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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,成功的,客,客戶服,務(wù),務(wù)溝通,與客戶,溝,溝通,與客戶,溝,溝通的,方,方式往,往,往比溝,通,通的內(nèi),容,容更為,重,重要。,與客戶,溝,溝通的,秘,秘訣只,有,有兩條,：,：引起,對,對方的,關(guān),關(guān)注和,取,取得對,方,方的信,任,任。,與客戶,關(guān),關(guān)于溝,通,通，除,了,了恰當(dāng),的,的言談,舉,舉止之,外,外，最,重,重要的,就,就是趣,味,味了。,要想方,設(shè),設(shè)法把,你,你自己,的,的舉傳,染,染給對,方,方，,為此,，,，你自,己,己必須,先,先擁有,足,足夠的,興,興趣,。,。,與客戶,溝,溝通
2、,不論你,如,如何博,學(xué),學(xué)強(qiáng)聞,，,，也不,論,論你如,何,何引經(jīng),據(jù),據(jù)典，,都,都不如,有,有一份,真,真誠的,情,情感。,說話時,眼,眼睛不,看,看著對,方,方，無,異,異于自,言,言自語,。,。,人們通,常,常關(guān)心,的,的并不,是,是“普,通,通”的,、,、“尋,常,?！钡?事,事情；,人,人們通,常,常關(guān)心,的,的是“,自,自己”,的,的、“,本,本身”,的,的事情,。,。,如果沒,有,有熱情,，,，就不,要,要指望,得,得到熱,情,情的回,報,報。,與客戶,溝,溝通,只有考,慮,慮到對,方,方的利,益,益，你,才,才能獲,得,得自己,的,的利益,。,。,最有效,的,的說服,，,，
3、就是,能,能夠讓,對,對方不,知,知不覺,地,地產(chǎn)生,參,參與感,。,。,人們常,常,常會因,為,為缺少,一,一句真,誠,誠的鼓,勵,勵而變,得,得一蹶,不,不振。,溝通的,成,成功與,否,否，常,在,在于你,是,是否能,用,用嶼的,眼,眼光來,理,理解和,看,看待對,方,方的觀,點(diǎn),點(diǎn)。,與客戶,溝,溝通,沉默是,金,金，但,如,如果你,讓,讓對方,沉,沉默了,，,，那么,，,，你也,就,就失去,了,了金。,假如你,希,希望對,方,方高興,見,見到你,，,，那你,首,首先就,得,得高興,見,見到對,方,方。,引經(jīng)據(jù),典,典只是,裝,裝飾蛋,糕,糕的奶,油,油，而,決,決不是,蛋,蛋糕本,身,
4、身。,遇到不,講,講理的,對,對手，,就,就更需,要,要講理,。,。,溝通的,目,目的不,在,在于說,服,服對方,，,，而在,于,于尋找,雙,雙方都,能,能夠接,受,受的方,法,法。,與客戶,溝,溝通,表,表,象,象不是,現(xiàn),現(xiàn)實(shí)。,理,理,解,解他人,的,的模式,的,的途徑,是,是進(jìn)行,溝,溝通，,在,在他們,的,的世界,里,里認(rèn)識,他,他們。,用,用,反,反應(yīng)衡,量,量交流,效,效果。,個,個,體,體中有,兩,兩種層,次,次的交,流,流潛,意,意識、,意,意識。,沒,沒,有,有失敗,只有,結(jié),結(jié)果。,與客戶,溝,溝通,表,表,現(xiàn),現(xiàn)出來,的,的行為,通,通常是,能,能得到,的,的最好,的,
5、的行為,。,。,對,對,抗,抗只是,不,不靈活,交,交流的,結(jié),結(jié)果。,人,人,的,的信息,由,由行為,表,表露。,所,所,有,有人類,行,行為的,意,意圖都,是,是積極,的,的。,人的,價,價值不,變,變，只,評,評判行,為,為的價,值,值。,與客戶,溝,溝通,表象不,是,是現(xiàn)實(shí),整個物,品,品的照,片,片不是,物,物品本,身,身，用,來,來描述,物,物品的,文,文字，,是,是個標(biāo),簽,簽，也,不,不是其,本,本身。,這,這聽起,來,來有點(diǎn),抽,抽象，,它,它想要,說,說明的,是,是：我,們,們創(chuàng)建,模,模式以,理,理解我,們,們的感,覺,覺，我,們,們創(chuàng)建,善,善于經(jīng),歷,歷過的,現(xiàn),現(xiàn)實(shí)
6、的,印,印象。,然,然后，,開,開始假,設(shè),設(shè)某物,的,的印象,是,是現(xiàn)實(shí),。,。,理解他,人,人的模,式,式的途,徑,徑是進(jìn),行,行溝通,，,，在他,們,們的世,界,界里認(rèn),識,識他們,。,。,溝通是,他,他人的,世,世界里,，,，理解,他,他們的,需,需求、,價,價值觀,和,和文化,，,，并按,符,符合其,價,價值觀,念,念的方,式,式進(jìn)行,交,交流。,你,你不必,贊,贊同他,們,們斬觀,點(diǎn),點(diǎn)，只,要,要明白,他,他們有,權(quán),權(quán)構(gòu)建,自,自己的,框,框架，,別,別反對,他,他。,用反就,應(yīng),應(yīng)衡量,交,交流效,果,果,如果你,出,出語傷,人,人，或,你,你無意,傷,傷人，,這,這兩件,事
