《某市場(chǎng)品質(zhì)平衡計(jì)分卡概論》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某市場(chǎng)品質(zhì)平衡計(jì)分卡概論（25頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,平衡計(jì)分卡,概,概論,品質(zhì)之層面,組織結(jié)構(gòu),服務(wù)流程,整體結(jié)果,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之,行,行為目標(biāo)(,策,策略),一切以醫(yī)師,為,為主,(建立機(jī)構(gòu),口,口碑，穩(wěn)固,市,市場(chǎng)),追求,組織結(jié)構(gòu),的優(yōu)勢(shì)，須,衝,衝刺業(yè)績(jī)，,無(wú),無(wú)法降低成,本,本，,無(wú)暇顧及品,質(zhì),質(zhì),利潤(rùn)極大化,(提高營(yíng)收,，,，降低成本),因價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),不,不易，改由,非,非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，,，由,服務(wù)流程,著手，品質(zhì),提,提,昇有限,效用極大化(,投資軟硬體,，,，不計(jì)營(yíng)收,利,利潤(rùn)),重點(diǎn)項(xiàng)目全,力,力提升品質(zhì),，,，注重,整體結(jié)果,，但面臨財(cái),務(wù),務(wù)壓力。,
2、傳統(tǒng)績(jī)效評(píng),估,估的缺失,會(huì)計(jì)衡量指,標(biāo),標(biāo)，只能告,訴,訴管理人員,決,決策作成後,的,的結(jié)果，很,少,少用來(lái)預(yù)測(cè),未,未來(lái)的績(jī)效,。,。,無(wú)法提供決,策,策所需資訊,。,。,財(cái)務(wù)性指標(biāo),強(qiáng),強(qiáng)調(diào)內(nèi)部性,而,而非外部性,，,，將實(shí)際數(shù),與,與預(yù)算數(shù)相,比,比，而非與,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)者相比,。,。,平衡計(jì)分卡,(,Balanced Scorecard),過(guò)去以財(cái)務(wù),性,性指標(biāo)來(lái)衡,量,量經(jīng)營(yíng)狀況,的,的觀點(diǎn)，已,無(wú),無(wú)法滿足現(xiàn),今,今強(qiáng)調(diào)高品,質(zhì),質(zhì)、低成本,比,比爭(zhēng)取客戶,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。,為使企業(yè)同,時(shí),時(shí)獲得企業(yè),股,股東、員工,及,及顧客的認(rèn),同,同：1990年,kaplan,及,Norton
3、,在組織未,來(lái),來(lái)之績(jī)效評(píng),估,估制度計(jì),劃,劃中，發(fā)展,出,出一套從,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面,、,企業(yè)內(nèi)部程,序,序面,、,顧客面,、,財(cái)務(wù),面等四個(gè)衡,量,量企業(yè)績(jī)效,的,的構(gòu)面。,平衡計(jì)分卡,提,提供一個(gè)將,策,策略轉(zhuǎn)換成,行,行動(dòng)方案的,架,架構(gòu)，且平,衡,衡計(jì)分卡已,逐,逐漸發(fā)展成,一,一項(xiàng)策略管,理,理制度，並,藉,藉由結(jié)合,策略,與,績(jī)效,協(xié)助管理者,實(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè),願(yuàn)景,。,平衡計(jì)分卡,特,特色,它以追求顧,客,客滿意度為,基,基本導(dǎo)向，,要,要求經(jīng)理人,採(cǎi),採(cǎi)取顧客觀,點(diǎn),點(diǎn)來(lái)界說(shuō)績(jī),效,效標(biāo)準(zhǔn)。,它將績(jī)效評(píng),估,估提升到策,略,略層次，要,求,求組織的高,階,階管理者必,須,須參與標(biāo)準(zhǔn),
4、的,的訂定和衡,量,量結(jié)果的詮,釋,釋與決策。,它採(cǎi)取整體,觀,觀點(diǎn)以考慮,績(jī),績(jī)效，打破,傳,傳統(tǒng)的功能,部,部門(mén)觀點(diǎn)，,不,不僅為了避,免,免不同功能,間,間的本位主,義,義，而且藉,此,此消除由於,部,部門(mén)觀點(diǎn)所,造,造成的繁複,而,而多餘的活,動(dòng),動(dòng)。,它更進(jìn)一步,擴(kuò),擴(kuò)大到不同,組,組織間價(jià)值,活,活動(dòng)鏈的整,合,合，這樣才,能,能配合目前,所,所謂供應(yīng),鏈,鏈（,supply chain）,或依訂單,生,生產(chǎn)（,build-to-order,BTO）,的趨勢(shì)。,如何建立策,略,略性績(jī)效評(píng),估,估系統(tǒng),策略與目標(biāo),管理企業(yè)程,序,序作業(yè),提高股東價(jià),值,值,績(jī)效衡量,時(shí)間反應(yīng),速,速
