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1、*,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,Level 3,Level 3,Level 1,Level 2,Level 2,Level 1,“角色模型”和“技能模型”,本課件由互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng),中華培訓(xùn)學(xué)會(huì),編輯整理。,衷心感謝原創(chuàng)學(xué)者的辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)！,知識(shí)在分享中創(chuàng)造價(jià)值,智慧在傳播中展現(xiàn)意義！,1,角色模型,2,人力資源體系設(shè)計(jì)的前提是對組織內(nèi)部各個(gè)崗位進(jìn)行崗位需求和相對重要性分析,任務(wù)分析,任務(wù)組合,確定組織結(jié)構(gòu),公司業(yè)務(wù)目標(biāo),任務(wù)1,任務(wù)2,任務(wù)3,任務(wù)4,崗位,崗位,3,在崗位需求和重要性和
2、評價(jià)中必需確定評價(jià)指標(biāo)，羅蘭.貝格運(yùn)用了綜合計(jì)分卡來確定評價(jià)指標(biāo),綜合計(jì)分卡的框架,關(guān)鍵成功要素,何種要素能確保公司在相關(guān)市場上的長久成功,？,何種要素能確保公司不斷完成財(cái)務(wù)上的指標(biāo),？,何種要素能確保流程的有效性？,何種要素能夠確保員工的技能和知識(shí)不斷增長？,外部,內(nèi)部,長期,短期,描述,綜合計(jì)分卡從內(nèi)外部、長短期四個(gè)角度全面考慮了對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面,運(yùn)用綜合計(jì)分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性,角色模型中的指標(biāo)是用來衡量職位對企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性（如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標(biāo)即為：對成本的責(zé)任）,財(cái)務(wù),市場,組織/流程,員工,4,“
3、角色模型”中各指標(biāo)中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標(biāo)也不一樣,A,公司的成功要素,B,公司的成功要素,與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系,對客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn),股票市場的績優(yōu)表現(xiàn),高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動(dòng)“）,有競爭力的成本結(jié)構(gòu),受激勵(lì)的高素質(zhì)人才,高效的組織,與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系,較高的市場認(rèn)知度,高效的銷售體系,高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)“）,有競爭力的成本結(jié)構(gòu),受激勵(lì)的高素質(zhì)人才,創(chuàng)新的流程,高效的組織,外部,長期,外部,短期,內(nèi)部,長期,內(nèi)部,短期,A,公司角色模型的基礎(chǔ),B,公司角色模型的基礎(chǔ),舉例,5,以公司業(yè)務(wù)成功要素為
4、基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標(biāo),為公司確定主要指標(biāo),外部環(huán)境,長期目標(biāo),內(nèi)部環(huán)境,短期目標(biāo),市場,客戶滿意度,.,財(cái)務(wù),成本責(zé)任,.,組織/流程,從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性,.,員工,人員管理,員工學(xué)習(xí)能力,.,以“綜合評分卡”為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標(biāo)，對每一個(gè)職位進(jìn)行描述,確定的指標(biāo)需與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致,6,確定對每一個(gè)指標(biāo)的評分范圍和具體分值,成本責(zé)任,從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性,10,20,30,40,50,100萬人民幣,0,10,20,30,40,50,復(fù)雜工作,簡單工作,為每一個(gè)指標(biāo)確定一套評價(jià)體系，從而為每一個(gè)職位打分,確定評價(jià)指標(biāo)后，要確定每一個(gè)指標(biāo)
5、的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標(biāo)準(zhǔn),舉例,7,“角色模型”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用,角色模型的用途,角色模型,在角色的基礎(chǔ)上制定職位說明，并尋找能夠滿足角色要求的人員,在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評估，并根據(jù)職位評估的分值確定工資級別,招聘,薪酬,8,“角色模型”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu),崗位評估,定義職位評分區(qū)間,設(shè)計(jì)基本薪酬等級,1,2,3,崗位描述,“角色”模型,（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,基本工資,得分,工資級等,職位：銷售主任,銷售目標(biāo),對銷售完成的影響,需要管理的客戶數(shù)目,與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度,30,10,20,20,職位群,分?jǐn)?shù),A,B,C,D,120-140,
