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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Prentice Hall,2002,19-,*,Click to edit Master title style,第十九章,作業(yè)及價(jià)值鏈管理,Prentice Hall,2002,19-,1,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,1,學(xué)習(xí)目標(biāo),你應(yīng)該能夠,:,描述轉(zhuǎn)換過程在作業(yè)管理中的地位,說明為什么作業(yè)管理對(duì)于所有類型的組織都是重要的,定義價(jià)值鏈管理,詳述價(jià)值鏈管理的目的,說明價(jià)值鏈管理對(duì)于組織和管理的要求,描述進(jìn)行價(jià)
2、值鏈管理的優(yōu)點(diǎn)和障礙,Prentice Hall,2002,19-,2,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),(,續(xù),),你應(yīng)該能夠,:,討論作業(yè)管理中技術(shù)的作用,敘述質(zhì)量是如何影響作業(yè)管理的,說明,ISO9000,和,6,（六西格瑪）,Prentice Hall,2002,19-,3,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,3,什么是作業(yè)管理,?,作業(yè)管理,指將勞動(dòng)力、原材料等資源變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制,每一個(gè)組織都具有一個(gè)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出并由此產(chǎn)生價(jià)值的作業(yè)系統(tǒng),組織中的每一個(gè)單位也要生產(chǎn)些什么東西,Prentice Hal
3、l,2002,19-,4,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,4,作業(yè)系統(tǒng),人,技術(shù),資本,設(shè)備,原材料,信息,輸入,輸出,產(chǎn)品,服務(wù),轉(zhuǎn)換過程,Prentice Hall,2002,19-,5,5,作業(yè)管理為何重要,?,服務(wù)業(yè)和制造業(yè),制造型組織,-,生產(chǎn)有形產(chǎn)品,服務(wù)型組織,-,生產(chǎn)的是以服務(wù)形式出現(xiàn)的無形輸出,美國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從以創(chuàng)造和銷售制造產(chǎn)品為主導(dǎo)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)和銷售服務(wù),管理生產(chǎn)率,生產(chǎn)率,-,產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務(wù)除以得到這些產(chǎn)出所需的全部投入,提高生產(chǎn)率是全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,生產(chǎn)率是一個(gè)由人員和操作組成的變量,Prentice Hall,2002,19-,6,6,作業(yè)管理為何重要
4、,(,續(xù),),作業(yè)管理的戰(zhàn)略作用,1970,以前，美國(guó)的制造業(yè)行為在某種程度上都得到了認(rèn)可,到,70,年代末時(shí)，美國(guó)的執(zhí)行官們認(rèn)識(shí)到他們面對(duì)著危機(jī),開始將當(dāng)前和未來的需求融入組織的總體戰(zhàn)略計(jì)劃之中,Prentice Hall,2002,19-,7,7,價(jià)值鏈管理,什么是價(jià)值鏈管理？,價(jià)值,-,價(jià)值是行為的特征、特性或?qū)傩?，以及顧客愿意放棄資源（通常是錢）來?yè)Q取的產(chǎn)品或服務(wù)的任何內(nèi)容,組織必須提供能夠吸引和保持住顧客的價(jià)值,是通過將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成最終客戶在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)、以特定方式需要的產(chǎn)品或服務(wù),Prentice Hall,2002,19-,8,8,什么是價(jià)值鏈管理？,(,續(xù),),
5、價(jià)值鏈,-,從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)最終用戶手中的過程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng),價(jià)值鏈管理,-,是管理關(guān)于在價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過程,外部導(dǎo)向,主要集中在不僅是流進(jìn)組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù),價(jià)值鏈?zhǔn)切б鎸?dǎo)向的，目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值,供應(yīng)鏈管理,-,內(nèi)部導(dǎo)向,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),Prentice Hall,2002,19-,9,9,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),價(jià)值鏈管理的目標(biāo),目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望,最終客戶掌握著權(quán)力,達(dá)成鏈中成員的充分的無縫整合,使鏈中各成員像團(tuán)隊(duì)般的工作
