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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,小組,解,解決,問,問題,的,的方,法,法,TOPS,：,：,TeamOrientedProblemSolving,Andy,2007-04-30,一.,解,解,決,決問,題,題的,方,方法,二.8,D,工作,方,方法,的,的介,紹,紹,三.8,D,過程,中,中常,見
2、,見的,問,問題,四.,江,江,鈴,鈴現(xiàn),行,行的,質(zhì),質(zhì)量,改,改進,管,管理,方,方法,一.解決,問,問題的方,法,法,QC,8,D,6-,Sigma,糾正預(yù)防,措,措施,PDCA,計劃,行動,檢查,實施,PDCA(plan、do,、,、check、action),-,計劃、實,施,施、檢查,、,、行動,8,D（8Discipline),-,VRT（Variability reduction team),-,變差降低小組,6,Sigma,-,為達到百萬分之3.4(,Cpk:1.5-1.67),的不良概率目標,在質(zhì)量管理中衍生出的方法。,二.8,D,工作方法,的,的介紹,目的：,對于由特,殊
3、,殊原因或,一,一般原因,所,所造成的,問,問題，用,特,特定的系,統(tǒng),統(tǒng)過程推,動,動問題的,根,根本解決,。,。,適用條件,：,問題原因,不,不明,需要針對,原,原因解決,問,問題,而,不,不是掩蓋,問,問題,需要有才,能,能的團隊,合,合作,需要從管,理,理上提供,必,必要的資,源,源以確定,問,問題的根,本,本原因,解,解決問題,和,和預(yù)防再,發(fā),發(fā)生.,D0:8D,工作方,法,法的準,備,備,目的:,對于一,種,種故障,表,表現(xiàn),評,評價其,是,是否需,要,要通過,8,D,的方法,進,進行改,進,進,如,果,果有必,要,要的話,應(yīng)當,采,采取緊,急,急響應(yīng),措,措施以,保,保護顧,客
4、,客,并,且,且開始8,D,工作準,備,備。,D0,的工作,流,流程:,對故障,定,定義及,量,量化,確,確定受,影,影響的,顧,顧客及,團,團體,是否需,要,要采取,緊,緊急響,應(yīng),應(yīng)措施,收集及,審,審閱可,用,用的數(shù),據(jù),據(jù),是否符,合,合8,D,的應(yīng)用,條,條件,是否與,已,已存在,的,的8,D,小組重,復(fù),復(fù),準備進,行,行8,D,改進,項,項目初,始,始化。,8,D,的八個,步,步驟,:,D1：,小組成,立,立,D2：,問題說,明,明,D3：,實施并,驗,驗證臨,時,時措施,D4：,確定并,驗,驗證根,本,本原因,D5：,選擇和,驗,驗證永,久,久糾正,措,措施,D6：,實施永,久
5、,久糾正,措,措施,D7：,預(yù)防再,發(fā),發(fā)生,D8：,小組祝,賀,賀,D1：,小組成,立,立,目的:,成立一,個,個小組,小組,成,成員具,備,備工藝/產(chǎn)品,的,的知識,有配,給,給的時,間,間并授,予,予了權(quán),限,限,同,時,時應(yīng)具,有,有所要,求,求的能,解,解決問,題,題和實,施,施糾正,措,措施的,技,技術(shù)素,質(zhì),質(zhì)。小,組,組必須,有,有一個,指,指導(dǎo)和,小,小組長,。,。,D1：,小組成,立,立,關(guān)鍵要,點,點:,成員資,格,格，具,備,備工藝,、,、產(chǎn)品,的,的知識,目標,分工,程序,小組建,設(shè),設(shè),D2：,問題說,明,明,目的:,用量化,的,的術(shù)語,詳,詳細說,明,明與該,問,
6、問題有,關(guān),關(guān)的內(nèi)/外部,顧,顧客抱,怨,怨,如,什,什么、,地,地點、,時,時間、,程,程度、,頻,頻率等,。,。,“什么,東,東西出,了,了什么,問,問題”,方法：,質(zhì),質(zhì)量風(fēng),險,險評定,，,，,FMEA,分析,D2：,問題說,明,明,關(guān)鍵要,點,點:,收集和,組,組織所,有,有有關(guān),數(shù),數(shù)據(jù)以,說,說明問,題,題,問題說,明,明是所,描,描述問,題,題的特,別,別有用,的,的數(shù)據(jù),的,的總結(jié),審核現(xiàn),有,有數(shù)據(jù),，,，識別,問,問題、,確,確定范,圍,圍,細分問,題,題，將,復(fù),復(fù)雜問,題,題細分,為,為單個,問,問題,問題定,義,義，找,到,到和顧,客,客所確,認,認問題,一,一致的
