基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理對(duì)其績效影響研究

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,申請(qǐng)同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文答辯,基,于,于,員,員,工,工,的,的,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),內(nèi),內(nèi),沖,沖,突,突,管,管,理,理,對(duì),對(duì),其,其,績,績,效,效,影,影,響,響,研,研,究,究,主,講,講,人,人,：,：,葉,葉,暢,暢,東,東,11/3/2022,主,要,要,內(nèi),內(nèi),容,容,研,究,究,對(duì),對(duì),象,象,與,與,研,研,究,究,目,目,的,的,研,究,究,背,背,景,景,研,究,究,思,思,路,路,理,論,論,研,研,究,究,實(shí),證,證,研,研,究,究,研,究,究,成,成,果,果,本,文,

2、文,局,局,限,限,與,與,進(jìn),進(jìn),一,一,步,步,的,的,工,工,作,作,11/3/2022申請(qǐng)同,濟(jì),濟(jì)大學(xué),管,管理學(xué),碩,碩士學(xué),位,位論文,答,答辯,2,1.,研,研究對(duì),象,象與研,究,究目的,1.1,研,研究,對(duì),對(duì)象,基于員,工,工的團(tuán),隊(duì),隊(duì)內(nèi)沖,突,突管理,員工是,一,一個(gè)團(tuán),隊(duì),隊(duì)的最,重,重要的,組,組成部,分,分，人,的,的因素,也,也是一,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì),以,以至一,個(gè),個(gè)企業(yè),的,的最重,要,要、最,根,根本的,因,因素，,而,而且已,經(jīng),經(jīng)成為,團(tuán),團(tuán)隊(duì)組,織,織績效,的,的決定,性,性因素,；,；,團(tuán)隊(duì)內(nèi),的,的沖突,主,主要是,員,員工之,間,間的沖,突,突。利

3、,益,益沖突,、,、觀念,沖,沖突、,目,目標(biāo)沖,突,突、情,感,感沖突,等,等，其,實(shí),實(shí)質(zhì)都,是,是員工,或,或員工,之,之間的,沖,沖突；,因,因此，,研,研究團(tuán),隊(duì),隊(duì)內(nèi)的,沖,沖突管,理,理離不,開,開對(duì)員,工,工行為,、,、心理,等,等方面,的,的研究,；,；,團(tuán)隊(duì)內(nèi),的,的沖突,要,要很好,地,地得以,解,解決，,不,不可能,離,離開其,成,成員的,參,參與、,配,配合；,而,而當(dāng)今,理,理論界,仍,仍極少,有,有研究,“,“基于,員,員工的,團(tuán),團(tuán)隊(duì)內(nèi),沖,沖突管,理,理對(duì)其,績,績效影,響,響”的,。,。,1.2,研,研究,目,目的,在現(xiàn)有,團(tuán),團(tuán)隊(duì)內(nèi),沖,沖突管,理,理理論

4、,以,以及績,效,效理論,的,的基礎(chǔ),上,上，分,析,析團(tuán)隊(duì),內(nèi),內(nèi)沖突,形,形成的,原,原因、,形,形成過,程,程及形,式,式，進(jìn),而,而探討,相,相應(yīng)的,沖,沖突管,理,理策略,對(duì),對(duì)其績,效,效的影,響,響，并,依,依此提,出,出一個(gè),比,比較適,用,用的、,操,操作性,比,比較強(qiáng),的,的能夠,提,提高組,織,織績效,的,的團(tuán)隊(duì),沖,沖突管,理,理方案,。,。,11/3/2022申請(qǐng)同,濟(jì),濟(jì)大學(xué),管,管理學(xué),碩,碩士學(xué),位,位論文,答,答辯,3,當(dāng)今對(duì),于,于沖突,的,的研究,普,普遍偏,重,重于一,般,般性沖,突,突，缺,乏,乏對(duì)企,業(yè),業(yè)組織,沖,沖突的,深,深入而,系,系統(tǒng)的,專

