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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),一 為什么選擇XX管理咨詢？,1,二 項(xiàng)目背景和初步分析,2,XX藥檢所基本情況,XX省藥品檢驗(yàn)所（Guangdong Institute for Drug Control,簡稱GDIDC）始建于1962年11月，1983年由衛(wèi)生部授權(quán)為中華人民共和國XX口岸藥品檢驗(yàn)所，
2、1992年經(jīng)XX省政府批準(zhǔn)增設(shè)XX省藥品質(zhì)量研究所，1999年由國家藥品監(jiān)督管理局授權(quán)開展人血白蛋白制品批簽發(fā)工作，2000年在藥品監(jiān)管機(jī)制改革中成建制由XX省衛(wèi)生廳劃轉(zhuǎn)XX省藥品監(jiān)督管理局，2004年在全國藥檢系統(tǒng)體制改革中率先實(shí)施依照國家公務(wù)員管理。,目前，所內(nèi)設(shè)中藥室、化學(xué)室、抗生素室、生檢生化室、藥理室、研究室六個(gè)專業(yè)技術(shù)檢驗(yàn)室，辦公室、人?？啤⒇?cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科、質(zhì)控室五個(gè)職能科室；附屬有計(jì)算機(jī)室、標(biāo)本室、綜合檔案室和圖書室。編制120人，現(xiàn)有在職人員111人。,3,XX省藥檢所組織架構(gòu)圖,4,06年檢驗(yàn)科室“,兩量兩效”績效考評(píng)的成功實(shí)施為進(jìn)行職能科室的績效考評(píng)提供了契機(jī),06年上半年
3、與咨詢公司合作建立了“兩量兩效”的績效考評(píng)管理制度，通過下半年的運(yùn)行情況來看，效果良好；,藥品檢驗(yàn)數(shù)量從05年的16000件增長,到06年的19000件，而人員數(shù)量則沒有得到相應(yīng)增加，因而急需提高工作的效率和效益；,06年推出的6大管理體系為職能科室績效考核的建立提供了基礎(chǔ)平臺(tái)。,職能科室是XX藥檢所的管理、支持、服務(wù)部門，如何激勵(lì)職能科室的積極性，提高職能科室管理、支持、服務(wù)的有效性，以成為XX藥檢所急需解決的重要問題?？茖W(xué)、合理的職能科室績效考核系統(tǒng)的建立是有效的解決這一問題的重要途徑。,為此XX藥檢所確立,職能科室績效考評(píng),作為目前提升職能管理水平的重要課題是及時(shí)的并具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。
4、,5,通過此次績效考核項(xiàng)目，XX期望XX藥檢所達(dá)到以下目的,明確各職能科室的部門主要職責(zé)，以此為基礎(chǔ)明確各崗位的主要職責(zé)；,建立科學(xué)合理的部門及崗位KPI系統(tǒng)，以形成富有激勵(lì)的績效考核機(jī)制；,定量與定性相結(jié)合的績效考核方式以使得員工清楚的知道，并理解自身工作業(yè)績目標(biāo)及工作規(guī)范要求；,成為全國藥檢所績效考核樣本工程，創(chuàng)造公務(wù)員制度績效考核新模式。,6,三 項(xiàng)目內(nèi)容和思路,7,XX績效管理模型,指標(biāo),溝通,目標(biāo),評(píng)估,激勵(lì),企業(yè)文化,企業(yè)文化,8,績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的五大基本原則,五大原則,績效管理實(shí)施的要點(diǎn),1、客觀、公正、公開的原則,考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀，組織評(píng)價(jià)要客觀，考核結(jié)果與待遇掛鉤要客觀。,2
5、、,科學(xué)評(píng)價(jià)原則,運(yùn)用不同考評(píng)方法，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各級(jí)各類員工的行為表現(xiàn)。,3、,簡便、易操作原則,一是有利于員工明確標(biāo)準(zhǔn)，確定努力方向；二是便于管理人員實(shí)施考核；三是可以較少的精力投入。,4、,注重績效的原則,以績效為導(dǎo)向引導(dǎo)員工把工作的著眼點(diǎn)放在提高工作質(zhì)量和效率，從而保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,5、,分類別與分層次考核原則,我所有財(cái)務(wù)、人保、質(zhì)控、辦公室、業(yè)務(wù)科等7個(gè)不同科室類別，在績效考核中要對(duì)不同部門和不同能級(jí)的人員制定不同的考核指標(biāo)。,9,本次項(xiàng)目的主要內(nèi)容及方法,主要內(nèi)容,主要方法,部門及崗位職能分析評(píng)價(jià),關(guān)鍵考核目標(biāo)規(guī)劃,指標(biāo)詞典,績效考核分類表,績效考核方案,建立,有效的KPI激勵(lì)系統(tǒng)
