溝通技巧 第4章 為成功而溝通

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1、溝通技巧 第4章 為成功而溝通來源：珠三角采購網(wǎng)當(dāng)今，經(jīng)理們面臨的挑戰(zhàn)是如何利用各種媒介有效地對公眾施加影響。4.1公司形象設(shè)計公司形象有助于公眾和企事業(yè)單位識別一個組織，有助于公司確立它在市場上的地位。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，你應(yīng)尋求設(shè)計人員或顧問的幫助來設(shè)計公司形象。小提示82： 在最終確定新標(biāo)志前，應(yīng)聽取值得信任的外部人員的意見。小提示83： 言簡意賅地講清你對設(shè)計圖案的要求，爭取使你的指示能夠作為設(shè)計人員行動的指導(dǎo)。4.1.1考慮公司形象選擇什么樣的公司形象，這決定著他人怎樣理解你的組織。設(shè)計得成功的形象，可以引導(dǎo)觀眾從對你有利的角度去理解，而形象不佳則會向員工和公眾傳達(dá)對你不利的信息。因?yàn)?/p>

2、視覺形象是有效溝通的關(guān)鍵性因素，公司形象應(yīng)具有強(qiáng)烈的視覺效果，可能要有引人注目的公司標(biāo)志并運(yùn)用各種色彩。在指示他人設(shè)計新形象前，應(yīng)考慮你想把怎樣的形象展現(xiàn)給公眾，還應(yīng)確保你的想法得到同事的支持和認(rèn)可。小提示84： 查看大公司的網(wǎng)站，看一看他們怎樣做。4.1.2改變形象每一組織都有自己的形象，他人憑借這一形象來理解該公司。然而，許多公司卻并不重視公司形象的設(shè)計。如果你也是如此，那就意味著你忽視了一種重要的促銷和招募人才的工具。為了創(chuàng)制良好的公司形象，在考慮你想傳達(dá)的形象的同時，你還應(yīng)確立一個中心目標(biāo)與戰(zhàn)略（即“遠(yuǎn)景”與“使命”）。把當(dāng)前形象與理想中形象作比較，努力縮短兩者間的距離。4.1.3運(yùn)用

3、形象完成形象設(shè)計后，應(yīng)把它用到各種材料中去。從公司報告到信頭，從內(nèi)部資料到外部標(biāo)識，都應(yīng)運(yùn)用這一形象傳達(dá)一致的信息。你也可以把公司形象印在像備忘錄這樣的內(nèi)部文件上，以加深人們對它的印象。在所有溝通媒介中，應(yīng)使用一致的公司形象。你還要密切注意員工運(yùn)用公司形象的情況。有時可能需要對公司形象加以改變，以適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。4.1.4產(chǎn)品上印上公司標(biāo)志可口可樂醒目的標(biāo)志及包裝上紅白兩色的運(yùn)用，使其產(chǎn)品極易辨識。這一鮮明的形象幫助可口可樂成為全球市場上的佼佼者。塑料瓶的形狀與玻璃瓶相似傳統(tǒng)的玻璃瓶使可口可樂與其他可樂飲料相區(qū)別亮麗的紅色易拉罐上印有公司標(biāo)志4.1.5利用網(wǎng)站萬維網(wǎng)是了解公司信息的主要

4、渠道，它也可以提供產(chǎn)品信息和服務(wù)信息。每個人都能進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計。創(chuàng)建網(wǎng)站時，記住以下幾點(diǎn)很重要：l l 設(shè)計網(wǎng)站時，專業(yè)人員往往更加在行，應(yīng)讓他們幫你把主頁（網(wǎng)站第一頁）內(nèi)容減至最少。記?。簩τ诰W(wǎng)站訪問者而言，在繁多的網(wǎng)頁間漫游是耗時又令人厭煩的。l l 如果遇到了一個設(shè)計得很好的網(wǎng)站，應(yīng)學(xué)習(xí)它的有效作法，或者對這些作法做適當(dāng)改運(yùn)以滿足你公司的需要。l l 警惕圖片的濫用，這類壞習(xí)慣會減緩進(jìn)入網(wǎng)站時的速度。4.2注重公關(guān)所有管理者都得考慮他們的所作所為對公眾的影響。公關(guān)（PR）一詞指的是組織與公眾間相互溝通及信息交流的方式。你應(yīng)該利用內(nèi)部人員或聘用外部專家處理好公共關(guān)系。小提示85： 讓公關(guān)人員

