選修講座3：組織行為學(xué)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,選修講座,3,：組織行為學(xué),（選修）,什么是知覺(jué),?,知覺(jué)是依據(jù)感覺(jué)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),對(duì)被感知事物,(,事情,),的整體印象,;,知覺(jué)對(duì)組織行為研究非常重要,因?yàn)槿藗兊男袨槭且运麄儗?duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的,而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的,.,三、組織行為學(xué)（選修）,知覺(jué)的特性,:,知覺(jué)的特性使我們了解到知覺(jué)會(huì)因人而異,:,1.,知覺(jué)的整體性,2.,知覺(jué)的理解性,3.,知覺(jué)的恒常性,4.,知覺(jué)的選擇性,圖,2-2PP22:,人們會(huì)想象一些線條,構(gòu)成圖象,圖,2-4PP23,的雙關(guān)圖,背景是相對(duì)可變的,算命先生的誘導(dǎo)

2、提示就是使你對(duì)他的命題形成逼真的知覺(jué),.,（一）影響知覺(jué)的主要因素,知識(shí)經(jīng)驗(yàn),定勢(shì),期待,價(jià)值觀,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)影響人們的知覺(jué),定勢(shì)是指對(duì)一定活動(dòng)的預(yù)先的特殊的準(zhǔn)備狀態(tài),.,在定勢(shì)的影響下,人們的知覺(jué)會(huì)沿一定方向進(jìn)行,.,是人對(duì)知覺(jué)對(duì)象所抱有的態(tài)度和心情,;,期待可能影響人們的知覺(jué)活動(dòng),.,價(jià)值觀影響態(tài)度,態(tài)度又影響知覺(jué)活動(dòng)的進(jìn)行,;,在價(jià)值觀影響下,人們對(duì)事物的知覺(jué)差異可能很大,.,（二）社會(huì)知覺(jué)的類型與管理,社會(huì)知覺(jué),:,對(duì)人的知覺(jué)可以叫社會(huì)知覺(jué),.,社會(huì)知覺(jué)分類,:,社會(huì)知覺(jué)是社會(huì)活動(dòng)行為的依據(jù),.,對(duì)他人的知覺(jué),:,對(duì)別人外部特征的知覺(jué),;,進(jìn)而對(duì)他們的動(dòng)機(jī),情感,意圖的認(rèn)識(shí),(,識(shí)人,).

3、,人際知覺(jué),:,是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué),;,人際知覺(jué)的主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程,.,自我知覺(jué),:,是對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí),;,自我知覺(jué)一般有別于對(duì)別人的知覺(jué),但不能判斷自我知覺(jué)一定更正確,.,（三）社會(huì)知覺(jué)的偏差與管理,社會(huì)知覺(jué)偏差的成因是人們受主客觀條件的限制而不能全面看待問(wèn)題,特別是在看待別人時(shí),往往受各種偏見的影響造成歪曲的社會(huì)知覺(jué),.,第一印象效應(yīng),:,先入為主,.,暈輪效應(yīng),:,以點(diǎn)代面效應(yīng),一俊遮百丑,.,首因效應(yīng)與近因效應(yīng),.,定型效應(yīng),:,是人們頭腦中存在的某類人的固定形象,;,年齡,性別,職業(yè),民族,-,群劃分,.,定型的產(chǎn)生有其認(rèn)識(shí)論的根

4、源,;,個(gè)別到一般,再?gòu)囊话愕絺€(gè)別,通常人們是在不全面的感性基礎(chǔ)的概括,(,知覺(jué),),就會(huì)產(chǎn)生某類人的不確切形象,;,其積極作用是通過(guò)歸類提高信息的效率,不足在于如果歸類不符合群體的實(shí)際特點(diǎn),或者只是對(duì)某類人的非本質(zhì)特征基礎(chǔ)上的概括,就會(huì)出現(xiàn)偏見,.,研究各種定型產(chǎn)生的原因和克服方法,可以產(chǎn)生重要的管理意義,.,（四）社會(huì)歸因理論的應(yīng)用,歸因理論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論,.,研究的問(wèn)題有,:,歸因偏差,:,人們心理活動(dòng)的因果關(guān)系,包括內(nèi)外部的原因,.,社會(huì)推論問(wèn)題,:,根據(jù)行為與結(jié)果對(duì)個(gè)體心理特征及個(gè)性差異作出合理推論,.,期望與預(yù)測(cè),:,從過(guò)去的行為與結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況會(huì)產(chǎn)生