5、度,複雜性,成本,品質(zhì),顧客滿意度,關(guān)鍵成功要,素,素是什麼?,平衡計(jì)分卡,的,的設(shè)計(jì)步驟,遠(yuǎn)景任務(wù),陳述,如果我們遠(yuǎn),景,景能成功，,我,我們必須有,什,什麼不同？,四個(gè)構(gòu)面,及,及其基本精,神,神,關(guān)鍵衡量是,什,什麼?,平衡計(jì)分卡,平衡計(jì)分卡,設(shè),設(shè)計(jì)因素,策略,：,產(chǎn)業(yè),SWAT,分析，轉(zhuǎn)化,企,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策,略,略，為了充,分,分運(yùn)現(xiàn),有資源，企,業(yè),業(yè)須選擇,做,做什麼？,也,也選擇不,做,做什 麼？,設(shè)計(jì)與策略,相,相連結(jié)的績(jī),效,效衡量指標(biāo),(,遵循下列三,原,原則),1.因果關(guān),係,係：策略是,一,一連串因果,關(guān),關(guān)係假設(shè)，,必,必須能以,如,如果我們,怎麼作，會(huì),以,以什麼結(jié)
6、果,表,表達(dá),2.結(jié)果與,績(jī),績(jī)效動(dòng)因：,leadindicator,及,lag indicator,有適當(dāng)組合,3.與財(cái)務(wù),連,連結(jié)：無(wú)論,顧,顧客、內(nèi)部,程,程序及學(xué)習(xí),成,成長(zhǎng)面旨在,與,與財(cái)務(wù)連,結(jié)產(chǎn)生因果,關(guān),關(guān)係，已達(dá),成,成財(cái)務(wù)目標(biāo),。,。,將績(jī)效衡量,指,指標(biāo)與報(bào)酬,制,制度相連結(jié),：,總報(bào)酬,部門(mén),個(gè)人,構(gòu)面與策略,綱,綱領(lǐng)圖,邁向世界級(jí),醫(yī),醫(yī)學(xué)大學(xué),三年評(píng)鑑醫(yī),學(xué),學(xué)中心,財(cái)務(wù)面,內(nèi)部程序面,顧客面,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面,ISO9000,認(rèn)證,提高生產(chǎn)力,總床數(shù)1500床,創(chuàng)造合理利,潤(rùn),潤(rùn),提升客戶滿,意,意,提供完整服,務(wù),務(wù),勇於創(chuàng)新突,破,破,培養(yǎng)核心技,術(shù),術(shù),建立公司文
7、,化,化,平衡計(jì)分卡,的,的架構(gòu),四個(gè)構(gòu)面的,目,目標(biāo),四個(gè)構(gòu)面的,目,目標(biāo),策略綱領(lǐng),策略內(nèi)容,公司具體行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃,公司衡量指,標(biāo),標(biāo),公司目標(biāo)值,四個(gè)構(gòu)面,具體行動(dòng)計(jì),劃,劃,衡量指標(biāo),目標(biāo)值,遠(yuǎn)景,短期策略,四個(gè)構(gòu)面,具體行動(dòng)計(jì),劃,劃,衡量指標(biāo),目標(biāo)值,一級(jí)單位,二級(jí)單位,一、二階單,位,位展開(kāi)之平,衡,衡計(jì)分卡,衡量構(gòu)面,具體行動(dòng)計(jì)劃,衡量指標(biāo),目標(biāo)值,目標(biāo),管理工具及表單,財(cái)務(wù)面,季,目標(biāo),實(shí)際,顧客面,季,目標(biāo),實(shí)際,內(nèi)部程序面,季,目標(biāo),實(shí)際,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面,季,目標(biāo),實(shí)際,平衡計(jì)分卡,與,與其他管理,制,制度之關(guān)聯(lián),一、標(biāo)竿制,度,度,以目標(biāo)公,司,司作為標(biāo)準(zhǔn),，,，不斷改進(jìn)
8、,程,序,績(jī)效,策略,對(duì)產(chǎn)業(yè)及企,業(yè),業(yè)加以分析,，,，以確認(rèn)優(yōu),勢(shì),勢(shì)所在,改進(jìn)品質(zhì)、,時(shí),時(shí)間、成本,、,、彈性等方,面,面,改進(jìn)程序方,面,面,二、,及時(shí)生產(chǎn)制,度,度(,JIT),：,藉由,作業(yè)流程改,善,善,、,人力素質(zhì)提,升,升,及,供應(yīng)商關(guān)係,的建立等,管理控制工,具,具,作短、中、,長(zhǎng),長(zhǎng)期及價(jià)值,鍵,鍵連結(jié)，可,方,方便設(shè)計(jì)平,衡,衡計(jì)分卡各,構(gòu),構(gòu)面指標(biāo)。,找,找出各指標(biāo),的,的因果關(guān)係,，,，作為連結(jié),策,策略、持續(xù),改,改進(jìn)的管理,的,的管理控制,方,方法。,時(shí)間的連結(jié),短期動(dòng)因 中介指標(biāo) 長(zhǎng)期指標(biāo),員工抱怨數(shù) 員工滿意度 員工流動(dòng)率,顧客抱怨數(shù) 顧客滿意度 市場(chǎng)佔(zhàn)有率