5、處理可能會引起麻煩的媒體問題。小提示86： 會見不懷好意的記者時，頭腦要冷靜，不要說任何會有損公關(guān)形象的話。4.2.1改善形象對于組織來說，聲譽(yù)是一筆寶貴的財富。公共關(guān)系的任務(wù)就是樹立并不斷提高組織的良好聲譽(yù)，同時使公司的聲譽(yù)名勝受或少受損害。專業(yè)公關(guān)人員的工作通常依照計劃進(jìn)行，這一計劃是與組織的長期性整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)的。他們采取各種手段補(bǔ)充廣告活動，增強(qiáng)公眾對公司的認(rèn)識。最有效的廣告莫過于出自公眾之口的贊譽(yù)之辭。公關(guān)活動的主要目標(biāo)之一，就是促使公眾做出這種宣傳。小提示87： 如果壞消息傳開，應(yīng)向所有人，尤其是你自己承認(rèn)事實(shí)。4.2.2運(yùn)用公關(guān)手段開展工作在一些小公司中，從事公關(guān)活動的可能是一

6、些管理人員或普通員工，他們可能不善于應(yīng)付新聞界人士或處理公共事務(wù)。在大公司中，公關(guān)部是必不可少的，他們主要負(fù)責(zé)與外部保持聯(lián)系，并對媒體或感興趣的群體做出反應(yīng)。如果你公司設(shè)有公關(guān)部或聘用了公關(guān)人員，應(yīng)把所有可能引起公眾興趣的事務(wù)，包括從新產(chǎn)品到公司最新成果等通知給相關(guān)人員。4.2.3聘用顧問人員向顧問人員下達(dá)指標(biāo)聘用公關(guān)公司的職員時，應(yīng)把他們介紹給組織里的相關(guān)人員。你應(yīng)指示公關(guān)顧問要完成哪些任務(wù)，并保證在需要時他們知道應(yīng)該與誰聯(lián)系。一般來說，需要向公眾傳達(dá)最新消息時，應(yīng)聘用專門的公關(guān)顧問，甚至設(shè)有專門公關(guān)部的大公司有時也可能需要公關(guān)顧問的幫助。這些顧問機(jī)構(gòu)可能是大型跨國集團(tuán)，也可能是個人組建的小

7、公司。從處理突發(fā)事件到安排會議，從產(chǎn)品投入市場到介紹新經(jīng)理，在這許多方面他們都應(yīng)很精通。他們的交際面往往很廣，他們不僅知道該如何有效實(shí)施行動計劃，還能想出創(chuàng)意的點(diǎn)子業(yè)。你應(yīng)考查他們以往的工作并考慮別人的推薦意見。記?。簾o論公關(guān)公司的人多么能干，他們只能按指示行事，不可能做得更好。4.2.4有效運(yùn)用公關(guān)運(yùn)用公關(guān)手段時，須注意這一點(diǎn)：質(zhì)量遠(yuǎn)比覆蓋面重要。就本質(zhì)而言，公關(guān)要比做廣告廉價得多。但多付出必然多回報，所以你應(yīng)撥出相當(dāng)款項(xiàng)從事公關(guān)活動。還應(yīng)注意，公關(guān)過程中的宣傳具有雙向性和不可預(yù)測性。如果媒體未作積極報道，不應(yīng)該不假思索就責(zé)備公關(guān)人員。另外，公關(guān)人員也無法對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)不當(dāng)負(fù)責(zé)。當(dāng)你需要他們協(xié)

8、助你設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略時，應(yīng)像處理與供應(yīng)商的關(guān)系時那樣，明確他們的職責(zé)與你的期望，并就行動計劃達(dá)成一致意見。此外，你應(yīng)定期檢查活動進(jìn)程。要點(diǎn)：l l 應(yīng)把公司從事的面向公眾的活動及時通知公關(guān)部和公關(guān)顧問。l l 員工對媒體講話或應(yīng)對問詢時，應(yīng)先接受相應(yīng)的培訓(xùn)或指導(dǎo)。l l 明確公關(guān)顧問的任務(wù)，以使他們清楚公司期望他們做些什么。l l 公關(guān)可作為廣告的有益補(bǔ)充。l l 運(yùn)用公關(guān)手段為公司形象所作的宣傳有助于增強(qiáng)公眾對公司的理解。小提示88： 如果你想對某一報紙或雜志施加影響，應(yīng)先買一份這種報紙或雜志并認(rèn)真閱讀。4.2.5利用報刊新聞界對公眾而言，報刊對你公司及產(chǎn)品的介紹比直接的廣告更可信。如果你或你的

