溝通——語(yǔ)言溝通技巧

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1、語(yǔ)言溝通技術(shù)w語(yǔ)言才華與個(gè)人天語(yǔ)言才華與個(gè)人天賦有關(guān)，也與一個(gè)賦有關(guān)，也與一個(gè)人的自身修養(yǎng)、知人的自身修養(yǎng)、知識(shí)積累有關(guān)，本章識(shí)積累有關(guān)，本章重點(diǎn)不是討論如何重點(diǎn)不是討論如何提高語(yǔ)言表達(dá)的才提高語(yǔ)言表達(dá)的才華，而是從策略性華，而是從策略性方面來(lái)討論如何提方面來(lái)討論如何提高語(yǔ)言溝通的效果。高語(yǔ)言溝通的效果。開(kāi)篇w 孔子云：孔子云：“言不順，則事不成言不順，則事不成”。w 例：請(qǐng)客戶吃飯某經(jīng)理不是沒(méi)有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。w 例：商圈拓展中的“上海品牌”w 所以說(shuō)有時(shí)言多必失。這個(gè)案例特別適合我們?cè)陂_(kāi)展商圈拓展時(shí)借簽。謀事在人做有謀有略的人w 與別人

2、溝通交談時(shí)，特別要注重說(shuō)話的策略：因?yàn)槟阏f(shuō)的每一句話，都可能會(huì)使別人產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。w 例：NIKE與ADIDDAS溝通語(yǔ)言PAC技術(shù)w 認(rèn)識(shí)自我-自我狀態(tài)w 什么是PACw 360度心態(tài)革命w 溝通之目的w 心理認(rèn)同w 心靈雞湯 認(rèn)識(shí)自我-自我狀態(tài)w 我們都是由3個(gè)自我狀態(tài)組成的。這3個(gè)自我狀態(tài)的行為就像是3個(gè)人一樣，我們做出來(lái)的動(dòng)作，說(shuō)出來(lái)的話，都是由這3個(gè)人決定的。在身體里面的那3個(gè)人，他們的名字可分別叫做：父母、成人和兒童。假如你想認(rèn)識(shí)自己到底是誰(shuí)？你可得好好的認(rèn)識(shí)這3個(gè)人。什么是PACwP-Parent 父母心態(tài)wA-Adult 成人心態(tài)wC-Children 兒童心態(tài)P、A、C

3、擁有思考、感受與行為能力.P-父母心態(tài)w批評(píng)父母（critical parent）要求苛刻、指責(zé)頻繁、易怒、易批評(píng)他人的父母行為。父母之特性有：過(guò)度保護(hù)、與人保持距離、獨(dú)斷專(zhuān)行、絕對(duì)、自以為是。父母之身體與語(yǔ)言線索包括：搖手表示不高興、喜歡談?wù)摲珊鸵?guī)則、依賴過(guò)去成功的方式。 w 救 世 父 母 （ r e s c u r i n g parent）動(dòng)機(jī)好、結(jié)果不好、過(guò)分協(xié)助別人、特別保護(hù)別人 w愛(ài)心父母（nurturing parent）喜歡照顧、鼓勵(lì)、教育及支持別人，充滿母性光輝的父母式行為。父母之特性有：高度判斷力和道德感。簡(jiǎn)單說(shuō)，父母就像你親愛(ài)的爸爸媽媽一樣，常常照顧你，也叮嚀一些你常

4、常忘記的事情。w控制父母（firm parent）制定條規(guī)、執(zhí)行成仁之命令，專(zhuān)業(yè)管理者。A（理智的成人）w 面對(duì)問(wèn)題，了解事實(shí)，理智的分析，思考問(wèn)題，平等的與他人溝通以解決問(wèn)題的行為。實(shí)際上，“成人”他很聰明，當(dāng)你碰到問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)幫助你一起想辦法解決問(wèn)題。再說(shuō)一次，成人是一個(gè)訊息的追尋者與處理者，他會(huì)應(yīng)用理智的決策過(guò)程來(lái)處理事情。溝通分析之主要目的就是，使成人之自我狀態(tài)高于父母及兒童的自我狀態(tài)之上。換句話說(shuō)，“成人”是以“成熟之情緒”、“健康的自我形象”來(lái)推動(dòng)“性格”的運(yùn)作，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)父母及兒童的自我狀態(tài)！w成人喜歡收集資料、發(fā)問(wèn)、做決定、解決問(wèn)題、聽(tīng)（兒童）w小小教授（little pro

