要發(fā)票（收據(jù)或小票）嗎？,1忍氣吞聲，當(dāng)做教訓(xùn)；2回去找商家理論；3向有關(guān)部門投訴；4打擊報復(fù)。,在購物時你會只追求價錢便宜嗎？,你了解消費者的維權(quán)途徑嗎？,下列侵犯消費者權(quán)益的行為，你最不能容忍的是（多選）,1假貨；2實物與圖片不符；3劣質(zhì)產(chǎn)品；4亂收費。,阿飛的十一黃金周旅游,選購裝備,為了這次旅游，阿飛決定買一雙運動鞋，看到某店“清倉大甩買，名牌運動鞋僅售三百元”的廣告，就走了進去，買下了一雙。不料，回到家后，阿飛仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，也不是名牌，而是名稱與名牌很近似的不知名品牌。,怎么維權(quán)？,維權(quán)方式,阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。,與經(jīng)營者協(xié)商和解,情境模擬,請小組合作進行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程，并分享和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗和智慧。,法律錦囊,第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”,中華人民共和國消費者權(quán)益保護法,和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧1有理有據(jù)：帶上購物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營者說明情況，并提出自己的意見和要求。2有法可依：運用中華人民共和國消費者權(quán)益保護法來維權(quán)。若經(jīng)營者拒絕協(xié)商和解，應(yīng)立即選擇其他途徑進行維權(quán)。3協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，通過擺事實講道理，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免堅持己見。4平等原則：在平等的前提下自行協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。決不允許以強凌弱，獲得不平等的利益。,維權(quán)結(jié)果,店家承認(rèn)運動鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購物款項，并按原價三倍賠償阿飛。,選購裝備,訂酒店,阿飛的十一黃金周旅游,阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。,怎么維權(quán)？,訂酒店,阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會。,請求消費者協(xié)會調(diào)解,阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。,維權(quán)方式,訂酒店,中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。,調(diào)查本地的消費者協(xié)會地址和機構(gòu)設(shè)置。向消費者協(xié)會投訴要注意哪些事項？,提供書面投訴留下自己的地址和電話。,1,向消費者協(xié)會投訴，要準(zhǔn)備哪些材料？,2,應(yīng)該有明確的投訴對象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。,應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。,3,提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。,4,在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。,維權(quán)結(jié)果,游覽,選購裝備,訂酒店,阿飛的十一黃金周旅游,愉快的旅行,掃興的旅行,阿飛一家選擇跟團旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費醫(yī)藥費1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫身體健康申請表，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費。旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。,怎么維權(quán)？,阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費1.8萬元。,提請仲裁機構(gòu)仲裁,有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提,維權(quán)方式,仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對損害后果也負(fù)有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費1萬元。,維權(quán)結(jié)果,阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強制消費，侵犯了消費者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。,怎么維權(quán)？,向有關(guān)行政部門投訴,維權(quán)方式,向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。行政投訴具有效率高、力度強等特點。,維權(quán)結(jié)果,選購裝備,游覽,訂酒店,品嘗美食,阿飛的十一黃金周旅游,旅游即將結(jié)束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?。結(jié)賬時，阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務(wù)員收取了菜品費78元、服務(wù)費7.8元，因最低消費是124元，酒樓方面還收取了38.2元的最低消費金，合計124元。阿飛爸爸隨即告訴服務(wù)員“最低消費不符合法律規(guī)定”，但服務(wù)員堅持按酒樓的規(guī)則收費。,怎么維權(quán)？,品嘗美食,阿飛爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院，要求酒樓退還多收取的38.2元。,向人民法院提起訴訟,法院認(rèn)為，最低消費侵害了原告在消費時的自主選擇權(quán)，違背了等價有償和平等自愿的原則，應(yīng)屬無效。酒樓多收取的38.2元最低消費金應(yīng)予以退還。判決后，酒樓當(dāng)面退還38.2元給阿飛爸爸。,維權(quán)方式,維權(quán)結(jié)果,維權(quán)途徑,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,提請仲裁機構(gòu)仲裁,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向人民法院提起訴訟,旅游歸來后的同學(xué)小聚,阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué)們聽。,小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當(dāng)買個經(jīng)驗教訓(xùn)。,小紅：只要國家職能部門、社會組織能積極落實各項職能，就能維護消費者的合法權(quán)益。,阿飛：雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費智慧。,真知灼見思辨人生第1組：你贊同小紅的觀點嗎？為什么？第2組：你贊同小川的觀點嗎？為什么？第3組：你覺得阿飛會收獲哪些消費智慧？,經(jīng)營者依法經(jīng)營誠實守信,國家制定和完善相關(guān)的法律法規(guī),維護消費者合法權(quán)益,執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序,消費者提高維權(quán)意識學(xué)法用法,對侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護消費者的合法權(quán)益，還會在客觀上支持和縱容經(jīng)營者的違法行為，助長其違法氣焰，危害國家和人民的利益。,智慧1選擇正規(guī)的、信譽高的商家,智慧2注意商品標(biāo)簽標(biāo)識是否合法，包裝是否完整，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等,智慧3主動索要發(fā)票，保存好維修卡、消費合同等相關(guān)資料,智慧4善于識別各種消費陷阱，理性消費，不盲目跟風(fēng),智慧5實事求是，態(tài)度鮮明，合理表達(dá)、及時投訴，不拖拉,智慧6學(xué)習(xí)消費法規(guī)，善于維權(quán)，依法維權(quán),維權(quán)途徑,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,提請仲裁機構(gòu)仲裁,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向人民法院提起訴訟,課堂小結(jié),消費者要提高自己的維權(quán)意識，學(xué)法用法，敢于和善于運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。,打造蔚藍(lán)消費天空共享美好消費生活,