9、公關(guān)顧問有機(jī)會在報刊上，無論是國家級的還是地方級的，發(fā)表特別報道或新聞短訊，都應(yīng)充分利用這樣的機(jī)會。編輯們往往是在如饑似渴地尋求稿件，因此你可以直接同他們聯(lián)系，不必遲疑。有些編輯可能要求較高，因此，你應(yīng)確保自己了解報紙或雜志需要哪類稿件，有必要的話，可以請專業(yè)人員幫你書寫稿件。同時，還應(yīng)確保你的新聞稿簡明清晰，行文優(yōu)美。要點(diǎn)：l l 新聞稿應(yīng)符合報刊的要求。l l 如果你能抽出時間與新聞界人士打交道，你的公司定能從中受益。l l 實(shí)事求是是安全之計總有一天真相會大白于天下。l l 與媒體聯(lián)系越密切，你公司獲得的宣傳就越多。4.2.6利用廣播節(jié)目數(shù)不勝數(shù)的地方級和國家級廣播節(jié)目是從事各種宣傳活動

10、的有效工具。收音機(jī)使各類公司迅速走入廣大聽眾的生活。在決定參加節(jié)目前，應(yīng)了解這一節(jié)目的收聽率與聽眾類型。參與節(jié)目時，站在平等的立場上與播音員對話，并誠懇作答。爭取控制采訪時的局面，這樣你就可以談得多一些，把自己的意思交待清楚。89 你可以把攝像機(jī)和麥克風(fēng)看作友好的聽眾。4.2.7利用電視節(jié)目電視作為一種媒體，具有極強(qiáng)的影響力與誘惑力。因此，只要你能信心十足地面對攝像機(jī)，一定不要放棄任何在電視上露面的機(jī)會。采訪前，你可以接受一些處理采訪場面的訓(xùn)練。接受采訪的技七是：盡量像在沒有面對攝像機(jī)時那樣自然地回答問題。通過出席電視會議并回答一些出乎意料的問題，管理者往往可以在這方面得到很好的鍛煉。小提示9

11、0： 如果你與新聞界保持著良好的關(guān)系，一定要充分利用這一優(yōu)勢。4.2.8與記者打交道與新聞界和廣播電視記者搞好關(guān)系，會使你受益無窮。但是要明白，記者并不對滿足你的需要感興趣，他們感興趣的是你的好故事這一故事最好能幫助他們擊敗競爭對手。要一視同仁：不要把獨(dú)家新聞給一個記者而激怒其他記者你不應(yīng)與記者為敵。如果哪位記者同你聯(lián)系，要求你對某事做出評倫，在你不能確定該說什么的情況下，應(yīng)詢問對方可否遲些給他回電再做出答復(fù)。4.2.9恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)信息與新聞記者交談時，開口前應(yīng)先思考，回答問題要坦率，講話時須自信。記者偶爾作筆錄以便整理談話錄音保持目光接觸表明無須隱瞞任何事開放性的身體語言表明愿意配合錄下談話內(nèi)

12、容以使引用準(zhǔn)確無誤4.2.10運(yùn)用統(tǒng)計數(shù)字讀者、電視觀眾與廣播聽眾對統(tǒng)計數(shù)字產(chǎn)生深刻印象，即使在他們不能核查這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性的情況下亦是如此。實(shí)際上，無論在報刊文章中還是在接受廣播采訪時，你所列舉的用于支持某一觀點(diǎn)的統(tǒng)計數(shù)字越多，你講的內(nèi)容顯得越可信。統(tǒng)計數(shù)字有這樣一個特點(diǎn)：相同的數(shù)據(jù)可以從不同角度提出，用以他定或否定某一觀點(diǎn)，關(guān)鍵在于你怎樣處理。例如：有一統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映了258的增長率，這一數(shù)據(jù)似乎令人感到欣慰，可事實(shí)并不一定如此。如果前一階段并未贏利，這一數(shù)據(jù)展示出的結(jié)果仍是很糟糕的。4.3廣告宣傳在通過各種媒介進(jìn)行廣告宣傳活動時，富有創(chuàng)意的想法和設(shè)計總是與清晰的、可衡量的銷售目標(biāo)緊

