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1、Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,建立公,益,益性績,效,效考核,機,機制,保,保障社,區(qū),區(qū)衛(wèi)生,服,服務持,續(xù),續(xù)發(fā)展,長寧區(qū),衛(wèi),衛(wèi)生局,長,長寧,區(qū),區(qū)社區(qū),衛(wèi),衛(wèi)生管,理,理中心,收支兩,條,條線管,理,理下的,運,運行機,制,制,以醫(yī)療,為,為主的,一,一級醫(yī),院,院模式,以疾病,預,預防為,主,主的初,級,級保健,社,社區(qū)服,務,務機構,基本運,行,行的管,理,理層次,社區(qū)衛(wèi),生,
2、生管理,中,中心層,面,面,社區(qū)衛(wèi),生,生服務,中,中心層,面,面,衛(wèi)生行,政,政部門,層,層面,第一層,面,面：社,區(qū),區(qū)衛(wèi)生,服,服務中,心,心,以醫(yī)療,收,收入和,醫(yī),醫(yī)療質,量,量為主,的,的績效,考,考核,以團隊,和,和項目,為,為主的,績,績效考,核,核,第二層,面,面：社,區(qū),區(qū)衛(wèi)生,管,管理中,心,心,評估平,時,時日常,運,運行的,基,基本內,容,容,社區(qū)衛(wèi),生,生服務,中,中心,糾正定,位,位,分,分,配,配總量,資,資,金,金支撐,第三層,面,面：衛(wèi),生,生行政,部,部門,目標管,理,理考核,第三方,社,社會公,共,共服務,評,評價,完善政,策,策,基本運,行,行的原,則
3、,則,標準性,原,原則,質量性,原,原則,遞增性,原,原則,公益性,原,原則,激勵性,原,原則,基本績,效,效考核,的,的操作,方,方式和,方,方法,目標管,理,理,質量,管理,服務,管理,目標管,理,理,政府下,達,達的基,本,本目標,任,任務,由各級,構,構自覺,完,完成的,自,自查項,目,目,年終組,織,織評估,服務中,心,心主任,的,的年薪,、,、獎勵,和,和管理,績效考,核,核主要,依,依據(jù)之,一,一,質量管,理,理,針對項,目,目管理,的,的質控,績,績效考,核,核體系,公共衛(wèi),生,生10,大,大類25小類66個,項,項目評,估,估,管理中,心,心負責,組,組織的,內,內容之,一,
4、一,預防保,健,健經(jīng)費,和,和分配,總,總量的,主,主要依,據(jù),據(jù)之一,服務中,心,心對全,科,科團隊,管,管理的,指,指標考,核,核體系,成,成為績,效,效考核,的,的主要,內,內容。,服務管,理,理,主要,是,是針,對,對社,會,會對,社,社區(qū),衛(wèi),衛(wèi)生,服,服務,的,的評,價,價,百姓,對,對社,區(qū),區(qū)衛(wèi),生,生服,務,務的,基,基本,認,認知,的,的評,價,價,行政,部,部門,采,采納,第,第三,方,方的,公,公共,服,服務,評,評估,新型,激,激勵,機,機制,的,的五,個,個環(huán),節(jié),節(jié),建立,基,基本,服,服務,包,包,服務,數(shù),數(shù)量,核,核實,居民,滿,滿意,度,度評,估,估,測算
5、,標,標準,成,成本,服務,質,質量,評,評估,大類,小類,項目,1,、信息管理,1,社區(qū)診斷,1,社區(qū)診斷,2,居民健康檔案,2,建檔工作,3,信息網(wǎng)絡,3,信息網(wǎng)絡維護,4,生命統(tǒng)計,4,出具死亡推斷書,5,死亡信息核實,2,、公共衛(wèi)生監(jiān)測,5,環(huán)境監(jiān)測,6,飲用水安全監(jiān)測,7,環(huán)境衛(wèi)生檔案管理,6,傷害監(jiān)測,8,門診意外傷害登記、調查及報告,9,學生意外傷害調查,7,營養(yǎng)監(jiān)測,10,碘鹽監(jiān)測,11,營養(yǎng)與健康調查,8,職業(yè)監(jiān)測,12,職業(yè)病病人訪視,13,職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測,3,、傳染病防制,9,傳染病防制,14,傳染病報告、核實和統(tǒng)計,15,傳染病疫情處理,16,傳染病訪視,17,傳染病門診
6、,6,大類,10,小類,66,個項,目,目,建立,基,基本,服,服務,包,包,測算,標,標準,成,成本,基本,服,服務,包,包內,工,工作,認,認可,非,非,包,包內,工,工作,不,不認,可,可,測算,項,項目,標,標準,成,成本,服,服,務,務包,內,內的,每,每個,項,項目,都,都有,一,一個,標,標準,成,成本,成本,彌,彌補,的,的,2,種方,式,式,按,按工,作,作數(shù),量,量彌,補,補,工,工作,數(shù),數(shù)量,標準,成,成本,按,按,中,中心,或,或按,團,團隊,打,打包,彌,彌補,：,：健,康,康教,育,育、,腸,腸道,門,門診,等,等,服務,數(shù),數(shù)量,核,核實,社區(qū),衛(wèi),衛(wèi)生,管,管