7、,說,說明，,“,“什么,東,東西出,了,了什么,問,問題”,，,，而原,因,因又未,知,知,風(fēng)險等,級,級,D3：,實施并,驗,驗證臨,時,時措施,目的:,保證在,永,永久糾,正,正措施,實,實施前,，,，將問,題,題與內(nèi),外,外部顧,客,客隔離,。,。,（原為,唯,唯一可,選,選步驟,，,，但發(fā),展,展至今,都,都需采,用,用）,方法：,FMEA、DOE、PPM,D3：,實施并,驗,驗證臨,時,時措施,關(guān)鍵要,點,點:,評價緊,急,急響應(yīng),措,措施,找出和,選,選擇最,佳,佳“臨,時,時抑制,措,措施”,決策,實施，,并,并作好,記,記錄,驗證（,DOE,、,、PPM,分析、,控,控制圖,
8、等,等）,D4：,確定并驗證,根,根本原因,目的:,用統(tǒng)計工具,列,列出可以用,來,來解釋問題,起,起因的所有,潛,潛在原因，,將,將問題說明,中,中提到的造,成,成偏差的一,系,系列事件或,環(huán),環(huán)境或原因,相,相互隔離測,試,試并確定產(chǎn),生,生問題的根,本,本原因。,方法：,FMEA、PPM、DOE、,控制圖,D4：,確定并驗證,根,根本原因,關(guān)鍵要點:,評估可能原,因,因列表中的,每,每一個原因,原因可否使,問,問題排除,驗證,控制計劃,D5：,選擇并驗證,永,永久糾正措,施,施,目的:,在生產(chǎn)前測,試,試方案，并,對,對方案進行,評,評審以確定,所,所選的校正,措,措施能夠解,決,決客戶
9、問題,，,，同時對其,它,它過程不會,有,有不良影響,。,。,方法：,FMEA,D5：,選擇并驗證,永,永久糾正措,施,施,關(guān)鍵要點:,重新審視小,組,組成員資格,決策，選擇,最,最佳措施,重新評估臨,時,時措施，如,必,必要重新選,擇,擇,驗證,管理層承諾,執(zhí),執(zhí)行永久糾,正,正措施,控制計劃,D6：,實施永久糾,正,正措施,目的:,制定一個實,施,施永久措施,的,的計劃，確,定,定過程控制,方,方法并納入,文,文件，以確,保,保根本原因,的,的消除。在,生,生產(chǎn)中應(yīng)用,該,該措施時應(yīng),監(jiān),監(jiān)督其長期,效,效果,。,方法,：防錯、統(tǒng),計,計控制,D6：,實施永久糾,正,正措施,關(guān)鍵要點:,重
10、新審視小,組,組成員,執(zhí)行永久糾,正,正措施，廢,除,除臨時措施,利用故障的,可,可測量性確,認,認故障已經(jīng),排,排除,控制計劃、,工,工藝文件修,改,改,D7：,預(yù)防再發(fā)生,目的:,修改現(xiàn)有的,管,管理系統(tǒng)、,操,操作系統(tǒng)、,工,工作慣例、,設(shè),設(shè)計與規(guī)程,以,以防止這一,問,問題與所有,類,類似問題重,復(fù),復(fù)發(fā)生。,D7：,預(yù)防,再,再發(fā),生,生,關(guān)鍵,要,要點:,選擇,預(yù),預(yù)防,措,措施,驗證,有,有效,性,性,決策,組織,、,、人,員,員、,設(shè),設(shè)備,、,、環(huán),境,境、,材,材料,、,、文,件,件重,新,新確,定,定,D8,：,：,小組,祝,祝賀,目的:,承認,小,小組,的,的集,體,
11、體努,力,力，,對,對小,組,組工,作,作進,行,行總,結(jié),結(jié)并,祝,祝賀,。,。,D8,：,：,小組,祝,祝賀,關(guān)鍵,要,要點:,有選,擇,擇的,保,保留,重,重要,文,文檔,流覽,小,小組,工,工作,，,，將,心,心得,形,形成,文,文件,了解,小,小組,對,對解,決,決問,題,題的,集,集體,力,力量,，,，及,對,對解,決,決問,題,題作,出,出的,貢,貢獻,必要,的,的物,質(zhì),質(zhì)、,精,精神,獎,獎勵,。,。,四.,江鈴,現(xiàn),現(xiàn)行,質(zhì),質(zhì)量,改,改進,管,管理,方,方法,子系,統(tǒng),統(tǒng),VRT,小組,8,D,的方,法,法,PPAP,子系,統(tǒng),統(tǒng)的,確,確定,及,及其,工,工作,目,目標
12、,的,的制,定,定,公司,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,部,部門,依,依據(jù),公,公司,產(chǎn),產(chǎn)品,特,特點,及,及資,源,源狀,況,況擬,定,定若,干,干個,子,子系,統(tǒng),統(tǒng)及,其,其負,責(zé),責(zé)人,、,、支,持,持人,，,，并,報,報公,司,司主,管,管領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)批,準,準。,公司,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,部,部門,依,依據(jù),公,公司,年,年度,質(zhì),質(zhì)量,目,目標,制,制定,各,各子,系,系統(tǒng),年,年度,質(zhì),質(zhì)量,目,目標,報,報公,司,司主,管,管領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)批,準,準后,下,下達,至,至各,子,子系,統(tǒng),統(tǒng)。,公司,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,部,部門,將,將內(nèi),部,部及,外,外部,質(zhì),質(zhì)量,信,信息,分,分解,至