13、密相連。你的廣告必須舉出充足的理由來促使?jié)撛诘念櫩唾徺I你們的商品或接受你們的服務(wù)。小提示91： 確保你的產(chǎn)品與廣告中的承相符，否則你的廣告將會適其反。小提示92： 廣告要力求取得最大的影響。4.3.1廣告設(shè)計不管是進(jìn)行耗資巨大的長期廣告宣傳，還是想在一家報紙的人才招聘版上刊登一則小廣告，都應(yīng)精心設(shè)計。因?yàn)樗袕V告都向公眾傳遞著關(guān)于你公司的信息。廣告媒介的選擇要依產(chǎn)品性質(zhì)和預(yù)算狀況而定，可以選擇電視、廣播、報紙、雜志、海報、附于圍墻上的廣告、因特網(wǎng)和直郵等。如果你使用的媒介不止一種，各種媒介所傳遞的信息會相互影響，宣傳效果將更為顯著。進(jìn)行大型廣告宣傳時，最好聘用專門的廣告代理商。小提示93： 如

14、果富有創(chuàng)意，你就可以用少量資金取得巨大成功。4.3.2利用目標(biāo)群體在這個例子案研究中，由于代理商熟知目標(biāo)群體的情況，廣告活動大獲全勝。這表明廣告的數(shù)量并非決定性因素，承載廣告的媒體的質(zhì)量才是最為關(guān)鍵的。4.3.3個案研究一家鞋廠因?yàn)橄胂蚴袌鐾度胍环N款式新穎的靴子，聘用了一家廣告代理機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)查的結(jié)果表明，這種靴子的市場極其有限，如果針對每一位可能的購買者而大作廣告，鞋廠又支付不起巨額的廣告開支。于是，這家代理商決定把宣傳目標(biāo)指向一小群能夠“引導(dǎo)潮流”的人。這樣，購買欲就會從這一群體擴(kuò)展到其他消費(fèi)者。這家廣告商在一家時尚雜志上刊登廣告，以吸引那些熱衷于時尚的人，盡管調(diào)查結(jié)果表明并不

15、會有太多潛在消費(fèi)者會閱讀這一雜志。這一戰(zhàn)略大獲全勝：一些時尚引導(dǎo)者購買了這種靴子后，成千上萬從來沒有見過這則廣告的購買者也紛紛仿效，這家鞋廠的銷售額增加了五倍多。小提示94： 發(fā)布廣告前，先組織消費(fèi)者座談，以預(yù)測廣告效果。4.3.4測評產(chǎn)品的知名度市場調(diào)查是至關(guān)重要的，因?yàn)榉答伝貋淼男畔⑹窃u價廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)。必要時，可請市場調(diào)查專家協(xié)助，以獲助有價值的反饋信息。例如，調(diào)查結(jié)果可以反映出在廣告活動之前、廣告活動過程中及廣告活動結(jié)束后公眾對某一產(chǎn)品的熟悉程度。然后，再適當(dāng)采取一些后續(xù)廣告活動以影響另一目標(biāo)群體。4.3.5利用因特網(wǎng)目前，越來越多的組織在利用萬維網(wǎng)作廣告，并取得了很大成功。一家大型計

16、算機(jī)公司10的銷售額來自于每周7天、每天24小時的網(wǎng)上“商店”。網(wǎng)上廣告受到歡迎，有各種各樣的原因：l l 進(jìn)行廣告宣傳的同時可以直銷產(chǎn)品；l l 圖像可動，它能增強(qiáng)廣告效果；l l 與其他類型的媒介相比，這種廣告形式費(fèi)用較低；l l 網(wǎng)絡(luò)可能成為為消費(fèi)領(lǐng)域以及工業(yè)產(chǎn)品中多種商品和服務(wù)作廣告宣傳的最大規(guī)模的單一媒體。公司網(wǎng)站：你可利用你們公司在萬維網(wǎng)上的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品、作廣告宣傳并提供信息。即使你自己擁有網(wǎng)站、仍可以在他人網(wǎng)站上刊登廣告。4.3.6運(yùn)用直郵直郵即通過郵寄的方式向經(jīng)過選擇的消費(fèi)者推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)。其優(yōu)勢在于可以使市場信息直接抵達(dá)目標(biāo)群體。這意味著可以精確地測量出直郵的答復(fù)率及成本

