“三標一體標準化管理體系”基礎(chǔ)知識課件

《“三標一體標準化管理體系”基礎(chǔ)知識課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《“三標一體標準化管理體系”基礎(chǔ)知識課件（35頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,-,1,-,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標題樣式,-,*,-,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,三標一體標準化管理體系基礎(chǔ)知識,2011,年,4,月,企業(yè)管理部,三大管理體系,三大體系,ISO9000,（質(zhì)量管理體系）,ISO14000,（環(huán)境管理體系）,OHSA

2、S18000,（職業(yè)健康安全管理體系）,三大管理體系的作用,質(zhì)量管理體系,ISO 9000,滿足顧客,市 場,環(huán)境管理體系,ISO 14000,滿足社會,良好的社會關(guān)系,健康安全管理體系,OHASA 18000,滿足員工,最低的風險,管理體系,滿足需求,獲得利益,產(chǎn)品質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量,安全風險,三大管理體系范圍,9000,質(zhì)量管理體系滿足客戶的要求,14000,環(huán)境管理體系滿足社會的要求,18000,職業(yè)健康安全管理體系滿足員工要求,三大管理界限劃分,OHSAS18000,ISO9000,河北移動三大管理體系現(xiàn)狀,1.2001,年實施,ISO9001,：,2000,質(zhì)量管理體系,2.2004,年

3、縣公司貫徹實施,ISO 9001:2000,3.2005,年實施,ISO14001:2004,環(huán)境管理體系，整合,9000,質(zhì)量管理體系,4.2006,年實施,OHSAS18001:1999,職業(yè)健康安全管理體系,5.2006,年開始進行三個體系整合,6.2010,年改版和發(fā)布整合的管理體系，包括部分,SOX,要求,ISO9000,質(zhì)量管理體系,ISO9000,的內(nèi)涵,ISO9000,的發(fā)展,ISO9000,基本術(shù)語,為什么貫徹,ISO 9000,標準,ISO 9000,標準的基本要求,ISO9000,與企業(yè)內(nèi)部管理,ISO9000,的內(nèi)涵,ISO,全稱為,International Orga

4、nization for Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標準制訂、修訂組織。,ISO9000,是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。,ISO9000,是指由“質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會”制定的所有國際標準。,ISO-,國際標準化組織的代號,9000-,國際標準的順序編號,自從,1987,年,ISO9000,系列標準問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)紛紛采用,ISO9000,系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。,ISO9000,

5、的發(fā)展,為什么貫徹,ISO 9000,標準,提高企業(yè)內(nèi)部管理水平;,使產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量得到根本的保證;,降低管理成本和損失成本，提高效益;,為客戶和潛在的客戶提供信心;,提高企業(yè)的形象，增加競爭的實力。,為什么貫徹,ISO 9000,標準,ISO 9000,標準的基本要求,按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。,ISO 9000,標準的基本要求,質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu),典型質(zhì)量體系文件一般為以下層次：,質(zhì)量方針,質(zhì)量手冊,質(zhì)量體系程序,作業(yè)指導(dǎo)書,記 錄,ISO9000,與企業(yè)內(nèi)部管理,保定移動公司為增強競爭能力，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而制定的內(nèi)部規(guī)章制度基本都是按照,I

6、SO9000,標準建立的。,舉例說明：,財務(wù)部：票據(jù)管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等制度,綜合部：新聞宣傳、檔案管理、公文管理等制度,網(wǎng)絡(luò)部：故障管理、投訴管理、維護基本制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理等制度,市場部：營銷策劃活動管理、渠道管理、客服管理等制度,業(yè)務(wù)支撐中心：系統(tǒng)工號管理、系統(tǒng)日常運維管理、申告及故障處理等制度,采購供應(yīng)中心：采購控制程序、供應(yīng)商管理等制度,黨群工作部：黨風廉政建設(shè)、黨組織選舉等制度,ISO9000,與企業(yè)內(nèi)部管理,ISO9000,對企業(yè)內(nèi)部管理的要求,1.,以顧客為中心，通過滿足客戶要求和法規(guī)要求達到客戶滿意,2.,企業(yè)內(nèi)部管理要實施,PDCA,過程管理模式,3.,持續(xù)改進內(nèi)