6、，形成績效激勵(lì)機(jī)制,調(diào)研資料分析,深度訪談,目標(biāo)管理法,KPI績效考核方法,平衡記分卡,XX績效管理5步法,10,本次項(xiàng)目主要設(shè)計(jì)思路,績效考核體系,部門績效考核,員工績效考核,1、7個(gè)職能科室部門職能分析評(píng)價(jià),2、7個(gè)職能科室部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定,3、7個(gè)職能科室部門績效考核評(píng)價(jià)表,1、各職能部門崗位職責(zé)分析評(píng)價(jià),2、各職能部門崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定,3、各職能部門員工績效考核評(píng)價(jià)表,11,XX藥檢所職能科室績效管理5步法,構(gòu)建考核指標(biāo),設(shè)定績效目標(biāo),確定考核形式,(分類管理表),設(shè)計(jì)考核表格,績效結(jié)果應(yīng)用,2,1,3,4,5,1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)分析,1.3 績效目標(biāo)設(shè)定,2.1 確定考核對(duì)象,
7、2.2 確定職類考核方式,2.3 確定職層考核方式,2.4 確定考核周期,2.5 確定考核內(nèi)容,3.1 戰(zhàn)略地圖設(shè)定,3.2 魚骨圖法設(shè)定部門目標(biāo),3.3 目標(biāo)指標(biāo)化,3.4 定義篩選指標(biāo),3.5 形成指標(biāo)辭典,4.1 設(shè)計(jì)中高層績效考核表,4.2 設(shè)計(jì)基層績效考核表,4.3 績效考核的匯總及記錄,4.4 申訴表格設(shè)定,5.1 績效結(jié)果與薪酬等級(jí)結(jié)合,5.2 績效結(jié)果與培訓(xùn)結(jié)合,5.3 績效結(jié)果與崗位調(diào)動(dòng)結(jié)合,12,關(guān)鍵問題一：設(shè)定績效目標(biāo),工作描述,主要工作目標(biāo),主要工作內(nèi)容,戰(zhàn)略目標(biāo)分析,績效目標(biāo)設(shè)定,業(yè)績績效目標(biāo),工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,說明,工作描述是制定績效系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在工作描述的前提下對(duì)戰(zhàn)略
8、目標(biāo)分析，是保證績效管理系統(tǒng)的目標(biāo)性。,績效目標(biāo)的設(shè)定與規(guī)劃必須基于崗位的業(yè)績績效目標(biāo)以及崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。,績效目標(biāo)的設(shè)定一般以業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及員工能力提升為評(píng)價(jià)依據(jù)。,13,基于部門職能及崗位職責(zé)分析的XX藥檢所職能科室工作描述,部門職能分析,崗位職責(zé)分析,7個(gè)職能科室目前的職能劃分,提取各職能科室的部門關(guān)鍵職能,依據(jù)各科室關(guān)鍵職能設(shè)定部門考核目標(biāo),建立,定量與定性相結(jié)合的XX藥檢所職能科室部門及崗位KPI系統(tǒng),依據(jù)各職能科室的職能劃分分析各科室下各崗位的職責(zé),提取各崗位的關(guān)鍵職責(zé),依據(jù)崗位關(guān)鍵職責(zé)設(shè)定該崗位的考核目標(biāo),14,部門主要職,能分析,15,基于平衡記分卡（BSC）的XX藥
9、檢所戰(zhàn)略目標(biāo)分析,財(cái)務(wù)類指標(biāo),社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益增長,成本控制,利潤增長,內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo),質(zhì)量體系,管理流程,企業(yè)文化建設(shè),客戶類指標(biāo),客戶滿意度,客戶數(shù)量,市場份額,學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo),省級(jí)、國家級(jí)課題申請(qǐng)數(shù)量,引進(jìn)高技能人才數(shù)量,員工能力素質(zhì)的提高,藥檢所,戰(zhàn)略目標(biāo),16,關(guān)鍵問題二：確定考核形式,所領(lǐng)導(dǎo),中層,（副科級(jí)以上）,基層,（副科級(jí)以下員工）,分類管理表,考核方式,考核內(nèi)容,考核周期,kpi,GS,月度,季度,年度,業(yè)績,客服,能力,按不同職層、類別設(shè)計(jì)不同的考核方式；考核內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)針對(duì)不同職層的崗位類別；績效管理應(yīng)避免過度注重業(yè)績，應(yīng),同時(shí),關(guān)注學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。,品德,17,（,W,