17、效益。若要取得最佳效果，你必須有合適的郵遞清單，這一清單可由你公司的員工撰寫，也可從郵遞清單公司購買。如果附上一定的優(yōu)惠條件，效果會更好。調(diào)查表明，如果在信封上列出許多商品名稱，得到回復(fù)的可能性會大大增加。目標(biāo)群體人數(shù)不多時，在不設(shè)立專門部門、不請教郵遞專家的情況下，也可以順利地處理郵遞事務(wù)。4.4工作中的溝通用于公司外的溝通技巧也適用于公司內(nèi)部，只不過規(guī)模較小，預(yù)算較少而已。充分利用這些技巧，以使信息對員工產(chǎn)生真正的影響。小提示95： 出席單位的各種社交活動，以便從員工那里獲得非正式反饋。小提示96： 向?qū)＜易稍?，在公司?nèi)部應(yīng)使用何種媒介。4.4.1贏得員工支持員工的生活完全依賴于公司的管理

18、制度所提供的服務(wù)。事實(shí)上，他們才是公司最重要的“顧客”。同理，公司內(nèi)部的每一部門都是其他部門的“客戶”。每一部門都要依靠其他部門提供有效服務(wù)。因此在部門間、應(yīng)敞開各種渠道以促進(jìn)溝通。精明能干的老板總是利用各種機(jī)會以及同員工接觸的場合，表明自己堅信人才是最寶貴的資源。溝通在傳達(dá)這一信息的過程中顯得十分重要。你應(yīng)設(shè)法提供各種條件來滿足員工的需要，如進(jìn)修、社區(qū)工程及運(yùn)動設(shè)施等。小提示97： 把公司標(biāo)志印在所有文具上以提高公司的知名度。4.4.2內(nèi)部銷售公司內(nèi)部銷售同公司外部銷售一樣有效，它可以吸引員工的注意力，激發(fā)他們的興趣，激起他們積極參與的欲望，使他們心悅誠服地服從你的領(lǐng)導(dǎo)并鼓勵他們按你期望的方

19、式行事。從競賽到“消費(fèi)者”調(diào)查等各種各樣的活動都可以有效地為管理制度作宣傳，這些活動的宣傳效果直接而又有力。記?。翰灰痈吲R下地對聽眾講話，并注意實(shí)事求是。 4.4.3組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用媒介類型需要考慮的因素書面材料包括問卷、通知和備忘錄。l l 這些材料有助于解釋并反映出那些會對員工產(chǎn)生影響的問題，意見調(diào)查便是一例。l l 即使材料的內(nèi)容簡短明了，仍難免造成紙張堆積，最終難逃未經(jīng)閱讀就被丟入廢紙簍的厄運(yùn)。集會與社會活動包括團(tuán)隊(duì)會議、銷售年會及產(chǎn)品投入市場。l l 這些場合是激發(fā)組織與團(tuán)隊(duì)成員積極性的好機(jī)會。l l 因?yàn)檫@類活動需要周密的計劃和準(zhǔn)許，還要求有后續(xù)活動，所以花費(fèi)較高。此外，大

20、型活動往往需要專業(yè)人員的協(xié)助及一流的會場。出版物包括印有彩圖的雜志和報紙。l l 為使出版物更好地適合員工的口味和需求，可進(jìn)行征求讀者意見之類的調(diào)查，以確保所作的努力生效。l l 有可能下了很大功夫，卻不能吸引讀者。電子媒介包括網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其他電子網(wǎng)絡(luò)。l l 這種媒介的最大優(yōu)勢在于它能不斷更新，能針對問題迅速做出反應(yīng)，并迅速把信息送往世界各地。l l 其最大的缺點(diǎn)在于可能被濫用，包括用于個人而非商業(yè)需要。視聽設(shè)備包括錄像、閉路電視與多媒體。l l 這是一種迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代化溝通方式，它經(jīng)常利用交互功能取得最佳效果。 l l 因?yàn)樾枰獙I(yè)人員參與培訓(xùn)，這類溝通的費(fèi)用較高。小提示98： 了解

