家具公司業(yè)務員崗位職責

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1、 家具公司業(yè)務員崗位職責撰寫人：_部 門：_家具公司業(yè)務員崗位職責篇一：家具專賣店營業(yè)員崗位職責星佑家具導購員崗位職責職責：1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。2、服從上級領導的各項工作安排。3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務4、目標顧客的跟蹤。5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。導購員現(xiàn)場行為規(guī)范一、 紀律工作：1、團結協(xié)助，服從上級主管的工作安排。2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。3、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有

2、電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。二、 儀表、儀態(tài)：（一） 儀態(tài)1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。5、注意口腔清潔，不

3、用濃烈香水、發(fā)膠。（二） 儀表1、等待顧客的標準姿勢：a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。2、走近、接待顧客的標準姿勢：a) 向顧客點頭致意，然后才走近。b) 點頭角度是15度。2、目送顧客的標準姿勢：a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。c) 面帶微笑，目送顧客離去。三、 銷售行為：1、 售前準備：（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心

4、理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。（2） 例會。每天或每周都必需參加例會，前一天或前一星期的工作情況，做好當天或未來一周的工作安排，掌握產品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。（3） 做好展場清潔衛(wèi)生。a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。b) 地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區(qū)域 應保持清潔。 c) 飾品要同產品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。2、售中服務：顧客購物有8個心理階段：

5、注意-產生興趣味-聯(lián)想-產生購買欲望-比較-信任-決定-購買行動。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：（1） 等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。（2） 走近顧客時機：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產生興趣；b) 顧客用手摸商品進行考慮時；c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；e) 與顧客視線相對時。注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱呼。（3）招呼顧客接待服務每一位顧客應以一種平和的

6、心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：“買與不買”一個樣“買多買少”一個樣“穿好穿壞”一個樣a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。d) 行走要迅速有神，但不得跑步

7、；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。（4） 向顧客推介產品a) 分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產生聯(lián)想。b) 面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。c) 與同行業(yè)產品比較時，用簡單易

8、懂的方法明確說出家具產品所具有的優(yōu)點。d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。（5） 確定顧客決定購買a) 與顧客確認商品價格、數量，并準確迅速地開單。b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續(xù)。3、售后服務（1）、及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規(guī)定開出送貨單。（2）、品質保證：送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。（3）、受理售后投訴處理：a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。凡符合退

9、貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務流程式操作。b) 如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。篇二：家具廠崗位職責美化家私制造有限公司工作標準 gz0137崗位責任制匯編 2000-06-11發(fā)布 2000-06-12實施 美化家私制造有限公司企管辦匯編 目錄項 目 編號 頁1 總經理崗位責任制 gz01 12 副總經理崗位責任制 gz02 23 企管辦主任崗位責任制gz03 34 財務部經

10、理崗位責任制gz04 55 質檢安裝部經理崗位責任制 gz05 66 銷售服務中心經理崗位責任制gz067 生產部經理崗位責任制gz078 技術采購部經理崗位責任制 gz089 展示中心經理崗位責任制 gz0910市場部經理崗位責任制gz1011會計崗位責任制gz1112出納崗位責任制gz1213駐廠業(yè)務員崗位責任制gz1314業(yè)務員崗位責任制 gz1415車間主任崗位責任制 gz1516生產調度員崗位責任制 gz1617采購員崗位責任制 gz1718工藝技術員崗位責任制gz1819檢驗員崗位責任制 gz1920成品倉管員崗位責任制gz2021材料倉管員崗位責任制gz2122效果設計員崗位責任

11、制gz2223保安隊長崗位責任制 gz2324操作工崗位責任制 gz2425維修工崗位責任制 gz2526貨車司機崗位責任制 gz2627安裝工崗位責任制 gz2728保安員崗位責任制 gz2829清潔工崗位責任制 gz2930炊事員崗位責任制 gz3031主管會計崗位責任制 gz3132包裝工崗位責任制 gz3233行政文員崗位責任制 gz3334炊事班長崗位責任制 gz3435生產副總經理崗位責任制 gz3536酒店主管崗位責任制 gz3637酒店服務員崗位責任制gz37 8 10 11 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