10、ho）,考核誰,（,W,ho）,誰考核,（,W,hat）,考核什么,（,H,ow）,如何考核,（,H,ow）,結(jié)果應(yīng)用,被考核對(duì)象：,被管理的對(duì)象,需提高績效的對(duì)象,需要用考核方法來管理的對(duì)象,考核者：,政策制定者,考核組織者,考核參與者,考核內(nèi)容：,行為,結(jié)果,態(tài)度,能力,品德,考核制度：,考核程序,考核周期,反饋,申訴,激勵(lì)方式：,精神/物質(zhì),正激勵(lì)/負(fù)激勵(lì),員工發(fā)展,總經(jīng)理,部門考核,員工考核,考核委員會(huì),部門主管/人保部,員工/顧客,關(guān)鍵業(yè)績,例行職責(zé),獎(jiǎng)金,晉升,培訓(xùn),針對(duì)藥檢所各職能科室不同的職層、職類以及組織的要求設(shè)計(jì)分類管理表，以明確績效考核的重點(diǎn)對(duì)象和內(nèi)容,XX藥檢所,職能科
11、室績效,考核辦法,18,關(guān)鍵問題三：構(gòu)建績效指標(biāo)辭典,3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)分解,構(gòu)建績效指標(biāo)辭典,1、BSC繪制戰(zhàn)略地圖；,2、魚骨圖法形成部門目標(biāo)；,3、部門目標(biāo)識(shí)別表,3.2 形成績效辭典,1、目標(biāo)指標(biāo)化（QQTC）；,2、指標(biāo)篩選與分析；,3、指標(biāo)定義、形成指標(biāo)辭典。,19,一般來說，應(yīng)針對(duì)基本的績效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來設(shè)立目標(biāo),財(cái)務(wù)視角,客戶視角,內(nèi)部視角,學(xué)習(xí)與成長,成本控制,銷售增長,保證利潤,市場推廣,客戶滿意度,品牌戰(zhàn)略,產(chǎn)品體系,流程及制度管理,廣泛的資源支撐平臺(tái),研發(fā)計(jì)劃及研發(fā)成果評(píng)審,團(tuán)隊(duì)建設(shè),人才儲(chǔ)備,素質(zhì)和能力,知識(shí)和技能,XX企業(yè)戰(zhàn)略地圖,樣
12、例,20,依據(jù)各部門、各業(yè)務(wù)單元的主要職責(zé)及價(jià)值貢獻(xiàn)，將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解形成科室、業(yè)務(wù)單元目標(biāo)，其中目標(biāo)的分解應(yīng)平衡,策略性目標(biāo),總經(jīng)辦,HR部,市場部,客服部,總經(jīng)辦,財(cái)務(wù),成本控制,V,V,銷售增長,V,V,保證利潤,V,V,顧客,客戶滿意度,V,V,品牌戰(zhàn)略,V,市場推廣,V,內(nèi)部,產(chǎn)品體系,V,研發(fā),V,制度管理,V,資源平臺(tái),V,學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)建設(shè),V,知識(shí)與技能,V,素質(zhì)與能力,V,人才儲(chǔ)備,V,策略目標(biāo)小計(jì),6個(gè),4個(gè),3個(gè),4個(gè),1個(gè),樣例,21,關(guān)鍵目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)后，應(yīng)形成各職能科室關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)規(guī)劃表，制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間及先后次序,序號(hào),KPI,2005年必須,達(dá)成值,2005年
13、期望達(dá)成值,可能被考核的時(shí)間,考核,計(jì)分方式,1,季,2,季,3,季,4,季,全,年,1,人力資源管理制度建設(shè)規(guī)劃發(fā)布時(shí)間,1月20日,1月10日,V,非此即彼法,2,制度建設(shè)數(shù)量,8,12,V,V,V,V,V,層差法,3,制度運(yùn)行效果評(píng)價(jià),合格,良,V,V,V,V,V,說明法,4,企業(yè)文化建設(shè)方案發(fā)布時(shí)間,4月10日,4月5日,V,非此即彼法,5,核心價(jià)值觀理念系統(tǒng)的完成時(shí)間,9月20日,9月10日,V,非此即彼法,6,企業(yè)文化氛圍評(píng)價(jià),合格,良,V,V,V,V,V,說明法,7,員工滿意度,良,優(yōu),V,V,說明法,8,核心員工流失率,5,2,V,V,V,V,V,層差法,9,人才儲(chǔ)備數(shù)量,70