5、,專門研,究,究，這,顯,顯然不,能,能適應(yīng),企,企業(yè)組,織,織發(fā)展,的,的客觀,需,需要;,在企業(yè),組,組織內(nèi),部,部尤其,是,是團(tuán)隊(duì),內(nèi),內(nèi)，沖,突,突已成,為,為一種,普,普遍現(xiàn),象,象，,對(duì),對(duì)其績,效,效,產(chǎn),產(chǎn)生,了,了比較,大,大的影,響,響;,在我國,，,，對(duì)于,團(tuán),團(tuán)隊(duì)內(nèi),沖,沖突管,理,理對(duì)其,績,績效有,何,何影響,的,的研究,非,非常的,少,少，這,也,也正是,本,本論文,研,研究的,重,重點(diǎn)和,意,意義所,在,在。,2.,研,研究背,景,景,11/3/2022,4,3.,研,研究思,路,路,解決問題,問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)施,結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析,（SPSS）,“沖突類型沖突管理策

6、略績效影響因素對(duì)績效的影響”,四者之間的關(guān)系,結(jié)論與展望,提出問題,基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理,策略的選擇對(duì)其績效有何影響,研究對(duì)象：,基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理,分析問題,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突類型,基于員工的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突管理,沖突類型沖突管理策略績效影響因素對(duì)績效的影響,四者之間有什么關(guān)系,基于員工的團(tuán)隊(duì)績效的動(dòng)態(tài)影響因素,11/3/2022,5,4.理,論,論研究,4.1,團(tuán),團(tuán)隊(duì),內(nèi),內(nèi)沖,突,突管,理,理理,論,論,4.1.2.2,沖突,雙,雙方,自,自己,管,管理,1964,年,年，,布,布萊,克,克和,莫,莫頓,提,提出,了,了“,管,管理,方,方格,理,理論,”,”。,“,“,關(guān),關(guān)心,生,生

7、產(chǎn),”,”和,“,“關(guān),心,心人,”,”,1974,年,年，,托,托馬,斯,斯和,克,克爾,曼,曼提,出,出了,一,一種,兩,兩維,模,模式,。,。,“,“關(guān),心,心自,己,己”,和,和“,關(guān),關(guān)心,他,他人,”,”,1993,年,年，,利,利克,特,特瑞,提,提出,了,了一,種,種三,維,維度,模,模型,。,。,“,“關(guān),心,心自,己,己”,、,、“,關(guān),關(guān)心,別,別人,”,”、,“,“理,性,性的,破,破壞,”,”,4.1.1,團(tuán)隊(duì),內(nèi),內(nèi)沖,突,突,團(tuán)隊(duì),內(nèi),內(nèi)部,成,成員,之,之間,因,因?yàn)?某,某些,關(guān),關(guān)系,難,難以,協(xié),協(xié)調(diào),而,而導(dǎo),致,致的,矛,矛盾,激,激化,和,和行,為,

8、為對(duì),抗,抗。,矛,矛盾,激,激化,主,主要,是,是指,發(fā),發(fā)生,沖,沖突,的,的主,體,體之,間,間潛,在,在矛,盾,盾(,或,或意,見,見分,歧,歧),的,的不,斷,斷表,面,面化,和,和激,化,化的,過,過程,。,。沖,突,突主,體,體之,間,間的,行,行為,對(duì),對(duì)抗,和,和不,一,一致,行,行為,，,，既,可,可表,現(xiàn),現(xiàn)為,發(fā),發(fā)生,沖,沖突,雙,雙方,或,或各,方,方相,互,互之,間,間的,爭,爭執(zhí),、,、摩,擦,擦，,也,也可,以,以是,對(duì),對(duì)立,的,的、,互,互不,兼,兼容,的,的力,量,量的,互,互相,干,干擾,、,、爭,斗,斗等,。,。,4.1.2,團(tuán)隊(duì),內(nèi),內(nèi)沖,突,突管