5、fessor）知道如何利用他人的心理，以達(dá)到自己目的之小聰明、小搗蛋式行為。智慧兒童之特色是：創(chuàng)造力、想象力、喜歡惡作劇、頑皮。w自由兒童（free child）好奇、敢冒險(xiǎn)、天真、活潑的快樂(lè)兒童式行為。整天笑嘻嘻，有時(shí)很自然的發(fā)脾氣。兒童的特性就像我們小時(shí)候的樣子非常任性。w順從兒童（compliant child）遵守規(guī)范，謹(jǐn)守大人教訓(xùn)的乖寶寶式行為。兒童特色是服從、沮喪、焦慮、依賴、害怕、仇恨、害羞等。w 叛 逆 兒 童 （ r e b e l l i o u s child）攻擊別人、仇恨、不合作、故意為難別人、否定別人之價(jià)值。分清你的角色 whats your roles?w別人眼中

6、的我（老師、朋友、父母、文化）w理想中的我（自大、自卑、矛盾）w真我（舒服、欣賞、希望）360度心態(tài)革命w自我反省真我/個(gè)性溝通跟身體對(duì)話喜歡 自 己 1 0 0 % 信 任 自己每日進(jìn)步1%w心有多寬 路有多寬 心有多窄 路有多窄w為人心態(tài)正，任何地方都w永遠(yuǎn)主導(dǎo)、Cw 通常每個(gè)人除了睡覺(jué)以外，必須花費(fèi)70%的時(shí)間，在人際溝通的事務(wù)上；一般的溝通時(shí)間中，9%以書(shū)寫(xiě)方式進(jìn)行，16%采取閱讀方式，30%以口頭溝通完成，其余45%必須花費(fèi)在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)反映上。所以，假如管理人員是個(gè)絀劣的溝通者，員工的時(shí)間及公司利潤(rùn)都會(huì)被糟蹋掉很多。溝通之目的為了什么？把你的感受告訴別人w有時(shí)候，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)比要說(shuō)

7、的話本身顯得更值得信賴，因?yàn)檎f(shuō)話的語(yǔ)調(diào)中往往潛意識(shí)地反映你對(duì)某事或某人的真正態(tài)度。w溝通是一種刺激和回應(yīng)w溝通時(shí)要保持37度w溝通要回到當(dāng)下here and now “別人眼中的我”我應(yīng)該、必須、一定w “別人眼中的我”我應(yīng)該、必須、一定w A-我選擇 I choose tow P-我必須 I mustw C-我要 I wantw P-我相信此事 I believew A-我思考一下 I thinkw C-我的感覺(jué)是 I feelw要平行互補(bǔ)交流 忌交錯(cuò)式交流。如以父母心態(tài)批評(píng)兒童心態(tài)。人際障礙：交錯(cuò)溝通wA與A對(duì)話是能永遠(yuǎn)持續(xù)下去的。w 故事只有你能欣賞我w這反應(yīng)是Proact ive的（即

8、反過(guò)來(lái)控制局面，而不被局面控制）。這位平凡而又偉大的母親不愧是人類(lèi)關(guān)系的天才，因?yàn)閮鹤拥耐嫫な鞘聦?shí)，再吵再罵也不會(huì)改變事實(shí)，只惹來(lái)更多人的憤怒，而憤怒是解決不了問(wèn)題的。w是欣賞塑造了成功的兒子！w這故事，主旨是彰顯人類(lèi)選擇的自我層次 ， 同一件看似不幸的事你可以怨天尤人，痛罵他人，甚至自責(zé)無(wú)窮，但事情卻不因這些而改變，這一切只會(huì)讓你和日後的生活，負(fù)著不滿活下去。反之，放下仇怨和懼怕，放下過(guò)去，勇敢的面對(duì)，事情的境況原來(lái)并不如想像中壞，也就是我們所說(shuō)的由人轉(zhuǎn)境 ，而不是被外界事物牽走 。心理認(rèn)同w1、有條件的認(rèn)同：行為w2、無(wú)條件的認(rèn)同：存在w人類(lèi) 存在所有的溝通目的就是獲得心理認(rèn)同w 正向認(rèn)同

9、自己及別人w關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的角色：趙玉杰實(shí)例再現(xiàn)負(fù)向認(rèn)同自己及別人負(fù)向認(rèn)同自己及別人墨子訓(xùn)徒墨子訓(xùn)徒w 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：?jiǎn)柲樱骸袄蠋?，難道在這么多學(xué)

10、生當(dāng)中，老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回耕柱回答說(shuō)：答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)

11、遣?！蹦诱f(shuō)：墨子說(shuō)：“你你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。導(dǎo)與匡正你?！毙睦碚J(rèn)同的應(yīng)用w我不喜歡你這個(gè)人w我也不喜歡你的行為w我不喜歡你這個(gè)人但是我喜歡你的行為w我喜歡你這個(gè)人但是我不喜歡你的行為最佳經(jīng)濟(jì)心理認(rèn)同w給與別人認(rèn)同。w接受認(rèn)同。w要求認(rèn)同。w認(rèn)同自己。w拒絕不喜歡的認(rèn)同。w別人要求認(rèn)同是正常的。w可拒絕給與別人認(rèn)同。可用PAC語(yǔ)言來(lái)認(rèn)同。w 自我肯定的人會(huì)：w 1、 敢于自我暴露（我很生氣，把感受告訴他人），暴露以后會(huì)很放松。溝通語(yǔ)言有：社會(huì)語(yǔ)言、心