7、,事是不,相,相關(guān)的,，,，而結(jié),果,果是對,方,方受了,傷,傷害，,這,這就是,一,一種反,應(yīng),應(yīng)，這,就,就是衡,量,量和結(jié),果,果。,個體中,有,有兩種,層,層次的,交,交流,潛,潛意識,、,、意識,。,。,我們必,須,須對潛,意,意識加,以,以研究,，,，因?yàn)?它,它常常,包,包含最,有,有價值,的,的信息,。,。例如,，,，學(xué)習(xí),者,者說他,們,們明白,了,了可真,正,正上，,還,還是有,點(diǎn),點(diǎn)糊涂,。,。他們,可,可能不,會,會告訴,你,你，原,因,因很多,，,，比如,不,不想顯,得,得太蠢,。,。盡管,他,他們表,示,示確實(shí),明,明白了,，,，但通,常,常用非,語,語言信,號,號
8、諸如,皺,皺眉頭,、,、搖頭,等,等下意,識,識地表,示,示出困,惑,惑。,沒,沒有,失,失敗,只,只有結(jié),果,果,不應(yīng)該,說,說：“,這,這是失,敗,敗的。,”,”而應(yīng),說,說：“,這,這不是,我,我想要,的,的結(jié)果,。,?！碑?竟,竟，就,算,算是某,些,些你認(rèn),為,為極其,失,失敗的,結(jié),結(jié)果，,也,也有可,能,能會激,發(fā),發(fā)新的,個,個人意,念,念或作,為,為對比,的,的因素,，,，使你,突,突然意,識,識到某,個,個顯著,的,的學(xué)習(xí),成,成效。,應(yīng),應(yīng)當(dāng)注,重,重從學(xué),習(xí),習(xí)的過,程,程中取,得,得知識,，,，而不,是,是完美,的,的結(jié)果,。,。也許,不,不能做,到,到盡善,盡,盡美
9、，,但,但進(jìn)行,了,了學(xué)習(xí),。,。不斷,發(fā),發(fā)現(xiàn)的,過,過程本,身,身就是,一,一個結(jié),果,果而非,失,失敗。,表現(xiàn)出,來,來的行為通,常,常是能得到,的,的最好的行,為,為當(dāng)人們說,：,：“我本來,能,能做得更好,。,?！笔聦?shí)是,在,在既定環(huán)境,、,、目標(biāo)和資,源,源的情況下,，,，你已盡力,而,而為。,對,對抗只是不,靈,靈活交流的,結(jié),結(jié)果。,人,人的信息由,行,行為表露。,所,所有人類行,為,為的意圖都,是,是積極的。,人的價值,不,不變，只評,判,判行為的價,值,值,成功的電話,銷,銷售與技巧,如果你是,你,你的,電,電話技巧需,要,要改進(jìn),給你自己打,分,分,9,、靜夜四無,鄰,鄰
10、，荒居舊,業(yè),業(yè)貧。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨中黃葉,樹,樹，燈下白,頭,頭人。15:11:1515:11:1515:11,11/8/20223:11:15 PM,11,、,以,以,我,我,獨(dú),獨(dú),沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見,見,頻,頻,。,。,。,。11,月,月-2215:11:1515:11,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,別,別,，,，,幾,幾,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。15:11:1515:11:1515:11,Tuesday,November
11、8,2022,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2215:11:1515:11:15,November8,2022,14,、,他,他,鄉(xiāng),鄉(xiāng),生,生,白,白,發(fā),發(fā),，,，,舊,舊,國,國,見,見,青,青,山,山,。,。,。,。08,十,十,一,一,月,月20223:11:15,下,下,午,午15:11:1511,月,月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十一,月,月223:11,下,下,午,午11,月,月-2215:11,N