9、,理,理策,略,略,第三,方,方管,理,理和,沖,沖突,雙,雙方,自,自己,管,管理,。,。,4.1.2.1,第三,方,方管,理,理,以個(gè),人,人身,份,份介,入,入的,第,第三,方,方、,以,以組,織,織身,份,份介,入,入的,第,第三,方,方。,11/3/2022申請(qǐng),同,同濟(jì),大,大學(xué),管,管理,學(xué),學(xué)碩,士,士學(xué),位,位論,文,文答,辯,辯,6,沖突,策略,適 用 情 況,強(qiáng),制,反對(duì)那些采取不正當(dāng)競爭行為的人們的時(shí)候；,面對(duì)非常重要的問題，必須采用特殊行為的時(shí)候；,必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時(shí)；,涉及到嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理的時(shí)候,回,避,當(dāng)問題似乎是其他問題的

10、附帶問題時(shí)；,當(dāng)你感覺沒有希望滿足你的利害關(guān)系時(shí)；,使人們冷靜下來并回收觀點(diǎn)；,當(dāng)收集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)；,當(dāng)問題很瑣碎或有更重要的問題需要解決的時(shí)候；,當(dāng)潛在的損失超過解決的益處時(shí)；,當(dāng)別人可以更有效地處理這一沖突時(shí)；,妥,協(xié),在勢均力敵的雙方各自堅(jiān)持他們的目標(biāo)時(shí)；,對(duì)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解；,在合作或抗?fàn)幉怀晒Φ那闆r下作為一種候補(bǔ)；,當(dāng)目標(biāo)很集中但又不值得使用獨(dú)斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)的時(shí)候,在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成權(quán)宜的解決辦法；,順,應(yīng),當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)；,當(dāng)你不及對(duì)方及輸?shù)舻臅r(shí)候，為了使損失最??；,使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量；,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的時(shí)

11、候；,當(dāng)結(jié)局對(duì)對(duì)方比對(duì)自己更重要時(shí)滿足對(duì)方并保持合作,為以后的爭端建立社會(huì)信譽(yù)；,合,作,解決有關(guān)沖突方面的感情問題；,用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來；,通過達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任；,當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)的時(shí)候；,當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)，可采取合作法尋找一種完整的解決方法。,托馬斯、克爾曼的五種處理沖突的策略,不合作,合作,強(qiáng)制,合作,妥協(xié),回避,順應(yīng),武斷,不武斷,托馬斯、克爾曼的人際沖突處理模式,11/3/2022,7,4.2,團(tuán),團(tuán)隊(duì),績,績效,理,理論,4.2.2,團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì)績,效,效,團(tuán)隊(duì),成,成員,在,在團(tuán),隊(duì),隊(duì)工,作,作中,的,的過,程,程付,出,出

12、(,包,包括,在,在達(dá),成,成工,作,作目,標(biāo),標(biāo)的,過,過程,中,中衡,量,量到,的,的任,務(wù),務(wù)績,效,效以,及,及關(guān),系,系績,效,效),和,和最,終,終產(chǎn),出,出(,既,既包,括,括可,以,以明,確,確得,知,知的,團(tuán),團(tuán)隊(duì),工,工作,任,任務(wù),是,是否,完,完成,，,，也,涵,涵蓋,成,成員,在,在團(tuán),隊(duì),隊(duì)工,作,作中,自,自身,人,人力,資,資本,存,存量,的,的增,長,長水,平,平，,甚,甚至,組,組織,本,本身,或,或團(tuán),隊(duì),隊(duì)的,其,其他,利,利益,相,相關(guān),者,者從,中,中得,到,到的,有,有形,或,或無,形,形的,收,收益,也,也包,括,括在,其,其中)的,總,總和,。

13、,。,4.2.1,績,績效,4.1.2.1,績效,是,是結(jié),果,果,1.,定義,為,為工,作,作的,結(jié),結(jié)果,，,，因,為,為這,些,些工,作,作結(jié),果,果與,組,組織,的,的戰(zhàn),略,略目,標(biāo),標(biāo)、,顧,顧客,滿,滿意,感,感及,所,所投,資,資金,的,的關(guān),系,系最,為,為密,切,切,。,。Bernadin（1995,）,）,2.,一個(gè),人,人留,下,下的,東,東西,，,，這,種,種東,西,西與,目,目的,相,相對(duì),獨(dú),獨(dú)立,存,存在,。,。Kane,（,（1996）,4.1.2.2,績效,是,是行,為,為,1.,績效,是,是與,一,一個(gè),人,人在,其,其中,工,工作,的,的組,織,織或,組