5、什么樣的行為,.,1.,行為者的自利性偏差,;,2.”,善有善報(bào),惡有惡報(bào),”,的歸因傾向,;,3.,對(duì)他人行為歸因往往與自己利害發(fā)生關(guān)系,;,4.,對(duì)沒(méi)有意義的現(xiàn)象進(jìn)行擬人化歸因,.,歸因理論的依據(jù)與應(yīng)用,1.,歸因理論的依據(jù),:,良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力,.,實(shí)踐證明歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為,克服失敗陰影方面有重要作用,.,2.,歸因理論的應(yīng)用,1:,穩(wěn)定性歸因會(huì)降低人們對(duì)挫折后的繼續(xù)努力,如學(xué)習(xí)不好是腦子笨,失敗是因?yàn)槟芰Σ粔?;,反之把成功進(jìn)行穩(wěn)定性歸因就可以激發(fā)繼續(xù)努力,.,3.,歸因理論的應(yīng)用,2.,非穩(wěn)定性歸因會(huì)激發(fā)失敗者繼續(xù)努力,會(huì)使成功者

6、保持理性,也會(huì)打擊成功者的積極性,.,4.,歸因的原則,:,區(qū)別性,(,特殊性,):,對(duì)于反常行為進(jìn)行外部歸因,;,一致性,(,普遍性,):,大多數(shù)人在同樣情況下有的行為,進(jìn)行外部歸因,但是如果某人是特立獨(dú)行則進(jìn)行內(nèi)部歸因,;,一貫性,(,穩(wěn)定性,):,對(duì)于一貫行為產(chǎn)生的結(jié)果作內(nèi)部歸因,;,反之外部歸因,.,5.,為了全面考察歸因,應(yīng)該綜合應(yīng)用各種歸因理論,.,（五）人格理論,弗洛伊德人格理論：“三部分人格結(jié)構(gòu)”說(shuō)：即人格是由本我、自我、和超我三個(gè)部分構(gòu)成的。這三個(gè)部分彼此交互影響，在不同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生不同的支配作用。,本我：這是人格結(jié)構(gòu)中最基本、最原始的部分。是由人的先天本能、基本

7、欲望所構(gòu)成，支持本我的是“惟樂(lè)原則”。,自我：是個(gè)體出生之后，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中分化發(fā)展而產(chǎn)生的。當(dāng)本我在現(xiàn)實(shí)中不能滿足時(shí)，就必須遷就現(xiàn)實(shí)，自我遵循“現(xiàn)實(shí)原則”。他基本是人格的執(zhí)行者。,超我：這是個(gè)體在生活中接受社會(huì)文化道德規(guī)范的教育而逐漸形成的。超我按照“至善原則”行為。,人本主義學(xué)派的人格理論,（,馬斯洛）主張心理學(xué)應(yīng)研究諸如“動(dòng)機(jī)、欲望、價(jià)值、快樂(lè)、性感、生命意義、愛(ài)情、仇恨”等真正屬于人格層面的問(wèn)題。其宗旨是：,（）要將注視的焦點(diǎn)放在承受經(jīng)驗(yàn)的人；,（,2,）要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性、價(jià)值評(píng)價(jià)、自我實(shí)現(xiàn)等適合人類的特質(zhì)；,（,3,）要在研究問(wèn)題和科學(xué)調(diào)查程序的選擇方面，致力于有意義的探索，反對(duì)以喪失意義

8、為代價(jià)去一味強(qiáng)調(diào)客觀性。,（,4,）要最終關(guān)心和尊重人的尊嚴(yán)及價(jià)值，而且要關(guān)心每一個(gè)人的內(nèi)在潛能的發(fā)揮與發(fā)展。,上述見解的核心就是個(gè)人發(fā)現(xiàn)自身的存在，并保持與他人及社會(huì)集團(tuán)交往時(shí)的人格。,（六）馬斯洛的需要層次說(shuō),生理需要；,安全需要；,歸屬與愛(ài)的需要；,尊重需要；,自我實(shí)現(xiàn)的需要,需要階梯,需要強(qiáng)度,（七）人格特質(zhì)論,所謂特質(zhì)（本性？），是指人擁有的、影響行為的品質(zhì)或特性，它們作為一般化的、穩(wěn)定持久的行為傾向而起作用。,大五人格理論：,現(xiàn)代主義的人格理論：,1,、情緒性；,2,、外傾；,3,、開放性；,4,、宜人性；,5,、責(zé)任感。,思維、人格等心理現(xiàn)象不是真實(shí)存在于人體內(nèi)的，沒(méi)有一個(gè)客觀存