9、,無(wú)附加價(jià)值作業(yè)比例 流程品質(zhì) 現(xiàn)金流量,價(jià)值鍵,研發(fā)/設(shè)計(jì) 製造 配送 服務(wù),新產(chǎn)品數(shù)目 流程可靠度 準(zhǔn)時(shí)遞送率 要求保證數(shù),平衡計(jì)分卡,的,的應(yīng)用,澄清策略並,建,建立對(duì)策略,的,的共識(shí),將策略傳達(dá),到,到組織的每,的,的角落,使部門(mén)和個(gè),人,人的目標(biāo)與,策,策略配合一,致,致,讓策略目標(biāo),與,與長(zhǎng)期指標(biāo),，,，年度預(yù)算,連,連結(jié),判別和校準(zhǔn),策,策略行動(dòng)計(jì),劃,劃,進(jìn)行定期和,系,系統(tǒng)化的策,略,略檢討,取得回饋以,便,便學(xué)習(xí)及改,進(jìn),進(jìn),Robert S.Kaplan,DavidP.Norton,平衡計(jì)分卡,是,是把組織的,使,使命和策略,化,化為一套全,方,方位的績(jī)效,量,量度，作為
10、,策,策略衡量和,管,管理體系的,架,架構(gòu),績(jī)效評(píng)估指,標(biāo),標(biāo)財(cái)務(wù)面,成本優(yōu)勢(shì),年度盈餘百,分,分比,人事費(fèi)佔(zhàn)總,支,支出比率,每床營(yíng)運(yùn)成,本,本,人員病床比,醫(yī)療處置單,項(xiàng),項(xiàng)作業(yè)成本,臨床路徑建,立,立之完整性,資產(chǎn)淨(jìng)值,績(jī)效評(píng)估指,標(biāo),標(biāo)內(nèi)部營(yíng),運(yùn),運(yùn)面,員工生產(chǎn)力/月,佔(zhàn)床率,門(mén)診每人次,、,、平均費(fèi)用,住院每人次,、,、平均費(fèi)用,急診每人次,、,、平均費(fèi)用,平均住院日,病患滿意度,新病人成長(zhǎng),率,率,病患滿意度,績(jī)效評(píng)估指,標(biāo),標(biāo)顧客面,門(mén)診及掛號(hào),平,平均等候時(shí),間,間,入出院平均,等,等待時(shí)間,病患或家屬,抱,抱怨率,病患抱怨處,理,理或?qū)０高_(dá),成,成時(shí)間,和當(dāng)?shù)孛癖?互,互動(dòng)關(guān)
11、係,與宗教、公,益,益、社團(tuán)、,媒,媒體、政府,機(jī),機(jī)構(gòu)互動(dòng),與當(dāng)?shù)卦\所,及,及別院的轉(zhuǎn),診,診等交流關(guān),係,係,員工流動(dòng)率,績(jī)效評(píng)估指,標(biāo),標(biāo)學(xué)習(xí)成,長(zhǎng),長(zhǎng)面,員工教育訓(xùn),練,練數(shù),員工服務(wù)態(tài),度,度,員工忠誠(chéng)度,員工提案及,改,改善建議案,對(duì)新的醫(yī)療,知,知識(shí)或服務(wù),方,方案之接受,度,度,醫(yī)學(xué)研究教,學(xué),學(xué)投入程度,推動(dòng),TQM,及建立,TQIP,程度,次專科項(xiàng)目,引,引進(jìn)程度,平衡計(jì)分卡,構(gòu),構(gòu)面及基本,精,精神,構(gòu)面,基本精神,財(cái)務(wù)面,為了成功獲取資金，我門(mén)該如何面對(duì)我們的股東？,內(nèi)部程序面,為了滿足我們的股東及顧客，我們必須採(cǎi)取什麼樣的營(yíng)運(yùn)程序？,顧客面,為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)我們的顧客？,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面,為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，我們應(yīng)如何保有我們的能力，持續(xù)改變和改進(jìn)呢？,健保支付制,度,度發(fā)展及對(duì),品,品質(zhì)之影響,論量計(jì)酬：,缺乏提升品,質(zhì),質(zhì)之誘因,論病例計(jì)酬,：,：,可能影響重,癥,癥患者治療,時(shí),時(shí)機(jī)或權(quán)益,論,DRG,計(jì)酬,論人計(jì)酬：,HMO,delayservice,deny service,總額預(yù)算：,鼓勵(lì)提升醫(yī),療,療品質(zhì)與民,眾,眾健康,演講完畢，,謝,謝謝觀看！,
某市場(chǎng)品質(zhì)平衡計(jì)分卡概論