6、,每個(gè)成員都為全部過程增加相應(yīng)的價(jià)值,價(jià)值鏈中各成員合作得越好，就會(huì)更好地為客戶解決問題,Prentice Hall,2002,19-,10,10,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),價(jià)值鏈管理的要求,商業(yè)模式,-,一個(gè)公司如何從它的寬廣的戰(zhàn)略、過程和活動(dòng)的組合中獲取利潤(rùn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì),協(xié)調(diào)與合作,-,價(jià)值鏈中各成員之間廣泛和高度緊密的集中非常必需,價(jià)值鏈中的各成員必須認(rèn)識(shí)到客戶需要的價(jià)值,需要分享信息，而且必須非常靈活,技術(shù)投資,-,信息技術(shù)投資，可以重新構(gòu)造價(jià)值鏈，從而可以更好地為最終客戶服務(wù),公司資源計(jì)劃軟件系統(tǒng),-,支持性的連接整個(gè)組織活動(dòng),Prentice Hall,2002,19-,11,管理資源
7、吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,11,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),價(jià)值鏈管理的要求,(,續(xù),),組織過程,-,組織運(yùn)行的方式,經(jīng)理人員必須對(duì)公司的組織過程進(jìn)行評(píng)估，以便決定在哪兒增加價(jià)值,不增加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)該予以剔除,進(jìn)行組織過程的變革的三個(gè)結(jié)論,:,更準(zhǔn)確地對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè),各成員需要特定功能的相互合,需要一種新的方法來評(píng)估價(jià)值鏈中各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的工作的開展情況,Prentice Hall,2002,19-,12,12,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),價(jià)值鏈管理的要求,(,續(xù),),領(lǐng)導(dǎo),-,列出組織價(jià)值鏈管理中所包括的期望,員工,/,人力資源,職務(wù)設(shè)計(jì)的靈活性,職務(wù)設(shè)計(jì)圍繞著為客戶創(chuàng)造和提供價(jià)值而
8、將所有功能連接在一起的工作來進(jìn)行,靈活的工作需要靈活的員工,需要有一大筆投資，進(jìn)行持續(xù)不斷的員工培訓(xùn),Prentice Hall,2002,19-,13,13,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),價(jià)值鏈管理的要求,(,續(xù),),組織文化和態(tài)度,-,成功運(yùn)行供應(yīng)鏈管理所需要的組織文化和態(tài)度包括分享、合作、開放、靈活、相互尊重、信任,不僅存在于內(nèi)部合作者，還存在于外部合作者,實(shí)施價(jià)值鏈管理的好處,提高了客戶服務(wù),-,最大好處,節(jié)約成本,提高交貨速度,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提高,Prentice Hall,2002,19-,14,14,成功的供應(yīng)鏈管理的要求,技術(shù)投資,組織文化和態(tài)度,員工,組織過程,領(lǐng)導(dǎo),價(jià)值鏈戰(zhàn)略,
9、協(xié)調(diào)與合作,Prentice Hall,2002,19-,15,15,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙,組織障礙,-,最難對(duì)付的障礙,包括相互間拒絕或不愿意分享信息，不愿意改變?cè)械匚粻顟B(tài)和出于安全考慮,文化態(tài)度,缺乏信任,-,不愿意分享信息、能力和生產(chǎn)過程,過多的信任,-,容易被竊取知識(shí)產(chǎn)權(quán),知識(shí)產(chǎn)權(quán),-,知識(shí)產(chǎn)權(quán)正是這些組織能達(dá)到高效率和高效益運(yùn)行所依賴的東西,通過相互了解對(duì)方的運(yùn)行以及謹(jǐn)慎地對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)來將這種竊取可能降到最低,Prentice Hall,2002,19-,16,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,16,價(jià)值鏈管理,(,續(xù),),實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙,