9、在的精神實(shí)在作為基礎(chǔ)，而只不過(guò)是社會(huì)建構(gòu)的產(chǎn)物，并文化的、歷史的存在著，隨時(shí)間、地域的不同而不同。,（八）價(jià)值觀、態(tài)度與情緒,價(jià)值觀：,態(tài)度：,情緒：,價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總看法和總評(píng)價(jià)。,態(tài)度是 對(duì)某種事物或?qū)ο笏钟械囊环N肯定或否定的心理傾向。,是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，情緒是生理的、短暫的、反應(yīng)性的、非習(xí)得性的。,（九）價(jià)值觀如何影響個(gè)體行為,1,、價(jià)值觀是怎樣形成的？一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性影響。輿論、家庭、教師、朋友和英雄有不可忽視的影響。相對(duì)穩(wěn)定性和持久性。,2,、不同價(jià)值觀及其行為表現(xiàn)：分

10、類之一：,理性價(jià)值觀；經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀；,政治性價(jià)值觀；社會(huì)性價(jià)值觀；,審美性價(jià)值觀；宗教性價(jià)值觀。,價(jià)值觀變化：主要?dú)w因之一是物質(zhì)生活的滿足，轉(zhuǎn)而追求高層次需要；另一歸因是人們相信生活質(zhì)量與物質(zhì)條件同樣重要，導(dǎo)致強(qiáng)調(diào)尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。,3,價(jià)值觀在員工行為管理中的作用：,4,價(jià)值觀一致性：主要是個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的一致性。如果價(jià)值觀沖突過(guò)大會(huì)造成不良后果；也有研究表明適度的價(jià)值觀沖突可以為企業(yè)解決問(wèn)題帶來(lái)不同視角。,價(jià)值觀影響員工工作動(dòng)機(jī)；,價(jià)值觀決定個(gè)體正確行為路線；,價(jià)值觀為決策和解決矛盾提供原則。,調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性；,樹立與培育健康價(jià)值觀；,作為錄用和提升標(biāo)準(zhǔn)之一。,（十）態(tài)度

11、與員工行為,1,、態(tài)度包含三個(gè)成分：,2,、工作態(tài)度與員工行為的關(guān)系：,認(rèn)知：指對(duì)態(tài)度對(duì)象的知覺(jué)、理解、信念和評(píng)價(jià)；,情感：指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，如尊敬、喜歡、輕蔑等；,行為意向：指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象意欲表現(xiàn)出來(lái)的行為。,態(tài)度的基礎(chǔ)是價(jià),值觀。一個(gè)人的,個(gè)性傾向性、世界,觀、價(jià)值觀等，就,是一個(gè)人的態(tài)度體系。,態(tài)度影響行為，但是并不一定決定行為；人會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)尋求態(tài)度與行為得一致性；態(tài)度的對(duì)象越具體一致性就越高。,概括性高的一般性態(tài)度一致性相對(duì)較低；,態(tài)度對(duì)象的復(fù)雜性和矛盾性會(huì)導(dǎo)致行為不總是一致；,個(gè)體的切身體驗(yàn)，會(huì)加強(qiáng)態(tài)度與行為一致性，情景影響行為與態(tài)度的一致性。,3,、態(tài)度的形成和改變,4

12、,、工作態(tài)度的類型,態(tài)度的形成：三個(gè)階段如下：,順從：壓力下的順從態(tài)度；,同化：自愿接受和認(rèn)同，有情感、情緒的加入；,內(nèi)化：納入自己的價(jià)值體系。,態(tài)度的改變,:,認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為：,何時(shí)發(fā)生態(tài)度改變？發(fā)生在使認(rèn)知失調(diào)的元素之間；,如何進(jìn)行改變？一是改變一種認(rèn)知元素；二是增加新的認(rèn)知元素；,如何通過(guò)宣傳和說(shuō)服改變員工態(tài)度？權(quán)威性，改變的利害性，分歧性。,工作滿意感（工作態(tài)度）：影響工作態(tài)度的因素有：第一是挑戰(zhàn)性的工作；第二是公平的報(bào)酬；第三是 支持性的工作環(huán)境；第四是融洽的人際關(guān)系；第五是個(gè)人特征與工作的匹配；研究爭(zhēng)論：究竟是員工滿意導(dǎo)致高效率還是高效率導(dǎo)致員工滿意？,工作投入：心理上對(duì)工作的認(rèn)

