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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,?崗位職責手冊?,（一）導購的工作職責,1接待顧客,有禮貌的進行顧客迎送、接待，讓顧客感覺輕松愉快，愿意待在店鋪里購物。,2整理貨品,熟悉各種道具的陳列標準，隨時檢查自己所負責的區(qū)域，保證所有的陳列都是符合相關(guān)的陳列標準。,3導購貨品,熟練掌握貨品的FAB，能根據(jù)顧客的消費需求靈活掌握運用產(chǎn)品的FAB，向顧客提出合理的建議，引導顧客正確滿意的消費,。,4服從指揮,服從店長、主管的合理指揮，及時完成相關(guān)的工作安排,。,5收集信息,收集顧客反響的意見和建議，收集競爭品牌的各項信息包括競爭品牌的產(chǎn)品，效勞，陳列
2、以及促銷活動等，及時反響給上級主管，方便店長及時的調(diào)整的銷售策略。,6維護品牌形象,整理好自己的個人形象，維護好相關(guān)的產(chǎn)品陳列以及賣場的清潔，給顧客留下良好的第一印象；為顧客提供滿意的效勞，打造我品牌在顧客眼中的良好形象。,7其他,加強防盜意識，熟練掌握防盜技巧，防止產(chǎn)品喪失；與同事之間相互催促，共同開展進步。,（二）倉管的工作職責,1貨品質(zhì)量把關(guān),1負責本店鋪庫存商品的進、出、存的質(zhì)量控制，保證無次品進到本店鋪的倉庫，保證無次品從倉庫流到賣場，進而流入顧客手中；,2對于顧客退貨或店鋪正常損耗的次品給予分類保管，以免和正常銷售產(chǎn)品混在一起，及時清退不可銷殘次商品，保證庫房的有效利用率。,2 倉
3、庫帳務管理,1每天檢查庫房臺帳登記情況，將進出庫票據(jù)進行核對；,2定期對本店保管帳與商品實物實行盤點、清查核對，及時上報異常情況給店長；,3 清楚貨品動向,1清楚的知道在庫商品的暢銷款，滯銷款的種類以及庫存量，為店長的銷售決策做好貨品數(shù)據(jù)支援。,2銷售旺季，保證暢銷款色碼齊全，滯銷款不壓貨。,4賣場貨品支援,及時補充賣場斷色斷碼的貨品，保證導購人員能在最近的距離，最短的時間里拿到顧客需要的尺碼。,5倉庫貨品保全與衛(wèi)生,1每日檢查倉庫情況，及時排除平安隱患，防止因保管不當造成產(chǎn)品殘次；,2每日對倉庫進行衛(wèi)生清掃，及時清楚塑料袋，灰塵等垃圾，保證倉庫隨時保持整潔；,3每日對貨架進行整理，保證產(chǎn)品的
4、碼放一目了然,（三）收銀的工作職責,1 正確迅速結(jié)帳,1)熟練操作計算機錄入商品和價格信息；,2)正確打印計算機發(fā)票和收銀；,3)熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。,2親切待客,1)熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道；,2)保持適宜的儀容儀表，著店鋪統(tǒng)一工作服；,3)永遠保持微笑。,3迅速效勞,1)為顧客提供咨詢和禮儀效勞；,2)不犯收銀員效勞禁忌。例如：儀容不整、出言不遜等。,4熟練收銀員的根底作業(yè),1)工作中堅持唱收、唱付、唱找，準確、迅速點收貸款；,2)妥善保管好營業(yè)款，在上級規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貨款平安；,3)做好記帳、報帳、對帳工作，及時治理懸?guī)?，做到帳證、帳帳、帳表、
5、帳物相符；,4)做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備；,5)配合本店鋪的資金平安管理工作；,6)工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向店組長或店長匯報。,（四）組長的工作職責,1部屬管理,對所領(lǐng)班組人員進行工作分配，出勤考核，培訓指導，工作指導，工作標準等。,2目標分解并達成業(yè)績,將店內(nèi)的各工程標準確傳達給每一位員工，對上級制定的目標進行分析，分別落實到每周、每日、每人，帶著班組達本錢組目標。,3情報收集、及時反響,產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價位，銷售動向等情況的收集；競爭店的情報、顧客情報等各種信息的收集，及時反響給店長/主管。,4涉外、協(xié)調(diào)活動,1協(xié)助店長與公司相關(guān)部門以及工商，物業(yè)等相關(guān)部門的工作；,2協(xié)調(diào)導購與顧客之間的