10、(,續(xù),),能力要求,-,對(duì)于開發(fā)和實(shí)行價(jià)值鏈管理是非常重要的,協(xié)調(diào)和合作,組合滿足供應(yīng)商和客戶的產(chǎn)品或服務(wù),對(duì)于內(nèi)部和外部成員的培訓(xùn),人員,-,必須忠于價(jià)值鏈管理,必須是靈活的,必須愿意在時(shí)間和精力上付出,缺乏有經(jīng)驗(yàn)的管理人員,Prentice Hall,2002,19-,17,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,17,價(jià)值鏈管理成功運(yùn)行的障礙,文化態(tài)度,組織障礙,能力要求,人員,價(jià)值鏈管,理的障礙,Prentice Hall,2002,19-,18,18,當(dāng)前作業(yè)管理的問題,電子制作中技術(shù)的作用,許多聰明的公司都在尋找運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來加強(qiáng)公司作業(yè)管理的方法,將公司自動(dòng)化運(yùn)行和公司廣
11、泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來,使公司運(yùn)作與顧客同步,技術(shù)可以使生產(chǎn)者有效地控制成本,在檢修、遠(yuǎn)程診斷方面,減少設(shè)備的故障和因此而產(chǎn)生的擱置時(shí)間,Prentice Hall,2002,19-,19,19,當(dāng)前作業(yè)管理的問題,(,續(xù),),質(zhì)量領(lǐng)先,以提高產(chǎn)品質(zhì)量和持之以恒的改進(jìn)為內(nèi)容的領(lǐng)先戰(zhàn)略，對(duì)于公司制造優(yōu)異產(chǎn)品和最終成功有著至關(guān)重要的作用,質(zhì)量,-,產(chǎn)品或服務(wù)的很可靠的能達(dá)到預(yù)期要求與滿足客戶期望的一種能力,質(zhì)量計(jì)劃,-,必須要有質(zhì)量管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略，而且要計(jì)劃達(dá)到這些目標(biāo),為質(zhì)量而組織和領(lǐng)導(dǎo),兩種方式,程序化的工作組,自我領(lǐng)導(dǎo)或稱賦予權(quán)力的工作組,Prentice Hall,2002,19-,2
12、0,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,20,當(dāng)前作業(yè)管理的問題,(,續(xù),),質(zhì)量領(lǐng)先,(,續(xù),),質(zhì)量控制,-,對(duì)工作過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,包括存貨管理、合格率、原材料加工,阻止錯(cuò)誤發(fā)生，而不是讓錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生,質(zhì)量由全公司的員工來負(fù)責(zé),Prentice Hall,2002,19-,21,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,21,當(dāng)前作業(yè)管理的問題,(,續(xù),),質(zhì)量目標(biāo),ISO 9000,-,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織建立的一組質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),是為了更好地使產(chǎn)品滿足客戶的需要,國(guó)際認(rèn)證,ISO,認(rèn)證成為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的先決條件,Prentice Hall,2002,19-,22,管理資源吧（
13、,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,22,追求,ISO9000,質(zhì)量認(rèn)證的原因,競(jìng)爭(zhēng)壓力,客戶需要和期望,合作戰(zhàn)略,生產(chǎn)成本,質(zhì)量,ISO 9000,認(rèn)證對(duì)這,些有用：,市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),Prentice Hall,2002,19-,23,23,當(dāng)前作業(yè)管理的問題,(,續(xù),),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),(,續(xù),),6,-,嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的不合格率不高于百萬(wàn)分之三點(diǎn)四,幾乎找不著發(fā)生次品的個(gè)體數(shù)量。,許多質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的公司將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為衡量要同它們做業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn),Prentice Hall,2002,19-,24,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,24,管理資源吧（,），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,25,
羅賓斯管理學(xué)課件第十九章