21、一下，哪位同事最精于溝通之道。4.4.4為團(tuán)隊(duì)宣傳作為經(jīng)理，你的責(zé)任之一是在同行和上司面前為你所在那個團(tuán)隊(duì)的形象作宣傳。因此，你應(yīng)該充分他定員工的工作；舉行慶祝會、培訓(xùn)活動或戰(zhàn)略決策會議時，爭取上級主管的出席；確保部門內(nèi)部的好消息登載在公司刊物上；對外部人員演講時，要宣揚(yáng)本部門所取得的成就。4.5確保信息暢通如果溝通的目的是促進(jìn)理解，那么就要掌握對方接收情況。經(jīng)理們往往很難對此做出正確判斷。你應(yīng)明白，檢驗(yàn)理解程度時，最可靠的信息源只有一個，那就是信息的接收者。小提示99： 與員工談話時應(yīng)坦率，只有這樣，員工才會誠懇作答。4.5.1評估理解情況如果你想測評組織內(nèi)外的溝通是否順暢，最好的方法就是了

22、解接受者的理解情況。造成理解障礙的原因主要有兩個：信息本身含混不清或未能很好地表達(dá)想要傳達(dá)的信息。無論是何種原因，都應(yīng)及時采取行動。實(shí)事求是地分析失利原因，以便為日后更有效地進(jìn)行溝通奠定基礎(chǔ)。4.5.2獲取有用的反饋如何獲取反饋并做出回應(yīng)是決定溝通能否成功的基礎(chǔ)。得到反饋后，應(yīng)立即做出回應(yīng)。同時，定期舉行團(tuán)隊(duì)會議以檢查對反饋信息的利用情況。4.5.3傾聽來自員工的聲音對經(jīng)理來說，最重要的反饋來自與員工之間單獨(dú)的、非正式性談話。但是，為了了解員工對管理制度的看法，你也可采用意見調(diào)查之類的正式方法，盡管這類方法有時花費(fèi)較高。此外，你也可采取部分調(diào)查、民意測驗(yàn)、設(shè)備意見箱及專題調(diào)研小組等方式獲取有用

23、信息。例如，你可以每年讓員工投票兩次，以了解他們對管理制度的評價。這種有針對性的問詢能夠揭示出存在的問題與總體士氣的狀況。同處理其他反饋意見一樣，最重要的還是你對了解到的信息作何反應(yīng)。4.5.4詢問員工你主要通過什么方式獲得關(guān)于組織的信息？經(jīng)理與你溝通的頻率如何？頻繁經(jīng)常有時從不你怎樣理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略？你想了解哪些未知情況？何種溝通方式最適合你？小提示100： 如果抱怨同一件事的人不止一兩個，那就說明事態(tài)可能比較嚴(yán)重。4.5.5了解外部人員的看法如果內(nèi)部問卷調(diào)查、專題調(diào)研、單獨(dú)會見或其他會議表明存在問題，這意味著公司的外部形象也須改進(jìn)。你可以同供應(yīng)商、客戶或顧客交談，也可以對目標(biāo)群體進(jìn)行意見

24、調(diào)查，以期獲取反饋。另外，你應(yīng)了解公眾對近期的廣告或公關(guān)活動的反應(yīng)如何。如果反饋表明有不滿情緒存在，那么你應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施。小提示101： 如果你得到的反饋都是正面的，那么其中可能有隱情。4.5.6促進(jìn)溝通為了促進(jìn)內(nèi)部溝通，要動員所有經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)他們始終有責(zé)任保障內(nèi)部溝通能夠順暢、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。你也要考慮普通員工是否也需要改進(jìn)溝通技巧。關(guān)于外部溝通，應(yīng)與所有相關(guān)人員共同制定行動計劃。找出問題的根源，提高效率，增進(jìn)理解。否則，對同一錯誤你會一犯再犯。測評你的溝通技巧回答下列問題，測評你的溝通技巧。選擇與你的經(jīng)歷最相近的答案，請盡量如實(shí)做答。如果你的回答是“從不”選1，“總是”選4，依此類推。把得分