6、關(guān)系，讓顧客在一個和諧的環(huán)境中購物，并恰當?shù)奶幚眍櫩屯对V；,3協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，使同事之間相互尊重，相互幫助。,5店鋪、設(shè)備的保全管理,1對賣場內(nèi)的所有道具，設(shè)備進行正確的維護，防止不當?shù)木S護造成不必要的損毀；,2及時檢修相關(guān)設(shè)備，防止災害的發(fā)生，保證店鋪里所有的設(shè)備都處于平安運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。,6教育、培訓活動的推進,1利用開早、晚會，營運作業(yè)的待客時間按公司標準手冊給員工培訓，并相互討論；,2對接受了培訓的員工進行訓后跟蹤，及時監(jiān)督導購把培訓的內(nèi)容積極用到工作中，并把訓后情況及時反響給店長。,7服從，協(xié)助店長的工作,1及時把店長分配安排的工作安排到本組員的每一個人身上，并時時跟進，直到全部完成
7、；,2店長不在店鋪時，恰當?shù)陌才女斎展ぷ?，負起店鋪的全部責任?8確保公司權(quán)益,1有團隊精神，對公司保持忠誠和高度的責任感；,2對店長有違反總部規(guī)章政令的行為有權(quán)加以阻止并及時上報市場部。,（五）店長的工作職責,1店鋪日常運作,1)監(jiān)督、協(xié)調(diào)全店效勞及銷售工作；,2)確保店鋪營業(yè)的流程平安運作；,3)監(jiān)督收款程序，及財務的管理工作；,4)確保設(shè)施完好正常運轉(zhuǎn)；,5)維持店鋪貨場及倉庫整齊美觀；,6)保證店內(nèi)貨品、設(shè)施及現(xiàn)金平安；,7)每日銷售分析，每周營業(yè)狀況分析；,8)陳列工作及促銷品的布置；,9)每天、每周及每月的工作方案及日常文件處理；,10)每日工作會議的召開，保持員工及公司之間的溝通
8、；,11)召開組長例會，總結(jié)工作，布置任務，了解一線問題，協(xié)助組長解決；,12)召開職能小組組長會議及列席參加職能小組工作會議。,2貨品管理,1)制定本季店鋪的物流方案和貨品銷售方案；,2)有目的的參加訂貨會并給店鋪定出適宜的貨品；,3)保持店內(nèi)存貨的正常周轉(zhuǎn)，協(xié)助倉管&貨品小組作好配貨工作；,4)及時根據(jù)市場信息進行店鋪的貨品陳列工作，如天氣變化，促銷需要應隨機調(diào)整；,5)店鋪收貨及退貨程序的監(jiān)督，確保正確無誤；,6)了解本地市場，了解競爭對手狀況，及時分析客流變化，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門；,7)分析每日、每周的銷售報表，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，確保暢銷貨品的貨源；,8)認真分
9、析和總結(jié)本季貨品運作的得失。,3人員管理,1)員工的紀律及考勤監(jiān)督和管理；,2)分配店員人手，合理安排班次表同時合理控制人事本錢；,3)制定員工培訓方案，并追蹤執(zhí)行情況，及安排新員工的招聘工作；,4)傳達公司資訊給員工并執(zhí)行落實；,5)處理員工間的人際關(guān)系，提高團隊協(xié)作能力；,6)定時召開每月的工作會議，與員工溝通店鋪運營的相關(guān)事宜；,7)安排員工工作，確保各盡其職，目標如期完成；,8)每周與員工進行至少1次的單獨溝通，并進行書面記錄，進行本月員工培訓方案以及上個月的員工評估，如有需要可進行個別的輔導和溝通；,9)為員工設(shè)定開展方案，和工作目標并時刻保持追蹤,4效勞管理,1)指導及監(jiān)督下屬以專業(yè)的態(tài)度給顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，灌輸顧客第一，效勞第一的觀念，同時協(xié)助“效勞小組一起跟進員工的效勞水平；,2)及時處理顧客的投訴與異議；,3)搞好顧客與店鋪之間的關(guān)系，以增進顧客對品牌的忠誠度。,謝謝！,本節(jié)內(nèi)容結(jié)束,唐獅培訓部：0574-87452127,
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