12、30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 411 職務名稱： 技術采購部經理助理 2 直接上級： 技術采購部經理3 直接下級： 采購員4 本職工作： 材料采購5 直接責任51 在技術采購部經理的領導下，負責與采購業(yè)務有關的活動。52 協(xié)助部門經理進行分承包方的調查、評定、選擇、控制合格分承包方。53 負責常用生產材料、外購件、外協(xié)件的采購，在部門經理的授權下，采購其它物資。54 受理各部門的材料采購申請計劃，進行審核，符合要求后交技術采購部經理或公司領導審批。55 跟蹤、督促采購計劃的落實情況，并及時將信息反饋到相關部門和人員。56 協(xié)助部門經理，督促檢查公司有關材料管

13、理的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查材料倉管人員的工作情況。57 保存好各項質量記錄和分承包方的資料。 2000-08-10發(fā)布2000-08-10實施 擬制：審核： 批準： 11 職務名稱： 技術管理員2 直接上級： 技術采購部經理3 本職工作： 編制產品圖紙、工藝技術管理4 直接責任41 編制產品圖紙，審查來自用戶、銷售中心和生產車間的各種產品圖和示意圖。42 協(xié)助企管辦文員，按照文件和資料控制程序的要求，管理好產品圖紙。43 編制產品技術標準、工藝技術規(guī)程、作業(yè)指導書。44 編制新產品開發(fā)設計書，協(xié)助部門經理完成新產品開發(fā)的設計、試制工作。45 深入生產現(xiàn)場，檢查工藝技術文件的執(zhí)行情況，解決生產

14、過程中存在的工藝、技術、質量問題。46 對員工進行技術培訓。47 參與不合格品評審和預防措施的制訂。48 完成領導交辦的其他工作。 2000-08-10發(fā)布2000-08-10實施 擬制：審核： 批準： 2篇二：家具廠生產管理崗位職責 家具廠生產管理崗位職責 篇三：家具廠各崗位制度 南京帝朝家具有限公司崗位責任制匯編 目錄1 總經理崗位責任制2 副總經理崗位責任制3 業(yè)務員崗位責任制4 設計員崗位責任制5 主辦會計崗位責任制6 出納崗位責任制7 車間主管崗位責任制8 車間副主管崗位責任制9 安裝工崗位責任制10操作工崗位責任制11貨車司機崗位責任制12門衛(wèi)崗位責任制 總經理崗位責任制1 職務名

15、稱： 總經理2 直接下級： 副總經理3 本職工作： 主持本公司全面工作，具體分管發(fā)展戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略、方針目標的策劃及市場開發(fā)工作、銷售管理、 財務管理、全公司監(jiān)控、質量管理 4 直接責任(1) 負責組織本公司發(fā)展戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略的策劃及實施情況的監(jiān)控。(2) 合理設置組織機構，任免本公司中層以上干部，調配各類管理人員。(3) 組織制訂本公司方針和目標，審批本公司制度和標準。(4) 建立和完善質量體系，主持管理評審工作。(5) 負責本公司財務管理，領導經濟核算工作，審批資金使用。(6) 負責市場調研、市場開發(fā)和產品銷售的組織工作。(7) 負責質量管理的策劃及實施的組織、監(jiān)控工作。 5 領導責任(1