13、,至各,子,子系,統(tǒng),統(tǒng)。,產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量,改,改進,策劃,及,及項,目,目的,確,確立,子系,統(tǒng),統(tǒng)負,責(zé),責(zé)人,應(yīng),應(yīng)依,據(jù),據(jù)子,系,系統(tǒng),總,總體,目,目標,、,、現(xiàn),狀,狀等,相,相關(guān),信,信息,，,，組,織,織策,劃,劃本,系,系統(tǒng),工,工作,并,并制,定,定年,度,度計,劃,劃，,制,制定,相,相應(yīng),改,改進,目,目標,、,、資,源,源及,工,工作,計,計劃,、,、實,施,施方,案,案及,檢,檢查,、,、評,價,價方,法,法。,子,系,系,統(tǒng),統(tǒng),負,負,責(zé),責(zé),人,人,應(yīng),應(yīng),依,依,據(jù),據(jù),設(shè),設(shè),計,計,采,采,購,購,、,、,制,制,造,造,及,及,服,服,務(wù),務(wù),過,過
14、,程,程,中,中,反,反,饋,饋,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,信,信,息,息,進,進,行,行,分,分,析,析,，,，,識,識,別,別,所,所,存,存,在,在,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,問,問,題,題,，,，,確,確,定,定,改,改,進,進,項,項,目,目,（,（,指,指,令,令,性,性,整,整,改,改,項,項,目,目,）,）,。,。,產(chǎn)品質(zhì),量,量改進,項目的,確,確認,及實施,公司各,子,子系統(tǒng),對,對本子,系,系統(tǒng)需,改,改進的,項,項目進,行,行確認,，,，對指,令,令性項,目,目及重,大,大改進,項,項目應(yīng),書,書面向,質(zhì),質(zhì)量管,理,理部門,提,提交質(zhì),量,量改進,項,項目申,報,報表。,
15、子系統(tǒng),負,負責(zé)改,進,進項目,的,的實施,產(chǎn)品質(zhì),量,量,改進項,目,目的,評審,產(chǎn)品質(zhì),量,量改進,項,項目的,進,進度評,審,審,質(zhì)量管,理,理部門,負,負責(zé)組,織,織評審,小,小組對,子,子系統(tǒng),改,改進工,作,作進行,階,階段評,審,審及績,效,效評審,產(chǎn)品質(zhì),量,量改進,活,活動納,入,入公司,內(nèi),內(nèi)審,三.8,D,過程中,常,常見的,問,問題,解決問,題,題的理,念,念沒,有,有貫徹,PDCA,的思想,，,，尤其,在,在每個,步,步驟進,行,行過程,中,中，八,個,個步驟,一,一頭做,到,到底。,小組的,成,成員,小組成,員,員的資,格,格，往,往,往小組,未,未配置,真,真正熟
16、,悉,悉產(chǎn)品,、,、過程,的,的人員,，,，而是,誰,誰有空,誰,誰去。,小組成,員,員在,D5、D6,階段未,重,重新審,視,視。,沒有配,備,備足夠,的,的時間,，,，許多,人,人員把,改,改進工,作,作作為,附,附屬工,作,作來完,成,成。,小組長,或,或成員,因,因工作,調(diào),調(diào)動，,不,不能履,行,行職責(zé),，,，又未,及,及時變,更,更。,問題說,明,明停,留,留在故,障,障表現(xiàn),上,上，沒,有,有用工,程,程師的,語,語言，,造,造成許,多,多問題,只,只是治,標,標不治,本,本。,臨時措,施,施沒,有,有采取,臨,臨時措,施,施，保,證,證問題,與,與顧客,隔,隔離。,根本原,因,因沒,有,有對所,有,有可能,原,原因進,行,行測試,以,以確定,根,根本原,因,因，而,多,多是憑,經(jīng),經(jīng)驗。,永久措,施,施選,擇,擇措施,前,前，沒,有,有進行,成,成本、,效,效果等,方,方面的,評,評價，,以,以利于,決,決策。,措,措施確,定,定后無,計,計劃或,預(yù),預(yù)防措,施,施保證,。,。,必要的,驗,驗證手,段,段在,根,根本原,因,因或永,久,久措施,的,的驗證,階,階段，,缺
企業(yè)管理培訓(xùn)知識方案