6、100-120,70-100,40-70,職位評分,內(nèi)部薪酬分析,外部基準(zhǔn)比較,1）評價(jià)由直接主管決定,9,職位技能要求,應(yīng)聘者目前所具有的技能,吻合程度,招聘,空缺職位招聘廣告包括：,崗位說明書,職位技能要求,錄用或拒絕應(yīng)聘人,招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策,10,B.“技能模型”,11,“技能模型”由“角色模型”出發(fā)，通過頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能,(1),財(cái)務(wù),市場/客戶,對銷售收入的影響和貢獻(xiàn),對成本的責(zé)任,以客戶為導(dǎo)向的思維、行動(dòng)技能,交流技能,客戶管理技能,對市場的知識(shí),專業(yè)技能,對市場/客戶的專有知識(shí),信息獲得和收集技能,解決問
7、題的技能,與外部建立長期的良好關(guān)系的作用,對媒體產(chǎn)品吸引力的貢獻(xiàn),人際關(guān)系技能,交流技能,社會(huì)關(guān)系建立和維持技能,理解技能,創(chuàng)新能力,戰(zhàn)略思維能力,前瞻能力,角色模型,所需技能,對市場認(rèn)知度的影響,對市場的專有知識(shí),敏瑞把握市場和商業(yè)機(jī)會(huì)的技能,戰(zhàn)略思維技能,交流技能,信息獲得和收集技能,溝通和表達(dá)技能,對媒體內(nèi)容的影響和貢獻(xiàn),計(jì)劃技能,控制技能,對股東滿意度的影響,戰(zhàn)略思維技能,溝通和表達(dá)技能,解決問題的技能,舉例,12,分析技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,在此基礎(chǔ)上，所有必要的技能被重新組合、精簡從而確定公司總的技能需求,計(jì)劃技能,溝通技能,組織技能,培訓(xùn)和指導(dǎo)技能,識(shí)別問題的技能,社交技能,2,解決問題
8、技能,3,組織技能,5,戶外媒體廣告行業(yè)/市場知識(shí)*,6,8,報(bào)紙/雜志行業(yè)/市場,知識(shí)技能*,電視行業(yè)/市場知識(shí)*,7,市場營銷技能,9,銷售技能,10,創(chuàng)新技能,4,領(lǐng)導(dǎo)技能,1,營運(yùn)技能,11,基本技能,行業(yè)/市場知識(shí),職能技能,*某戶外媒體所需技能 *某新媒體所需技能,舉例,13,不同崗位對不同技能需求不同，因而還必需結(jié)合具體崗位確定此崗位技能需求程度；在描述和評價(jià)職能技能時(shí)，我們采用0-4分制,要求初級的技能和知識(shí),只在有限的范圍內(nèi)解決問題,需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn),要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能,員工能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作,要求或擁有廣泛、專業(yè)的的技能,指導(dǎo)他人工作或?yàn)樗颂?/p>
9、供支持,在該技能領(lǐng)域是公認(rèn)的專家，擁有特殊的技能,對整個(gè)工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性的認(rèn)知,不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新,4分,高級水平,技能水平高,無需具備/尚不具備,0分,初級水平,1分,中級水平,2分,專業(yè)水平,3分,基本上對該項(xiàng)技能沒有要求,或者在此職位上的員工尚不具備此項(xiàng)技能,14,每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（1）,基本技能,-,領(lǐng)導(dǎo)技能,-社交技能,-解決問題技能,-組織技能,-創(chuàng)新技能,解釋（主要活動(dòng)）,-成功與人交往、合作的能力,-,計(jì)劃、執(zhí)行和控制的能力,-提出清晰的愿景，并且制定和執(zhí)行決策的技能,舉例,-,對于戶外媒體和其它主要媒體行業(yè)的市場現(xiàn)狀,和發(fā)展趨勢的
10、了解和掌握,行業(yè)/市場知識(shí),媒體行業(yè)的市場知識(shí),-,媒體產(chǎn)品的知識(shí),評分,-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，以及制定問題解決方案的技能,-,發(fā)現(xiàn)新穎獨(dú)特的解決方案，或者推陳出新的能力,-,對各種媒體產(chǎn)品特點(diǎn)的專有知識(shí),X,X,X,X,X,X,X,X,1,2,3,4,0,某公司銷售主任所需技能描述,-,媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí),-,對媒體行業(yè)采用新的技術(shù)、創(chuàng)新的營銷手段等的專有知識(shí),15,每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（2）,解釋（主要活動(dòng)）,-,對于影響行業(yè)發(fā)展的重大政策和法規(guī)的了解和掌握,舉例,-,對于戶外媒體主要競爭對手和他們的競爭手段，,優(yōu)劣勢的了解和掌握,行業(yè)/市場知識(shí),媒體行業(yè)競爭對手的
11、知識(shí),職能技能,評分,-,向客戶進(jìn)行陳述和說服客戶,X,X,X,X,X,某戶外媒體銷售主任所需技能描述,-能夠迅速準(zhǔn)確的理解客戶的要求，并提出相應(yīng)的解決方案,1,2,3,4,0,媒體行業(yè)的政策、,法規(guī)知識(shí),談判技能,演講技能,提案技能,-與客戶進(jìn)行談判,X,-能夠較全面的了解客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)，并作為銷售的指導(dǎo),了解客戶行業(yè)技能,16,舉例,根據(jù)“技能模型”，可以為每一個(gè)職位制定清晰的技能描述,某戶外媒體銷售主任的理想“技能模型”,談判技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,社交技能,解決問題技能,組織技能,創(chuàng)新技能,各種媒體產(chǎn)品的知識(shí)和,發(fā)展趨勢,戶外媒體市場競爭狀況,各種媒體,的新技術(shù),各種媒體的行業(yè)狀況，,發(fā)展