14、,組織,單,單元,的,的目,標(biāo),標(biāo)有,關(guān),關(guān)的,一,一組,行,行為,。,。Murphy（1990,）,）,2.,績效,是,是行,為,為，,應(yīng),應(yīng)該,與,與結(jié),果,果區(qū),分,分開,，,，因,為,為結(jié),果,果會(huì),受,受系,統(tǒng),統(tǒng)因,素,素的,影,影響.Campbell（1990,）,）,11/3/2022申請(qǐng),同,同濟(jì),大,大學(xué),管,管理,學(xué),學(xué)碩,士,士學(xué),位,位論,文,文答,辯,辯,8,4.2.3,團(tuán)隊(duì),績,績效,的,的影,響,響因,素,素,4.2.3.1,影響,團(tuán),團(tuán)隊(duì),績,績效,的,的“,個(gè),個(gè)人,系,統(tǒng),統(tǒng)”,因,因素,“個(gè),人,人”,因,因素,“系,統(tǒng),統(tǒng)”,因,因素,4.2.3.2,

15、影響,團(tuán),團(tuán)隊(duì),績,績效,的,的“,內(nèi),內(nèi)部,外,部,部”,因,因素,“內(nèi),部,部”,因,因素,“外,部,部”,因,因素,4.2.3.3,基于,員,員工,的,的團(tuán),隊(duì),隊(duì)績,效,效的,動(dòng),動(dòng)態(tài),影,影響,因,因素,基于員工的團(tuán)隊(duì)績效的動(dòng)態(tài)影響因素,角色感知,溝通交流,情感因素,員工承諾,團(tuán)隊(duì)精神,角色感知（P）,團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)（P1）；,團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向（P2）；,溝通交流（C）,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流（C1）；,與團(tuán)隊(duì)外部人員的信息交流（C2）；,團(tuán)隊(duì)精神（T）,對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的責(zé)任心（T1）；,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互協(xié)作（T2）；,與團(tuán)隊(duì)外部人員的相互協(xié)作（T3）；,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的相互信任

16、（T4）；,團(tuán)隊(duì)合作氛圍（T5）；,成員對(duì)團(tuán)隊(duì)組織形式的支持（T6）；,員工承諾（A）,團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)（A1）；,團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系（A2）；,團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度（A3）；,情感因素（E）,團(tuán)隊(duì)成員的公平感（E1）；,團(tuán)隊(duì)成員的滿意度（E2）；,團(tuán)隊(duì)成員的士氣（E3）；,團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感（E4）；,團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度（E5）；,團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)率（E6）。,11/3/2022申請(qǐng)同濟(jì),大,大學(xué)管理,學(xué),學(xué)碩士學(xué),位,位論文答,辯,辯,9,基于員工的團(tuán)隊(duì)績效的動(dòng)態(tài)影響因素,角色,感知,溝通,交流,情感,因素,員工,承諾,團(tuán)隊(duì),精神,團(tuán)隊(duì)的共,同愿,景和,目標(biāo),團(tuán)隊(duì),共同,的價(jià),值取,向,團(tuán)隊(duì),內(nèi)部,的信,息交,流,與團(tuán),隊(duì)外,部人,員的,信息,交流,對(duì)團(tuán),隊(duì)其,他成,員的,責(zé)任,心,團(tuán)隊(duì),內(nèi)部,成員,的相,互協(xié),作,與團(tuán),隊(duì)外,部人,員的,相互,協(xié)作,團(tuán)隊(duì),內(nèi)部,成員,的相,互信任,團(tuán)隊(duì),合作,氛圍,團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī),團(tuán)隊(duì),成員,的工,作態(tài)度,團(tuán)隊(duì),成員,的公平感,團(tuán)隊(duì),成員,的滿,意度,團(tuán)隊(duì),成員,的士,氣,團(tuán)隊(duì),成員,的歸,屬感,團(tuán)隊(duì),成員,的忠,誠度,團(tuán)隊(duì),員工,流動(dòng),率,成員,對(duì)