13、同，將工作績(jī)效視為個(gè)人價(jià)值觀反應(yīng)；,組織認(rèn)同：工作投入的深入和擴(kuò)展，是指對(duì)組織和組織目標(biāo)的認(rèn)同。,5,、如何對(duì)員工進(jìn)行態(tài)度調(diào)查：（略）同學(xué)可以參考教材步驟自行試驗(yàn)。,（十一）情緒對(duì)員工行為的影響,1,、情緒的類型：教材,58,頁(yè)圖,3-3,。,2,、情緒的功能：,動(dòng)機(jī)作用：情緒對(duì)人的活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)作用，情緒能夠使人產(chǎn)生欲望；,調(diào)節(jié)作用：情緒情感也是作用全過(guò)程的，這就調(diào)節(jié)著過(guò)程工作效率；,3,、與管理相關(guān)的情緒問(wèn)題：,情緒勞動(dòng)：感受情緒與表象情緒；,性別與情緒體驗(yàn)：女性的情緒體驗(yàn)更為強(qiáng)烈；,情緒與文化：情緒與文化的相容性；,情商（,EQ),：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、識(shí)別他人的情緒、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

14、。,5,、工作倦態(tài)：把職業(yè)倦態(tài)視為一種綜合癥候群，用三個(gè)維度描述：情緒衰竭、非人性化、低個(gè)人成就感；,6,、工作倦態(tài)測(cè)量：,心理原因與癥狀；,軀體原因與癥狀；,行為原因與癥狀；,社會(huì)原因與癥狀,問(wèn)題型的態(tài)度；,組織原因與態(tài)度。,（十二）氣質(zhì)、能力與性格,氣質(zhì)：,能力：,性格：,氣質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。其一，神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度（大腦忍耐力）有強(qiáng)弱之分；其二，神經(jīng)過(guò)程的均衡性（興奮和抑制）有均衡和不均衡之分；其三，神經(jīng)過(guò)程的靈活性又靈活和不靈活之分。,能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征；,性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式；在外界現(xiàn)實(shí)的作用下，通過(guò)個(gè)人認(rèn)知和

15、實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了各種態(tài)度，構(gòu)成態(tài)度系統(tǒng)，并決定著個(gè)體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個(gè)體所特有的行為方式,-,性格。,1,、氣質(zhì)差異與管理,1,氣質(zhì)類型：,2,氣質(zhì)差異：,多血質(zhì)（活潑型）：神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)、均衡、靈活；,膽汁質(zhì)（興奮型）：神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)、不均衡（興奮過(guò)程較強(qiáng)）、不靈活（由興奮轉(zhuǎn)抑制）；,粘液質(zhì)（安靜型）：神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)、均衡或不均衡（抑制過(guò)程較強(qiáng)）、不靈活；,抑郁質(zhì)（抑制型）：神經(jīng)過(guò)程弱、不均衡、不靈活。,上述四種特性氣質(zhì)的人極少，絕大多數(shù)都是某種中間型（兼有多種氣質(zhì)）；但是這種人與人之間的氣質(zhì)差異是存在的，氣質(zhì)差異與適合的工作有一定關(guān)系，但不是絕對(duì)的。,3,管理應(yīng)注意的問(wèn)題：,1,、根據(jù)氣質(zhì)差

16、異合理安排工作；如生產(chǎn)調(diào)度工作就必須要反應(yīng)非常靈敏、迅速，冷靜理智、膽大心細(xì)，處變不驚，善于化險(xiǎn)為夷。,2,、根據(jù)氣質(zhì)差異協(xié)調(diào)人際關(guān)系；氣質(zhì)類型相似的人一般容易溝通，但也可能成生針尖對(duì)麥芒。建議指令型群體用相近氣質(zhì)的人，研究型群體要注意性格差異，一般領(lǐng)導(dǎo)班子要兼顧各種氣質(zhì)的人。,3,、根據(jù)氣質(zhì)差異維護(hù)員工的身心健康；不同氣質(zhì)的人維護(hù)身心健康的方法是有區(qū)別的。,4,、根據(jù)氣質(zhì)類型做思想工作；不同氣質(zhì)的人關(guān)注問(wèn)題的重點(diǎn)是不同的，如活潑型和興奮型的人關(guān)注成就，膽汁質(zhì)的人容易沖動(dòng)，吃軟不遲硬；多血質(zhì)的人自制力和穩(wěn)定性較差，粘液質(zhì)的人需要耐心，抑郁質(zhì)的人需要關(guān)心和鼓勵(lì)。,2,、能力差異與管理,1,能力的種類：,2,能力的差異：,按能力的傾向劃分：由一般能力和特殊能力；一般教育能提高一般能力；,按能力的創(chuàng)造性成都劃分：有再造能力和創(chuàng)造能力；,按能力測(cè)試劃分：有實(shí)際能力（訓(xùn)練或教育）和潛在能力。,智力的個(gè)別差異；,IQ80-120,中等智力的人；,IQ140,智力極其優(yōu)秀的,1%,；,IQ70,心智不足者，一般,IQ,低于,25,為養(yǎng)護(hù)性智能不足，,IQ25-50,為訓(xùn)練性智能不足，,IQ50-70