7、部管理,PROCESS,過程,Action,行動,Plan,策劃,Do,實施,Check,檢查,過程管理模式,質(zhì)量：,一組固有特性滿足要求的程度。,管理：,指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。,體系（系統(tǒng)）：,相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素。,管理體系：,建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。,質(zhì)量管理體系：,在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。,顧客：,接受產(chǎn)品的組織或個人。,組織：,職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。,信息,:,有意義的數(shù)據(jù)。,文件,:,信息及其承載媒體。,記錄,:,闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件（記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)

8、）。,ISO9000,基本術(shù)語,總結(jié)：,ISO9000,是為滿足客戶需求,持續(xù)提升,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量而制定的企業(yè)內(nèi)部管,理標準。,ISO14000,環(huán)境管理體系,ISO14000,的內(nèi)涵,ISO14000,的特點,ISO14000,的發(fā)展,ISO14000,基本術(shù)語,為什么貫徹,ISO14000,標準,按照,ISO14000,標準對環(huán)境影響進行有效控制,ISO14000,的內(nèi)涵,ISO14000,環(huán)境管理系列標準是國際標準化組織,(ISO),從,1993,年開始制定的一系列用于規(guī)范各類組織的環(huán)境管理國際標準。,ISO14000,包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審核、環(huán)境標志、生命周期評估、環(huán)境行

9、為評價等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題，向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系及產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。,ISO14000,順應(yīng)國際環(huán)境保護的發(fā)展，是依據(jù)國際經(jīng)濟與貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。我國于,1995,年,10,月成立了全國環(huán)境管理標準化委員會。,ISO14000,的發(fā)展,為什么貫徹,ISO14000,標準,提高企業(yè)形象，降低環(huán)境風險，在市場競爭中取得優(yōu)勢，創(chuàng)造商機；,提高管理能力，形成系統(tǒng)的管理機制，完善企業(yè)的整體管理水平；,掌握環(huán)境狀況，減少污染，體現(xiàn)“清潔生產(chǎn)”的思想；,節(jié)能降耗，降低成本，減少各項環(huán)境費用，獲得顯著的經(jīng)濟效益；,實現(xiàn)企業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟

10、的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。,為什么貫徹,ISO14000,以消費者行為為根本動力。強調(diào)的是非行政手段，用人們對環(huán)境問題的共同認識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目的；,自愿性的標準，不帶任何強制性；,沒有絕對量的設(shè)置，以各國的法律、法規(guī)要求為基準；,強調(diào)持續(xù)改進和污染預(yù)防，要求企業(yè)實施全面管理，盡可能把污染消除在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程之中，并且要求企業(yè)注重進一步改進提高，環(huán)境行為逐年改進；,標準強調(diào)的是管理體系，特別注重體系的完整性，要求采用結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化的管理手段；強調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性，體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色；,標準強調(diào)了生命周期思想的應(yīng)用，對產(chǎn)品進行從搖籃到墳?zāi)沟姆治?，較全面地覆蓋了當代

11、的環(huán)境問題。,ISO14000,的特點,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照,14000,標準采取,有效措施對重要環(huán)境因素進行有效控制。,按照,ISO14000,標準對環(huán)境影響進行有效控制,按照,ISO14000,標準對環(huán)境影響進行有效控制,活動描述,環(huán)境因素,部門名稱,生活污水排放,COD,、,SS,綜合部,食堂泔水處置,微生物、動物油排放,綜合部,生活、辦公、綠化用水,水資源消耗,綜合部,廢硒鼓報廢處理,硒,綜合部,電池廢棄,汞排放,綜合部,基站運行,電磁輻射,網(wǎng)絡(luò)部,油機發(fā)電,噪聲,網(wǎng)絡(luò)部,設(shè)備廢油,有機物,網(wǎng)絡(luò)部,油機發(fā)電尾氣,廢氣,網(wǎng)絡(luò)部,印刷品廢氣,紙張,營業(yè)廳,報廢蓄電池處理,鉛、硫