7、理,中,中心,數(shù),數(shù)量,質,質控,督,督查,組,組負,責,責質,控,控,質,質控,周,周期,:,一年,4,次,質控,方,方式,:,在,66,個項,目,目中,抽,抽查,部,部分,項,項目,進,進行,核,核對,，,，對,每,每個,社,社區(qū),隨,隨機,抽,抽查,兩,兩個,全,全科,團,團隊,，,，并,隨,隨機,抽,抽查,團,團隊,中,中部,分,分人,員,員進,行,行核,查,查,抓住,3,個環(huán),節(jié),節(jié),團隊,成,成員,工,工作,日,日志,與,與全,科,科團,隊,隊報,表,表是,否,否符,合,合,全,全科,團,團隊,報,報表,與,與中,心,心報,表,表數(shù),據(jù),據(jù)是,否,否符,合,合,中,中心,報,報表,
8、與,與上,報,報管,理,理中,心,心數(shù),據(jù),據(jù)是,否,否符,合,合,表,5,：,2008,年一季度長寧區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務工作數(shù)量質控督查匯總表,單位,名稱,高血壓,肺結核*,離休干部,中心與團隊月報誤差,團隊月報與成員日報誤差,原始記錄與日報符合情況,團隊月報與成員日報誤差,中心與團隊月報誤差,團隊月報與成員日報誤差,原始記錄與日報符合情況,有,無,有,無,符合（人）,不符（人）,有,無,有,無,有,無,符合（人）,不符（人）,華陽,1,3,1,1,仙霞,1,1,2,周橋,4,0,1,1,江蘇,0,4,2,新華,2,2,2,遵義,2,2,1,1,*,肺結核中心與團隊月報符合情況較好，均無誤差。,服
9、務,數(shù),數(shù)量,核,核實,全科,質,質控,督,督查,結,結果,匯,匯總,表,表,2008,年上,半,半年,度,度,項目,單位,病史,質量,病程錄,質量,主治查房,質量,主任查房,質量,四項,平均分,門診,技能,程橋,97.5,98.0,98.0,97.5,97.8,9.0,仙霞,98.0,97.5,95.5,94.0,96.3,9.5,遵義,97.0,95.0,95.0,95.5,95.6,9.0,新華,99.0,99.0,98.0,97.5,98.4,9.0,華陽,98.0,97.0,96.5,98.0,97.4,9.0,周橋,99.5,97.5,95.5,98.5,97.8,8.0,北新涇,
10、93.0,100,96.5,95.5,96.3,9.5,江蘇,99.0,99.0,99.0,98.5,98.9,9.5,項 目,單 位,科室,人員,科室結構（設備）,病歷,記錄,評估,（體征）,規(guī)范,公示,現(xiàn)場操作及筆試,治療師記 錄,設備,儀器,療效,小結,得 分,遵義,-1,-1,98,華陽,-1,99,新華,-1,-1,98,周橋,-1,-1,98,程橋,-1,99,仙,霞,-1,-1,98,江蘇,-1,99,北新涇,-4,-1,95,康復,質,質控,督,督查,結,結果,匯,匯總,表,表,2008,年上,半,半年,度,度,服務,質,質量,評,評估,基本,醫(yī),醫(yī)療,聘請,區(qū),區(qū)醫(yī),學,學會
11、,21,個醫(yī),療,療質,控,控專,家,家組,進,進行,質,質控,長寧區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量控制標準（婦幼保?。?序號,服務項目,內容和要求,檢查方式,分值,評分標準,3.7,兒保門診,1,、保健門診與疾病門診分開，業(yè)務用房備有四間，獨用，各診室符合配置要求,查資料,10,不符合要求扣,0.5,分,/,項,2,、門診醫(yī)務人員不少于,2,名，新進人員及時培訓（,1,年），門診量人均不超過,10,人,/,半天。,看現(xiàn)場,3,、病史書寫符合新常規(guī)要求，周歲小結完整、正確，無缺項,4,、營養(yǎng)性疾病診斷、隨訪、結案符合要求，用藥、指導具體、有針對性,5,、疑難病例落實轉診，追蹤、落實反饋并記錄,3.9,婦女兒