12、趨勢,各種媒體行業(yè)相關(guān)的,政策和法規(guī),演講技能,理解技能,了解客戶行業(yè)技能,基本技能,行業(yè)/市場知識(shí),職能技能,17,技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃,“技能模型”,確定公司所需各類員工的具體技能，知識(shí)要求,建立對候選人的評價(jià)工具,招聘,通過評估員工的技能，結(jié)合“角色模型”判斷對每個(gè)職位貢獻(xiàn)度，重要度制定員工的基本工資,薪酬,依據(jù)差距分析明確重要職位的培訓(xùn)重點(diǎn),培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源和繼任計(jì)劃,18,C.“角色模型”和“技能模型”的使用,19,公司的“角色模型”和“技能模型”是人力資源管理體系建立的基礎(chǔ),“角色模型”,“技能模型”,人力資源體系,財(cái)務(wù)目標(biāo),成本責(zé)任,對銷售收入的影
13、響,市場/客戶目標(biāo),對與外界建立良好合作關(guān)系的貢獻(xiàn)與作用,對客戶滿意度的影響,組織/流程,工作復(fù)雜性,人員管理,人員管理責(zé)任,所需知識(shí)的多樣性,員工計(jì)劃,招聘,發(fā)展,薪酬,培訓(xùn),績效評估,職能技能,基本技能,市場/行業(yè)知識(shí),市場營銷,領(lǐng)導(dǎo)技能,營運(yùn),社交技能,媒體行業(yè)的市場知識(shí),用于描述和評價(jià)每一個(gè)職位要求的指標(biāo),用于描述和評價(jià)每一位員工技能的指標(biāo),媒體產(chǎn)品的知識(shí),政策、法規(guī),銷售,.,組織技能,20,根據(jù)角色和技能模型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),定義,人力資源管理模塊,職位技能要求,描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說明書為基礎(chǔ)）,應(yīng)聘者/員工目前所具備的
14、技能,員工目前所具備的技能描述,崗位說明書,特定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的描述,職位評估,代表某一職位與其它職位相對重要性,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),員工業(yè)績的衡量指標(biāo),（以職位說明書為基礎(chǔ)）,4,1,4,5,1,4,5,1,2,招聘 薪酬職業(yè)發(fā)展業(yè)績管理,1,2,3,4,3,5,培訓(xùn),21,職位技能要求,應(yīng)聘者目前所具有的技能,吻合程度,招聘,空缺職位招聘廣告包括：,崗位說明書,職位技能要求,錄用或拒絕應(yīng)聘人,1,招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策（1）,22,招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策（2）,區(qū)域銷售經(jīng)理職位
15、要求的技能等級,應(yīng)聘者具有的技能等級,基本技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,社交技能,解決問題的技能,組織技能,創(chuàng)新技能,行業(yè)知識(shí),媒體行業(yè)的市場知識(shí),媒體產(chǎn)品的知識(shí),媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí),媒體行業(yè)的競爭對手知識(shí),媒體行業(yè)的政策、法規(guī)知識(shí),專業(yè)技能,談判技能,演講技能,作提案能力,客戶所在行業(yè)的知識(shí),客戶關(guān)系管理,財(cái)務(wù),IT,第一次面試評分,第二次面試評分,第三次面試評分,總體評價(jià)：,意見：,簽名：,簽名：,簽名：,通過,淘汰,通過,淘汰,通過,淘汰,面試人：,要求的等級,3,4,3,2,2,2,2,2,3,3,3,3,3,2,2,2,2,舉例,23,“角色模型”和”技能模型“可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu)和員工具
16、體工資,評價(jià)職位,定義職位評分區(qū)間,設(shè)計(jì)基本薪酬級等,1,2,3,崗位描述,“角色”模型,（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,基本工資,得分,工資級等,設(shè)計(jì)基本薪酬,4,職位：銷售主任,銷售目標(biāo),對銷售完成的影響,需要管理的客戶數(shù)目,與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度,30,10,20,20,職位群,分?jǐn)?shù),A,B,C,D,400-500,300-400,200-300,100-200,D,C,B,A,員工,A,員工,B,員工,C,職位群,D,的工資級等,高技能,普通技能,低技能,組織結(jié)構(gòu)和組織層級,內(nèi)部薪酬分析,外部基準(zhǔn)比較,”,技能模型“,1）,（評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,1）評價(jià)由直接主管決定,2,24,根據(jù)市場薪資曲線的公式和每個(gè)崗位的評估分值，我們可以計(jì)算出公司每個(gè)崗位的建議薪資范圍,2,舉例,25,在考慮員工的加薪幅度時(shí)，根據(jù)“角色模型”確立的工資范圍和崗位建議工資可以作為重要參考來決定公司加薪速度,如果該員工的目前工資高于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙嗤瑯I(yè)績的員工的平均加薪水平，或者不加薪,如果該員工的目前工資處于其崗位的建議工資范圍之內(nèi)，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)扔谙嗤瑯I(yè)績的員工的平均加薪水平,如果該員工的目
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