12、ovember8,2022,16,、行,動,動出,成,成果,，,，工,作,作出,財(cái),財(cái)富,。,。2022/11/815:11:1515:11:15,08November2022,17,、做,前,前，,能,能夠,環(huán),環(huán)視,四,四周,；,；做,時,時，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,著,著以,腳,腳為,起,起點(diǎn),的,的射,線,線向,前,前。,。,。3:11:15,下,下午3:11,下,下,午,午15:11:1511,月,月-22,9,、沒有,失,失敗，,只,只有暫,時,時停止,成,成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很多,事,事情
13、努,力,力了未,必,必有結(jié),果,果，但,是,是不努,力,力卻什,么,么改變,也,也沒有,。,。15:11:1515:11:1515:11,11/8/20223:11:15PM,11,、成功就,是,是日復(fù)一,日,日那一點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn)小小努,力,力的積累,。,。11月-2215:11:1515:11,Nov-2208-Nov-22,12,、世間成,事,事，不求,其,其絕對圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。15:11:1515:11:1515:11,Tuesday,November 8,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,積,積,寺,寺,，,，,數(shù),數(shù),里,里,入,入,云,
14、云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2215:11:1515:11:15,November8,2022,14,、意志,堅(jiān),堅(jiān)強(qiáng)的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥塊,一,一樣任,意,意揉捏,。,。08,十,十一月20223:11:15 下,午,午15:11:1511月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。十一,月,月223:11,下,下,午,午11,月,月-2215:11,November8,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十時,，,，步,行,行奪,得,得胡,馬,馬騎,。,。2022/11/815:11:15
15、15:11:15,08November2022,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。3:11:15,下,下午3:11,下,下午15:11:1511月-22,9,、楊柳散,和,和風(fēng)，青,山,山澹吾慮,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和過去,最,最杰出,的,的人談,話,話。15:11:1515:11:1515:11,11/8/20223:11:15PM,11,、越是,沒,沒有本,領(lǐng),領(lǐng)的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2215:11:1515:11,Nov-2208-Nov-22,12
16、,、越是無能,的,的人，越喜,歡,歡挑剔別人,的,的錯兒。15:11:1515:11:1515:11,Tuesday,November 8,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。勝人者有,力,力，自勝者,強(qiáng),強(qiáng)。11月-2211月-2215:11:1515:11:15,November 8,2022,14,、意,志,志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20223:11:15,下,下午15:11:1511,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),性,性,的,的,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),莫,莫,過,過,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,一,一,月,月223:11,下,下,午,午11,月,月-2215:11,November8,2022,16,、,業(yè),業(yè),余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,義,義,，,，,不,不,要,要,越,越,軌,軌,。,。2022/11/815:11:1515:11:15,08November2022,17,、,一,一
何為成功的客戶服務(wù)溝通