12、童心理咨詢點,婦女兒童心理咨詢點規(guī)范化建設,查資料,5,不符合要求扣,0.5,分,/,項,1,、房間簡潔、溫馨，制定相關的制度（要求公示），有統(tǒng)一標識,看現(xiàn)場,2,、專人負責，專冊登記,聘請,區(qū),區(qū)疾,控,控、,婦,婦幼,所,所、,精,精衛(wèi),等,等專,業(yè),業(yè)防,治,治站,所,所組,成,成的,5,個公,共,共衛(wèi),生,生質,控,控專,家,家組,聘請,區(qū),區(qū)疾,控,控、,婦,婦幼,所,所、,精,精衛(wèi),等,等專,業(yè),業(yè)防,治,治站,所,所組,成,成的,5,個公,共,共衛(wèi),生,生質,控,控專,家,家組,長寧區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務質量控制標準（疾病控制）,序號,服務,項目,內容和要求,檢查方式,分值,評分,標準,
13、3.3,肝炎、腸道門診,1.,按肝炎、腸道門診硬件要求進行配置,平時質控，現(xiàn)場抽查,5,未達標準要求每項扣,0.5,分,2.,按要求執(zhí)行各項制度,3.,按要求建立專冊、專卡，專冊、?？ㄌ顚懲暾_率,98%,。,4,急肝五天內確診率,90%,，確診病人,24,小時內落實住、轉院率,85%,；疑肝復查及一月內更正率,90%,；,5.,菌痢全程治療率,98%,；發(fā)現(xiàn)相關陽性菌株及時送區(qū)疾控中心。,3.4,發(fā)熱門診,1,、按發(fā)熱門診硬件要求進行配置,平時質控，現(xiàn)場抽查,4,未達標準要求每項扣,0.5,分,2.,按要求執(zhí)行各項制度,3.,按要求建立專冊、專卡，專冊、?？ㄌ顚懲暾_率,98%,。,實行
14、,第,第三,方,方評,估,估,街道健康促進委員會,(,社區(qū)衛(wèi)生服務民主監(jiān)督與評估工作小組,),街道辦事處相關部門代表,中心代表,居委會代表,居民代表,街道內的人大、政協(xié)代表,社區(qū)衛(wèi)生服務中心,滿意度測評,區(qū)社區(qū)衛(wèi)生,管理中心,結果反饋,居民,滿,滿意,度,度評,估,估,零點研究咨詢集團上海公司“醫(yī)療衛(wèi)生公共服務與管理社會評估”項目組醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度評價指標體系,一級指標,權重,二級指標,權重,三級指標,權重,門急診,服務,滿意度,評價,40,門急診,環(huán)境,15,醫(yī)院空間寬敞，能滿足日常就診的需要,10,空調溫度,(,冷、暖,),適中，光線適度,10,等候座椅舒適，座位足夠,8,各樓層有醒目明
15、了的指示牌或看板,8,診療室及診療器具干凈，及時消毒,10,洗手間干凈清潔，服務人員及時打掃,8,洗手間內有掛衣服或補液瓶的設施,8,地面及走道整潔,8,上下樓梯有扶手和防滑設施,10,無障礙設施（無障礙通道、無障礙廁所）,10,醫(yī)療人員佩戴胸卡，制服整齊、儀表得體,5,醫(yī)院大廳及候診處有關于衛(wèi)生、健康方面的宣傳信息（櫥窗或視頻。不包括商業(yè)性醫(yī)療廣告）,5,社區(qū),居,居民,滿,滿意,度,度的,第,第三,方,方評,估,估,居民,滿,滿意,度,度評,估,估,各社,區(qū),區(qū)衛(wèi),生,生服,務,務中,心,心的,成,成本,彌,彌補,和,和可,分,分配,總,總額,的,的核,定,定與,工,工作,數(shù),數(shù)量,、,、
16、服,務,務質,量,量、,社,社區(qū),居,居民,滿,滿意,度,度掛,鉤,鉤,北新涇,社,社區(qū)衛(wèi),生,生服務,中,中心工,作,作人員,崗,崗位系,數(shù),數(shù)表,全科服,務,務團隊,系,系統(tǒng)核,定,定月工,作,作量考,核,核表,各社區(qū),衛(wèi),衛(wèi)生服,務,務中心,內,內部根,據(jù),據(jù)收支,兩,兩條線,的,的要求,建,建立了,相,相應的,考,考核激,勵,勵體系,小結與,體,體會,目前改,革,革成效,總,總體比,較,較理想,權威評,估,估,社區(qū)衛(wèi),生,生服務,發(fā),發(fā)展的,最,最終效,益,益和長,期,期效益,開,開始逐,步,步顯現(xiàn),，,，社區(qū),居,居民健,康,康水平,逐,逐步改,善,善和提,高,高。慢,性,性病患,病,病率呈,現(xiàn),現(xiàn)下降,趨,趨勢，,“,“早發(fā),現(xiàn),現(xiàn)、早,干,干預、,早,早治療,”,”模式,逐,逐步顯,現(xiàn),現(xiàn)。,長寧區(qū),居,居民慢,性,性病患,病,病率為,40.9%,，同比,下,下降了,4.2%,兩周患,病,病率為,13.5%,，同比,下,下降了,11.8%,居民健,康,康狀況,有,有較為,明,明顯改,善,善,權威評,估,估,社區(qū)居,民,民的基,本,本醫(yī)療,衛(wèi),衛(wèi)生服,務,務的公,平,平性和
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