14、,85,V,V,V,V,V,層差法,10,末位淘汰數(shù)量,10,15,V,V,V,V,V,層差法,11,崗位空缺率,10,5,V,V,V,V,V,層差法,12,核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率,70,80,V,V,V,V,V,層差法,XX公司2005年客服部KPI規(guī)劃識(shí)別表,樣例,22,績效指標(biāo)需每年根據(jù)XX省藥檢局戰(zhàn)略目標(biāo)、管理重點(diǎn)的變化、資源的整合、經(jīng)濟(jì)效益的高低、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的增長等不斷修訂與完善,指標(biāo)名稱,核心員工流失率情況,指標(biāo)編號(hào),HR02,統(tǒng)計(jì)周期,季度,計(jì)量單位,個(gè)數(shù),指標(biāo)定義,季度公司核心員工非正常離職的人數(shù),設(shè)立目的,穩(wěn)定核心員工隊(duì)伍，保證公司健康發(fā)展,計(jì)算公式,1、核心員工是指主
15、管級(jí)別以上的員工；2、下列員工的離職不屬于非正常離職；晉升、參軍、被公司解決勞動(dòng)合同、勸退、合同到期、除名；3、流失兩個(gè)及以下得滿分，每超過一個(gè)扣5分，超過5個(gè)得0分,相關(guān)說明,老客戶開發(fā)數(shù)量/計(jì)劃開發(fā)數(shù)量，然后代入層差，判別級(jí)別并得出分?jǐn)?shù)。,數(shù)據(jù)輸出部門,主管副部,指標(biāo)責(zé)任部門,強(qiáng)相關(guān)部門,弱相關(guān)部門,人力資源部,XX公司2005年人力資源部KPI指標(biāo)描述,樣例,23,通過魚骨圖法分解指標(biāo)，在確定考核指標(biāo)時(shí)要簡便、易操作，指標(biāo)不宜過多，以3-5個(gè)指標(biāo)/人較合適,1、制度建設(shè),4、隊(duì)伍建設(shè),2、企業(yè)文化建設(shè),核心理念系統(tǒng)完成時(shí)間,員工滿意度,人力資源管理制度頒發(fā)時(shí)間,制度建設(shè)數(shù)量,人力資源部,
16、制度運(yùn)行效果評(píng)價(jià),崗位空缺率,3、員工成長,培訓(xùn)時(shí)間,核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成時(shí)間,員工晉升數(shù)量,企業(yè)文化建設(shè)方案發(fā)布時(shí)間,人才儲(chǔ)備數(shù)量,核心員工流失率,末位淘汰數(shù)量,樣例,24,關(guān)鍵問題四：績效表格設(shè)計(jì),4.1 中高層績效表格設(shè)計(jì),績效表格設(shè)計(jì),1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；,2、績效評(píng)定表；,4.2 基層績效考核表格設(shè)計(jì),1、業(yè)績考核表格設(shè)計(jì)；,2、客服考核表格設(shè)計(jì)；,3、內(nèi)部管理考核表格設(shè)計(jì)；,4、學(xué)習(xí)能力考核表格設(shè)計(jì),5、績效申訴表等,25,高層領(lǐng)導(dǎo)考核的重點(diǎn)在于各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，中層領(lǐng)導(dǎo)的考核重點(diǎn)在于管理及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),示例,（,任務(wù)與管理績效部分）,26,Xxx酒店餐飲經(jīng)理考核表（客戶、學(xué)習(xí)能力部分）,示例,27,中高層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核一般以一個(gè)年度為考核周期，由公司的所有人考評(píng),時(shí)間表,主要活動(dòng),同意的支持,上季度完成情況,本季度預(yù)期完成情況,職務(wù),業(yè)務(wù)單元:,有效期:,簽署日期：,業(yè)績,財(cái)務(wù),經(jīng)營,公司成本與收入之比,公司股權(quán)回報(bào)率,人員,優(yōu)秀人才保留率,KPI(舉例),簽署:,合同簽署人,2006年1月1日至12月31日,高層經(jīng)理,部門經(jīng)理,無,戰(zhàn)略,管理的總資產(chǎn),吸引的
XX藥檢所的項(xiàng)目建議書