12、理語(yǔ)言、行為語(yǔ)言w 2、 全面思考（做了不后悔）。w 3、 獨(dú)立自主的人。w 4、 高度敏感的人。w 5、 做決定。w 6、 負(fù)責(zé)任。w 7、 超越性。w不斷自我暗示：我好你也好！無(wú)條件認(rèn)同自己及別人w忌三種心理：我好你不好；我不好你好；我不好你也不好心靈雞湯w1.遇到你真的愛(ài)的人時(shí)要努力爭(zhēng)取和他相伴一生的機(jī)會(huì)!因?yàn)楫?dāng)他離去時(shí).一切都來(lái)不及了.w2.遇到可相信的朋友時(shí)要好好和他相處下去 因?yàn)樵谌说囊簧?可遇到知己真的不易w3.遇到人生中的貴人時(shí)要記得好好感激 因?yàn)樗悄闳松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)w4.遇到曾經(jīng)愛(ài)過(guò)的人時(shí)記得微笑向他感激 因?yàn)樗亲屇愀異?ài)的人w5.遇到曾經(jīng)恨過(guò)的人時(shí)要微笑向他打招呼因?yàn)樗?/p>

13、你更加堅(jiān)強(qiáng)6.遇到曾經(jīng)背叛你的人時(shí)要跟他好好聊一聊 因?yàn)槿舨皇撬裉炷悴粫?huì)懂這世界w7.遇到曾經(jīng)偷偷喜歡的人時(shí)要祝他幸福! 因?yàn)槟阆矚g他時(shí).不是希望他幸福快樂(lè)嗎？w8.遇到匆匆離開(kāi)你人生的人時(shí)要謝謝他走過(guò)你的人生 因?yàn)樗悄憔苫貞浀囊徊糠謜9.遇到曾經(jīng)和你有誤會(huì)的人時(shí)要趁現(xiàn)在解清誤會(huì) 因?yàn)槟憧赡苤挥羞@一次機(jī)會(huì)解釋清楚 w10.遇到現(xiàn)在和你相伴一生的人要百分百感謝他愛(ài)你 因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在都得到幸福和真愛(ài)后花園的釘子后花園的釘子w 上帝對(duì)每一個(gè)人都是公平的，上帝對(duì)每一個(gè)人都是公平的，你現(xiàn)在擁有的是你的選擇，你現(xiàn)在擁有的是你的選擇，以后你還要繼續(xù)作出你的選以后你還要繼續(xù)作出你的選擇，沒(méi)有人可以強(qiáng)迫你。

14、所擇，沒(méi)有人可以強(qiáng)迫你。所以記?。簩?duì)已做出的選擇后以記?。簩?duì)已做出的選擇后悔是于事無(wú)補(bǔ)的！悔是于事無(wú)補(bǔ)的！w 每一個(gè)人都可以擁有父母每一個(gè)人都可以擁有父母心態(tài)、成人心態(tài)、兒童心心態(tài)、成人心態(tài)、兒童心態(tài)。如我們有困擾時(shí)立即態(tài)。如我們有困擾時(shí)立即回到兒童心態(tài)可以促使我回到兒童心態(tài)可以促使我們輕松面對(duì)問(wèn)題。們輕松面對(duì)問(wèn)題。w1、 活在當(dāng)下。活在當(dāng)下。w2、我好你也好。認(rèn)同自己、我好你也好。認(rèn)同自己和別人。和別人。w溝通分析之主要目的就是，使溝通分析之主要目的就是，使成人之自我狀態(tài)高于父母及兒成人之自我狀態(tài)高于父母及兒童的自我狀態(tài)之上。換句話說(shuō)，童的自我狀態(tài)之上。換句話說(shuō)，“成人成人”是以是以“成熟之情緒成熟之情緒”、“健康的自我形象健康的自我形象”來(lái)推動(dòng)來(lái)推動(dòng)“性格性格”的運(yùn)作，的運(yùn)作，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)父同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)父母及兒童的自我狀態(tài)！母及兒童的自我狀態(tài)！讓我們一起成長(zhǎng)吧！課后作業(yè)w 請(qǐng)大家課后結(jié)合實(shí)際工作，體會(huì)自已運(yùn)用PAC語(yǔ)言技術(shù)與人（員工客戶顧客領(lǐng)導(dǎo)）溝通完美的案例，于10月30日前完成，以電子郵件的形式發(fā)到我的郵箱。w 謝謝大家！