25、加起來，參考“分析”，評定你的溝通技巧。根據(jù)自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改進(jìn)。選項(xiàng)：1從不 2有時 3經(jīng)常 4總是1. 1. 我適時地把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給合適的人。 1 2 3 42. 2. 在決定該如何溝通前，我認(rèn)真思考信息內(nèi)容。 1 2 3 43. 3. 我表現(xiàn)出自信，講話是信心十足。 1 2 3 44. 4. 我希望對方就我的溝通提供反饋。 1 2 3 45. 5. 我注意聆聽并在回答前檢查我的理解是否正確。 1 2 3 46. 6. 評價他人時，我努力排除各種個人成見。 1 2 3 47. 7. 會見他人時，我態(tài)度積極、禮貌周到。 1 2 3 48. 8. 我及時向他人提供他們需要

26、與像要的信息。 1 2 3 49. 9. 我利用單獨(dú)會見檢查員工的表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們。 1 2 3 410. 10. 我通過提問了解他人的想法以及他們的工作進(jìn)展。 1 2 3 411. 11. 我分發(fā)書面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息。 1 2 3 412. 12. 我運(yùn)用專業(yè)的電話技巧改進(jìn)溝通。 1 2 3 413. 13. 我通過所有可以利用的電子媒介進(jìn)行溝通。 1 2 3 414. 14. 我把寫文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去。 1 2 3 415. 15. 會見、調(diào)查或作會議記錄時，我使用有效的記錄方法。 1 2 3 416. 16. 寫重要信件或文件時，在定稿前，我常征求可信賴

27、的批評者的意見。1 2 3 417. 17. 我運(yùn)用快速閱讀技巧來提高工作效率。 1 2 3 418. 18. 做演講前，我認(rèn)真準(zhǔn)備并多次試講，演講取得了成功。 1 2 3 419. 19. 進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時我發(fā)揮著明顯的積極作用。 1 2 3 420. 20. 我安排的大型會議已達(dá)到了專業(yè)水平。 1 2 3 421. 21. 我用軟性和硬性推銷技巧說服他人接受我的觀點(diǎn)。 1 2 3 422. 22. 談判前我已經(jīng)對問題進(jìn)行了深入研究，并熟知對方的需要。 1 2 3 423. 23. 我寫的報告結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容準(zhǔn)確、簡明、清晰。 1 2 3 424. 24. 提出提議前我往往進(jìn)行徹底的調(diào)查。 1

28、2 3 425. 25. 我努力了解有關(guān)聽眾對組織的看法。 1 2 3 426. 26. 我認(rèn)真考慮技巧嫻熟的顧問如何幫助我解決公關(guān)問題。 1 2 3 427. 27. 我與記者及其他媒體工作人員進(jìn)行有益的接觸。 1 2 3 428. 28. 我確保由合格的專業(yè)人員來完成設(shè)計之類的專門工作。 1 2 3 429. 29. 我交給廣告代理商的書面指示是以明確的商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)的。 1 2 3 430. 30. 我把定期與員工溝通看作重要工作。 1 2 3 431. 31. 我積極接收并回應(yīng)來自與員工和他人的反饋。 1 2 3 432. 32. 我確定了溝通目標(biāo)，并且不允許任何行為阻礙這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

29、。1 2 3 4分析：現(xiàn)在你已經(jīng)做完自我測評題目，請把各題得分加起來，然后通過閱讀相應(yīng)評語，檢查你的表現(xiàn)。無論你在溝通方面已經(jīng)取得了多么大的成功，一定要記住：永遠(yuǎn)有改進(jìn)的余地。檢查一下你在哪一方面做得最差，然后參看本書中的有關(guān)章節(jié)，找到實(shí)用的建議和提示以改進(jìn)溝通技巧。3264：你不能有效地溝通。要傾聽反饋，努力從失敗中吸取教訓(xùn)。6595：你在溝通方面表現(xiàn)一般。要針對弱點(diǎn)，努力提高。96128：你能極好地溝通。但要記?。簻贤ǘ喽嘁嫔啤Ｎ覀?yōu)椴少弳T、銷售員免費(fèi)提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費(fèi)采購培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購論壇交流；為小企業(yè)個體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作