12、酸,采購,報廢設(shè)備、材料,各種化學(xué)及金屬材料,采購,市場宣傳單印制,紙張消耗,市場,重要環(huán)境因素識別舉例,持續(xù)改進：,強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實現(xiàn),對整體環(huán)境表現(xiàn)（行為）的改進。,環(huán)境：,組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、,動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。,環(huán)境影響：,全部或部分由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。,環(huán)境管理體系：,整個管理體系的一個組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、,評審和保持環(huán)境方針所需的組織結(jié)構(gòu)、計劃活動、職責、慣例、程序、過程,和資源。,相關(guān)方：,關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個人

13、或團體。,組織：,具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位、政,府機構(gòu)或社團，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體，公營,或私營。,污染預(yù)防：,旨在避免、減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的,采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料,替代等。,ISO14000,基本術(shù)語,總結(jié)：,ISO14000,，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程所造成的,環(huán)境影響進行約束的管理標準。目的是規(guī)范企,業(yè)和社會團體等所有組織的環(huán)境行為，以達到,節(jié)省資源、減少環(huán)境污染、改善環(huán)境質(zhì)量、促,進經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展。,OHSAS 18000,的內(nèi)涵,OHSAS 18000,的

14、發(fā)展,OHSAS18000,基本術(shù)語,OHSAS 18000,職業(yè)健康管理體系,為什么貫徹實施,OHSAS18000,標準,按照,ISO18000,標準對危險源進行有效控制,OHSAS18000,是歐洲十幾個著名認證機構(gòu)及歐、亞、太一些國家共同參與制定的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準，是提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平、促進安全生產(chǎn)的重要手段之一。,根據(jù)目前國際范圍內(nèi)對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的需求及實施狀況，,OHSASl8000,已成為被廣泛采納的、最具權(quán)威性的標準。,OHSAS 18000,的內(nèi)涵,OHSAS,是八十年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與,ISO9000,、,ISO140

15、00,等國際標準化管理體系一樣被稱為是后工業(yè)時代的管理方法。,OHSAS,產(chǎn)生的原因之一是企業(yè)自身發(fā)展的需要。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)集約化程度的提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營模式提出更高的要求，使企業(yè)不得不對采用現(xiàn)代化的管理模式使包括生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學(xué)化、標準化、法律化。,原因之二是在全球經(jīng)濟一體化潮流的推動下出現(xiàn)的職業(yè)健康安全標準一體化。,OHSAS 18000,的發(fā)展,提高員工的安全生產(chǎn)意識，控制危險因素，預(yù)防重大危害，避免減少健康與安全事故,切實保障與提高企業(yè)職工的職業(yè)健康安全狀況，最終使廣大員工受益，使社會受益。,通過改善工作條件與工作環(huán)境，企業(yè)職工的健康與安全得到更好

16、的保障，進而提高工作積極性與工作效率，增強企業(yè)的凝聚力。,關(guān)注職工的健康與安全有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，從而贏得廣大消費者的依賴,。,為什么貫徹實施,OHSAS18000,標準,為什么貫徹實施,OHSAS18000,標準,按照,ISO18000,標準對危險源進行有效控制,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照,18000,標準,采取有效措施對影響員工職業(yè)健康的危險源進行有效控制。,職業(yè)健康危險源識別舉例：,業(yè)務(wù)類型,地點活動描述,職業(yè)健康危險源說明,車輛管理,車輛進出門及院內(nèi)行駛,容易造成人員傷害,車輛報廢處理,未及時按規(guī)定報廢造成潛在交通事故人員傷亡,食堂管理,公司食堂,餐具、設(shè)備未按要求消毒，傳染疾病,公司食堂,地磚濕滑人員摔倒,物業(yè)保潔,辦公區(qū)飲用水中細菌,影響身體健康,地毯清潔,產(chǎn)生有害氣體和細菌,衛(wèi)生間地面不干,人員摔倒,辦公設(shè)施,微機使用,輻射,辦公區(qū)電源設(shè)備維護,維護不當，造成人身傷害,營業(yè)廳,營業(yè)廳,營業(yè)員在營業(yè)廳受到人身傷害,營業(yè)廳,營業(yè)員在裝飾營業(yè)廳過程中發(fā)生危險,機房管理,機房值守,孕期值夜班身體傷害,傳輸機房,光端機的光盤收發(fā)光對眼睛的損傷,施工維護,高壓配電操作