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1、一接待流程思想步驟話術心態(tài)思想:“今天我來打拼我的事業(yè)!今天我會向我的目標邁進一步!”“今天我可以成長如我想要的一樣!我喜歡我的工作!”外表思想:整理自己的儀容儀表。因為這是對他人的禮貌,因為這是自信的表現(xiàn),因為這是喜悅的開始。站門侯客思想:因為門外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺。我希望外面的顧客看到我肢體語言而給我嘉許,從而進到我的店里。步驟:45向外看,面帶微笑。開門迎賓思想:要用愉悅的表情、歡快的語氣、熱情的語言來迎接來發(fā)廊的顧客。步驟:開門迎賓,拉門鞠躬45。話術:“先生/小姐,早上好、中午好/晚上好”,“歡迎光臨!”,“里面請!”帶位和存包思想:這
2、是給顧客好印象的開始,也是業(yè)績的開始。步驟:走在顧客2步前,并用手勢指引顧客在向外的客座上入坐,顧客有包的可以先存包再帶入坐。話術:“貴重物品請您隨身保管!”“您的物品柜已完全關好?!薄罢埬襾?!”自我介紹思想:讓顧客有【賓至如歸】的感覺。多認識一個顧客就多一個朋友。步驟:a.向顧客介紹自己。b.詢問顧客的姓名。話術:“您好,我是幾號助理叫,您可以叫我。”“請問您怎樣稱呼?”要稱贊顧客姓名好聽或有深意?!咀藙轀蚀_】書刊、茶水思想:我的服務是唯一的,因為我是只有我的服務是最好的。步驟:詢問先生/小姐是否喝茶水,如喝“小姐,請稍等,我去準備?!痹捫g:詢問顧客喜歡看什么類型的書刊“請稍等,我去準備
3、?!薄咀藙轀蚀_】咨詢項目思想:指定的顧客在沒時間的情況下也要按流程來做,以保證顧客在這里消費沒有退步。步驟:先請問顧客今天第一選擇項目是什么。在問顧客其它項目是否想要。話術:“請問先生/小姐您今天是做燙發(fā)設計嗎?”“沒有指定,沒關系,我可以幫您介紹本店資深號來為您做個咨詢,好嗎?”“請稍等,我馬上回來?!比绻煜さ念櫩鸵Q呼其姓名“先生/小姐,今天做什么項目?指定哪位設計師?”“好的,那稍等,我?guī)湍埶^來?!闭埌l(fā)型師思想:一定要完全配合好。步驟:向被服務顧客說明原因,時間。先由技師向新顧客介紹發(fā)型師。技師不忙時一定要在旁等候。話術:向被服務顧客說:“對不起,這位小姐,打擾您一下,那邊有我們老師的一位指定顧客,需要他過去作燙發(fā)設計,只需要兩分鐘就好?!薄袄蠋煟俏幌壬?小姐請您去為她作個燙發(fā)排列設計,可以嗎?”設計師走時再次向在服務的顧客說“對不起,請稍等,我兩分鐘就回來?!敝韼гO計師到位后先向顧客介紹設計師“先生/小姐,這位是我們的號老師?!薄疤柪蠋煟@位是小姐,她的需求是”然后助理(不忙時)可以在一旁等候。