16、) 對企業(yè)的經營效果負責。(2) 對提名使用中層以上干部負責。(3) 對產品的開發(fā)設計、工藝技術管理、外銷產品的質量負責。(4) 對執(zhí)行財務紀律的法律行為負責。(5) 對管理體系（含質量體系）的保持和改進負責。(6) 對企業(yè)的財產和員工人身安全負責。6 主要權力(1) 對本公司中層以上管理人員的起用和調動權。(2) 對本公司的錄用和處理權。(3) 對本公司資金的使用權和使用資金的審批權。(4) 對本公司任何部門有檢查權。(5) 對發(fā)生重大質量事故、安全事故的部門和個人有處置權。副總經理崗位責任制1 崗位名稱： 副總經理2 直接上級： 總經理3 直接下級： 各車間主管4 本職工作： 行政事物、人

17、事及培訓、企業(yè)管理的策劃、組織協(xié)調生產、采購、質檢、安裝工作5 直接責任(1) 依據總經理的安排，落實公司方針目標，檢查下級的執(zhí)行情況，評定下級工作業(yè)績和能力。(2) 負責組織協(xié)調生產、采購、質檢、安裝工作，解決直接下級提請解決的問題。(3) 根據生產需要組織采購活動，保證及時供應。(4) 負責組織定崗定編，制定員工的招聘及處理員工的方案并組織實施，負責員工的調配與協(xié)調。(5) 組織制定企業(yè)管理規(guī)劃并組織實施。(6) 負責企業(yè)管理基礎工作及質量體系的策劃，實施的管理。(7) 做好下屬的思想工作。6 領導責任(1) 對總經理下達的指令和工作任務的完成情況負責。(2) 對采購與倉貯安全及下屬部門的

18、工作質量負責。(3) 對下屬的工作質量、工作效率和后果負責。7 主要權力(1) 對管轄部門制訂的、方案有審批權，對戰(zhàn)略、規(guī)劃有審核權。(2) 對下級有檢查評價權、任命時的提名權、罷免建議權。(3) 對下級工作失誤有處理權。(4) 對管轄范圍的工作有統(tǒng)籌指導的權力。篇四：家具廠生產管理崗位職責 2 生產管理崗位職責 篇五：家具廠廠長崗位職責說明書 家具廠廠長崗位職責說明書1、貫徹各項生產管理，對違章指揮，違章生產以及由全事故負責，直接向總經理負責；2、編制生產計劃和生產作業(yè)計劃，按時完成各項生產制造任務，對完不成生產計劃和生產作業(yè)計劃負責；3、依據生產實際情況和客戶需求變化，制定臨時生產作業(yè)計劃

19、；4、負責安排生產分工、工序進度、生產工調配；對計劃漏項、生產安排不均衡，工時利用率低，生產管理混亂負責；5、負責領導貫徹生產現(xiàn)場管理，落實5s管理標準（見5s管理手冊），實施目視管理，對5s管理不達標負責；6、負責臨時用工（計時）管理，確定臨時用工任務和工時；7、負責工序生產質量管理（見質量手冊）；8、負責生產勞動紀律管理，保證準時開工、按時下工，督導員工遵守勞動紀律；9、承擔生產工作過程中的安全生產和安全防火工作，對違章作業(yè)、違章生產負責；10、負責設備狀態(tài)、檢測、維護、保養(yǎng)管理工作，對設備管理不好負責；11、負責直接下屬人員的業(yè)績考評和業(yè)務指導，對下屬人員的工作業(yè)績完成情況負責。篇三：家

20、具導購員工作職責導購員崗位名稱：導購員直接上級：店長崗位描述：維護展廳形象，確保展廳形象完好,用心接待顧客，完成每月銷售目標，積極配合店長工作。導購員職責：一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。二、為每一位顧客提供高品質的服務。三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。四、做好顧客的售前售中與售后工作。五、準時（送貨后一周內）電話回訪已成交的顧客。六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。八、認真填寫客戶檔案表及日志。九、積極向店長提建設性的建議。十、嚴格遵守專賣店的行為規(guī)范。十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數據資料。十二、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。十三、主動協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。 十四、服從上級領導的工作安排。十五、手提電話早8：0021：00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。第 20 頁 共 20 頁